28866

•    Kontakty osobiste (podczas sprzedaży, negocjacji, serwisu, korespondencji, rozmów telefonicznych)

•    Kontakty pośrednie za pomocą słów i obrazów (reklama)

•    Bezpośrednio odbierane lub zasłyszane opinie o działalności firmy takie jak: cechy, terminowość dostaw, solidność, szybkość w działaniu, uczciwość itp.

•    Opinie o wyrobach lub usługach firmy

•    Zachowanie się i maniery personelu

•    Sukcesy i niepowodzenia

/    FIKSACJA '

| STABILIZACJA J

\ /

HALO EFFECT - EFEKT AUREOLI

EFEKT „DIABELSKI" - odwrócony efekt aureoli (reverse halo effect)