3262

reklamującymi różnorodne towary. W sklepie korzystamy z rabatów, sprzedaży ratalnej. Czytając gazetę widzimy kolejne reklamy, a wieczorem możemy zobaczyć reklamy w telewizji. Kupując różne produkty bierzemy udział w loteriach i konkursach obiecujących duże wygrane. Wszystkie te produkty i usługi są dostępne dzięki marketingowi.

Często marketing sprowadzany jest do reklamy i sprzedaży, nawet przez ludzi zajmujących się nim zawodowo. Proces marketingu obejmuje znacznie szerszy zakres działań. Można go w dużym uproszczeniu sprowadzić do następujących obszarów:

•    analiza i poznanie potrzeb klienta,

•    kreowanie i rozwój nowych produktów i usług w celu zaspokojenia potrzeb klienta,

•    wyznaczenie konkurencyjnej ceny produktów i usług,

•    promocja i terminowe dostarczenie produktów i usług klientowi.

Do szczegółowych działań składających się na proces marketingu zaliczamy:

1.    analizę otoczenia towarzystwa ubezpieczeniowego, czyli czynników zewnętrznych, na które firma nie ma wpływu oraz czynników wewnętrznych wynikających z charakteru jej działalności;

2.    analizę potencjalnego rynku nabywców (ten etap pozwoli zbadać, czy popyt na rynku jest wystarczający dla prowadzenia dalszych prac nad produktem oraz jakie potrzeby i preferencje mają nabywcy);

3.    określenie możliwości wprowadzenia i obsługi nowego ubezpieczenia przez istniejące zasoby towarzystwa;

4.    określenie typu ubezpieczenia, w tym jego cech akceptowanych przez nabywcę, w celu dopasowania produktu do potrzeb przyszłego nabywcy;

5.    określenie ceny ubezpieczenia, jaką może zaakceptować nabywca, ale która jest również oparta na określonej zyskowności danego ubezpieczenia;

6.    określenie kanału dystrybucji, który w największym stopniu zapewni osiągalność produktu;

7.    określenie rodzajów materiałów promocyjnych, informujących o korzyściach ubezpieczenia i zachęcających klienta do kupna;

8.    planowanie dalszego rozwoju towarzystwa ubezpieczeniowego ze szczególnym uwzględnieniem oferty produktowej i strategii.

Marketing można zdefiniow ać jako proces planowania i realizacji pomysłu, ustalania cen, promocji i dystrybucji tow arów i usług w procesie wymiany, w celu zaspokojenia oczekiwań nabywców.