9560

Przykład:Kasia, która jest dyrektorem finansowym uczelni, chce, aby sklep z przekąskami byt zamykany o godzinie 17.00. Tomek, który jest doradcą studentów wieczorowych, chce, aby był on otwarty do godziny 20.00.Poniżej znajdują się przykłady, w jaki sposób Tomek może odpowiedzieć Kasi, wykorzystując każdy ze stylów zarządzania konfliktem.

Kasia: Będziemy musieli zamknąć sklep z przekąskami o godzinie 17.00. Nie ma pieniędzy, które pozwoliłyby na jego otwarcie w późniejszych godzinach.

Tomek unikający: Nic nie mówi; akceptuje komentarz Kasi, nawet jeśli się nie zgadza

Tomek dostosowujący się : Naprawdę chciałbym, aby był on nadal otwarty, ale jeżeli nie ma na to pieniędzy, przypuszczam, że nic już nie da się zrobić.

Tomek rywalizujący : Nie zaakceptuję tego! Nie zawiedziemy studentów wieczorowych. Zetnij gdzie indziej koszty, aby mieć pieniądze na sklep.

Tomek kompromisowy : Zaakceptowałbym, że będzie on otwarty do 18.30, jeżeli ograniczyłabyś pieniądze w jakimś Innym programie.

Tomek współpracujący : Rozumiem, że jest to konieczne, aby ograniczyć koszty. Jednak równie ważne jest zapewnienie zaplecza gastronomicznego studentom wieczorowym. Czy istnieje jakiś sposób, w jaki moglibyśmy zapewnić im to zaplecze bez zwiększania kosztów?

Osoba potrafiąca rozwiązywać konflikty to taka, która:

•    Potrafi możliwie szybko i wyraźnie dostrzegać konflikty zarówno w samej sobie, Jak I w swoim otoczeniu

•    Rozumie, Jakie mechanizmy przyczyniają się do intensyfikacji konfliktów I powstawania sytuacji zagmatwanych

•    Potrafi zastosować różnorodne metody oraz bez pogarszania sytuacji werbalizować własne życzenia

•    Zna i potrafi zastosować odpowiednie środki, które przyczyniają się do wyjaśnienia stanowisk i sytuacji

•    Potrafi rozpoznać, gdzie leżą granice jej własnej wiedzy i możliwości oraz kiedy powinna się zwrócić o pomoc z zewnątrz