30108

Przygotowane przez naszą gnipę sprawozdanie zawiera analizę jakości soku pomarańczowego firmy Cappy według założeń Domu Jakości. Badanie to ma na celu udoskonalenie jakości soku tak, aby w jak największym stopniu zaspokoić potrzeby, oczekiwania i wymagania klientów.

Na strukturę Domu Jakości składają się następujące części:

Sektor I

W sektorze I należy umieścić te cechy wyrobu, które są najistotniejsze dla odbiorcy. Są to potrzeby, wymagania i oczekiwania klienta, które wytwórca powinien zaspokoić. Dane do tego sektora uzyskuje się za pomocą metod analizy marketingowej, takich jak: eksponowanie swoich wyrobów w miejscu publicznym i zachęcania oglądających je osób do wyrażania opinii, wywiady, ankiety, rozmowy z zaproszonymi osobami. Ten sposób pozyskiwania informacji powoduje, że często zapisuje się je językiem nietechnicznym, używając określeń, którymi posługują się odbiorcy. Zwykle pole to zawiera kilkadziesiąt wymagań, jednak nierzadko zdarza się, że jest ich ponad 100. W naszym przykładzie liczba ta wynosi 9.

Sektor II

Sektor II pozwala określić istotność potrzeb, (daje odpowiedź na pytanie „dlaczego?”).

W pierwszej kolumnie przypisuje się rangi dla poszczególnych wymagań dotyczących produktu Tę część, jak i pierwszą, wypełniają specjaliści od marketingu i sprzedaży. Do kolumny drugiej wpisuje się ocenę klienta dotyczącą spełnienia każdego z wymagań w badanym wyrobie. Trzecia i czwarta kolumna służą do zapisywania ocen, jakie zyskały wyroby konkurentów. W przypadki występowania większej konkurencji, kolumn może pojawić się więcej. W piątej należy zapisać planowany poziom jakości, czyli ocenę klientów, jaką organizacja chce dla swojego produktu osiągnąć w przyszłości. Następna kolumna to iloraz kolumny piątej i drugiej, jest to wskaźnik polepszenia oceny. W siódmej kolumnie opisane są możliwości prezentacji produktu w miejscu sprzedaży. Jeśli cecha jest niemożliwa do zaprezentowania, przyznaje się 1 punkt, natomiast jeżeli możliwości występują nadaje się wyższą wartość z przyjętego zakresu. Zakres ten jest zazwyczaj inny niż w przypadku ocen klientów i może wynosić np. 1-1,5 lub 1-2. Aby ostatecznie odpowiedzieć jak ważna będzie modyfikacja badanej cechy należy wyliczyć wskaźnik mnożąc odpowiednie wartości z kolumny pierwszej, szóstej i siódmej. Kolumna dziewiąta służy wyrażeniu tego samego wskaźnika w skali procentowej dla łatwiejszego porównywania cech

Sektor III

Sektor III wypełniany jest przed teclinologów, projektantów, towaroznawców, którzy używają fachowej terminologii technologicznej. Każdemu wymaganiu klienta przyporządkowana zostaje jedna lub więcej cech technicznych produktu. Pytaniem, które się zadaje w tym sektorze jest „jak?”

Sektor IV

Sektor IV, zwany inaczej matrycą współzależności, służy powiązaniu wymagań klientów z cechami technicznymi. Korelacja między cechami z sektora III i cechami z sektora I może mieć różny charakter : silny, średni lub slaby. Może się zdarzyć, że między niektórymi cechami nie ma w ogóle korelacji. Siłę korelacji można zapisać za pomocą różnych znaków graficznych lub kolorów. W naszym przykładzie użyjemy wartości 9,3,1, co oznacza odpowiednio korelację silną, średnią i słabą.