37589

-    jak bowiem przewidzieć chociażby odpowiednią relacje zgromadzonych punktów do przyznawanej nagrody, czy też atrakcyjności poszczególnych nagród, które trzeba z wyprzedzeniem zamówić, zmagazynować i w ten sposób zamrozić część kapitału obrotowego

Komunikacja:

-    infolinia

-    serwis dla użytkowników programu

-    na stronach WWW regulamin i prawo uczestnika programu

-    kontakt ze str finny nie może być zbyt częsty (klienci mogą poczuć się „osaczeni”) ani też zbyt rzadki, by nie zapomnieli o lojalności

Wdrożenie i kontrola

-    przygotowanie harmonogramów zawierających daty realizacji poszczególnych etapów i zjawisk osób odpowiedzialnych za nie

-    nawet najlepszy program nie przyniesie efektów bez okresowego monitorowania jego funkcjonowania i efektywności oraz ewentualnego wdrażania korekt i zmian podtrzymujących ciągle zainteresowanie uczestników

Banki a lojalność

-    obserwując aktywność marketingową banków należy zauważyć, że na polskim rynku w dalszym ciągu króluje walka nastawiona na ciągle pozyskiwanie nowych nabywców usług bankowych. Stopniowo jednak banki zaczynają doceniać swoich dotychczasowych klientów i ofemją im udział w programach lojalnościowych

Banki wybrały 3 różne drogi umożliwiające troskę o lojalność klientów

-    Privatebankig

To specjalna usługa bankowa adresowana do najatrakcyjniejszych klientów Jak wynika z praktyk ten model obsługi oparty na bliskich relacjach klienta z doradcą, to dla banku niemal gwarancja obopólnej satysfakcji i wieloletniej współpracy Bankowcy podkreślają, że z czasem lojalność klientów może nawet przenieść się z banku na os. Obsługującego ich opiekuna, który doskonale zna szczegóły zarówno ich życia zawodowego, jak i sferę prywatną

-    wprowadzenie nowych firm w roli partnerów

-    Premium Club (z bankiem BPH)

-    Vitay (PKO BP z Orlencm)

-    Smart (Pekso/Shell)

-    BP Partner Club (Citibank i BP)

-    Program przywilejów PKP BP )Bank w az z partnerami oferującymi prestiżowe produkty i usługi (m in hotele, restauracje, biżuterię, dostawę win, porcelanę, biura podróży, kliniki medyczne) opracował program imiożliwiający klientom odwiedzającym pimkty, handlowo-usługowe tych firm uzyskanie wiele atrakcyjnych korzyści, są to min zniżki, rabaty i dodatkowe upominki. Podstawą do skorzystania z powyższej oferty jest dokonanie płatności jedną z prestiżowych kart płatniczych PKO BP

-    Citibank- Elle - adresatem są głównie kobiety, którym zaoferowano możliwość skorzystania z przygotowanych zniżek w ponad 1600 sklepach, domach mody, salonach kosmetycznych, butikach i restauracjach w całej Polsce

Samodzielne programy

-    najczęściej w ramach podziękowania za dotychczasowy współpracę banki przygotowują specjalne oferty głównie cenowe

-    różnią się one między sobą- część banków docenia czas współpracy inne zaś liczbę wykorzystywanych produktów' bankowych i wartość zaangażowanego kapitału