40545

6)    wprowadzenie nowoczesnych metod doskonalenia zawodowego - pracownicy powinni nie tylko wiedzieć jak mają coś wykonywać ale także dlaczego to robią i jaki ma to wpływ na przedsiębiorstwo

7)    nowoczesne metody nadzoru - kierownik jest traktowany jako osoba udzielająca rad

8)    eliminacja uczucia strachu wśród pracowników

9)    przełamanie barier pomiędzy poszczególnymi działami w firmie

10)    wyeliminowanie planów ilościowych, haseł, sloganów i planów produkcyjnych dla załogi

11)    wyeliminować standardy, które zakładają plany ilościowe

12)    wyeliminowanie czynników nie pozwalających z durną wykonywać pracownikom i menadżerom pracy np. dokonywanie comiesięcznych ocen pracowników

13)    prowadzenie intensywnego programu szkolenia i przekwalifikowania pracowników - zwolnienie pracowników jest traktowane jako ostateczność

14)    powołanie zarządu do realizacji powyższych 13 tez

Ponad to w TQM ma zastosowanie

-    zasada ciągłego doskonalenia procesów (KA1ZEN)

-    zasada „zero błędów”

7. Cykl Deminga (koło Deminga, cykl PDCA)

Koncepcja ta mówi o ciągłym doskonałemu przebiegającym w czterech następujących po sobie etapach: planowanie - wykonywanie - sprawdzanie - poprawianie

ACT	DO
(działaj)	(wykonaj)

I CHECK ] [ (sprawdź)

Gdzie:

-    planowanie - to w tym etapie określony zostaje sposób działania, który doprowadzić ma do

określonego celu jakościowego

-    wykonywanie - to ten etap polega na wykonywaniu wcześniej zaplanowanych działań

-    sprawdzanie - to w tym etapie bada się decyzje wcześniej podjętych działań. Sprawdza się stopień

wykonania celów zawartych w planie

-    poprawianie / działanie - to na podstawie wniosków wyciągniętych podczas sprawdzania doskonali

się procesy oraz dostarcza pomysły i rozwiązania, które można zawrzeć w kolejnym planie

8. Etapy wdrażania TQM wg J. Brilinana

I. Rozpoznanie i zrozumienie - zapoznanie się z zasadami TQM przez kadrę menedżerską. Przedstawienie dobrych przykładów TQM w celu pokazania jakie korzyści może przynieść jego stosowanie

II.    Decyzja o zaangażowaniu w TQM - decyzja powinna zostać podjęta z entuzjazmem, przy zaangażowaniu pracowników oraz kadry zarządczej

III.    Stworzenie wizji - trzeba określić do czego się dąży tzn. jacy są kluczowi klienci

IV.    Wartość dla poszczególnych segmentów klientów - określenie jakie cechy są ważne dla klientów np. estetyka, trwałość, łatwość obsługi

V.    Opracowanie nowej, bardziej zorientowanej na klienta i mniej kosztownej struktury (stmktura procesowa) - likwidacja pośrednich szczebli zarządzania

VI. Przeszkolenie personelu w zakresie koncepcji i wartości TQM