6203

Stałe elementy budowania dobrych stosunków z otoczeniem:

• merytoryczne, czyli np.: jakość, kompetencje, użyteczność, efektywność, skuteczność, nowoczesność

• etyczne, czyli np.: zaufanie, wiarygodność, uczciwość, prostolinijność, rycerskość, bezinteresowność

• techniczne, czyli np.: popularność, rozgłos, sprawne informowanie, dostępność, komunikatywność

Podstawowe warunki skuteczności public relations:

• Rzeczowa informacja

działania organizacji muszą być zrozumiałe dla otoczenia

• Nieskazitelna czystość

nie tylko ważne, że o nas mówią ale o nas mają mówić tylko dobrze

• Stałość i konsekwencja

reputację buduje się długo i starannie

Podstawowe narzędzia public relations:

• wiedza o organizacji

• znajomość otoczenia i umiejętności jego analizy

• umiejętność bezpośredniego komunikowania się

• umiejętność budowania kontaktów ze środkami masowego przekazu i wykorzystywania ich

Praktyczne obszary działań na rzecz tworzenia korzystnych relacji z otoczeniem:

• wizerunek, czyli jak nas odbiera ogół?

• image, czyli jak o nas myślą, jak nas odczuwają?

• reputacja, czyli czy mamy dobrą opinię?

(wiarygodność, zaufanie, niezawodność, uczciwość, wierność zasadom, takt, maniery)

• tożsamość, czyli osobowość organizacji na którą składa się filozofia firmy, historia, kultura

Tożsamość organizacji:

Tworzy ją:

• filozofia, czyli np.: zespół wartości uznawanych w organizacji i cechujących jej działanie

• misja, czyli generalne cele które organizacja chce osiągnąć

• strategia, czyli sposób realizacji misji przy uwzględnieniu uznawanych wartości (filozofii)

• liistoria, czyli dorobek, tradycja, drogi i sposoby rozwoju

• styl zarządzania, czyli zwyczaje i zachowania przyjmowane w realizacji zadań efektywnościowych

• kultura, czyli zespół norm obyczajowych wyrażonych w zachowaniach dominujących w organizacji

• reputacja, czyli opinia (łączy wynik zespołu ocen)

• wiarygodność, czyli zgodność deklaracji z rzeczywistymi rezultatami i zachowaniami organizacji