27154

Dalszy rozwój systemu bankowego w Polsce wymaga przede wszystkim dostosowania norm regulujących funkcjonowanie banku centralnego i banków komercyjnych do dyrektyw i zaleceń Unii Europejskiej.

Ten szczególny okres charakteryzuje widoczny wzrost zainteresowania marketingiem i możliwościami, jakie ta koncepcja działania stwarza polskim bankom. Widoczna tendencja unowocześniania banków oraz otwarcia się na potrzeby klientów, stanowi bodziec i zarazem konieczność działań, opartych na regółach marketingowych.

Bank a marketing

Marketing jako swoista filozofia podejścia do rynku pojawił się w określonej fazie rozwoju gospodarki, tj. wówczas, gdy powstały możliwości nie tylko realizacji bieżącego popytu, lecz jednocześnie nadwyżki zasobów zdolne do zaspokojenia potrzeb do tej pory nie ujawnionych na rynku. Podmioty rynku, w tym przedsiębiorstwa, instytucje, a także banki, stanęły wobec nowych wyzwań, gdyż problemem przestało być przygotowanie oferty produktów i usług, a w to miejsce pojawił się problem ich sprzedaży i ulokowania na określonym rynku. Powstała potrzeba całkowitej zmiany orientacji podmiotów sprzedaży: z orientacji produktowej na orientację prorynkową (inaczej - orientację marketingową).

Orientacja marketingowa nakazuje podmiotom rynku takie wykreowanie produktu lub usługi, by potencjalny nabywca chciał je kupić i to w dogodnym dla niego miejscu i czasie oraz po cenie, którą zaakceptuje.

Zatem główne akcenty orientacji marketingowej podmiotów są położone na poznanie rynku (klientów, konkurentów, uwarunkowań, tendencji) i dostosowanie oferty sprzedażowej do zmieniających się warunków rynkowych. W centrum uwagi pojawia się klient i jego potrzeby, a podstawą działań staje się rozpoznanie rynku, segmentacja klientów oraz umiejętne zastosowanie środków marketingowych.

Rynek bankowy w Polsce ukształtował się z początkiem lat dziewięćdziesiątych, zatem doświadczenia w działalności rynkowej polskich banków są zaledwie kilkuletnie i znacznie ustępują bankom zagranicznym, które zwróciły się ku orientacji marketingowej już w latach sześćdziesiątych. Jak na każdym rynku, również i tutaj mamy do czynienia z kategoriami podaży, popytu, cen, konkurencji oraz marketingu.

Wraz z wprowadzeniem systemu rynkowego w bankach zaistniała potrzeba opracowania i wdrożenia koncepcji działań marketingowych, głównie ze względu na dwa czynniki: wzrost konkurencji na rynku bankowym oraz rozwój potrzeb i wzrost oczekiwań klientów.

Bank jako podmiot rynkowy oferuje do sprzedaży określone usługi, a jego skuteczność ocenia się, biorąc pod uwagę liczbę klientów i ich zadowolenie, pozycję na rynku konkurencyjność wobec innych banków oraz opinię o banku w społeczeństwie, w kręgach biznesu i administracji.