100826

CZYNNIKI WIZERUNKU

Zjawisko irradiacji (promieniowania) - ocena oparta na czymś łatwym do dostrzeżenia (coś co się zakodowało w umyśle i na tej podstawie się generalizuje; może być pozytywne lub negatywne; przykłady: duże organizacje, IBM - pozytywny)

Zjawisko aureoli - pomimo zmiany czynników, wizerunek utrzymuje się cały czas na tym samym poziomie. Pomimo tego, że firma chce zmienić image, nie może ze względu na odbiór.

Zjawisko diabelskie -

Wizerunek firmy

To co ludzie o niej myślą

Jest czymś zewnętrznym w stosunku do firmy i oparty

Tożsamość firmy

Elementy, za pomocą których ludzie jq identyfikują Worstwa materialna