103287

potrzeb i wymagań rynków docelowych oraz dostarczeniu pożądanego zadowolenia w sposób bardziej wydajny i skuteczny niż konkurenci.

Koncepcja marketingowa opiera się na czterech głównych filarach;

rynku docelowym

potrzebach klienta

marketingu skoordynowanym

rentowności

Rynek docelowy

Rynek docelowy -żadne przedsiębiorstwo nie może działać na wszystkich rynkach i zaspakajać każdej potrzeby.

Najlepszym rozwiązaniem dla firmy jest staranne zdefiniowanie rynku lub rynków docelowych i przygotowanie ściśle dopasowanego programu marketingowego.

Potrzeby klienta

Potrzeby klienta- kluczem do profesjonalnego marketingu jest zaspokojenie realnych potrzeb klientów lepiej niż potrafi to jakikolwiek konkurent

Rzeczą o najważniejszym znaczeniu jest usatysfakcjonowanie docelowego klienta, ponieważ wielkość sprzedaży przedsiębiorstwa w każdym okresie zależna jest od dwóch grup klientów: nowych oraz stałych klientów.

Przyciąganie nowych klientów zawsze wiąże się z większym kosztem, niż zatrzymanie przy sobie obecnych. Z tego powodu utrzymanie klienta jest ważniejsze niż jego przyciągnięcie.

Zadowolenie klienta

Sprawą kluczową jest zadowolenie klienta. Zadowolony klient:

Kupuje więcej i pozostaje dłużej lojalny.

Kupuje nowe produkty tego samego przedsiębiorstwa.

Wypowiada się korzystnie o przedsiębiorstwie i jego produktach.

Zwraca mniejszą uwagą na konkurencyjne marki towaru, reklamę konkurentów i jest mniej wrażliwy na cenę.

Oferuje przedsiębiorstwu nowe pomysły.

Jego obsługa wiąże się z mniejszym kosztem dla przedsiębiorstwa, ponieważ transakcje są zrutynizowane

Przedsiębiorstwo powinno regularnie badać zadowolenie klientów.

Marketing wewnętrzny

zatrudnienie, szkolenie i motywowanie pracowników, którzy chcą dobrze służyć

klientom;

musi poprzedzać marketing zewnętrzny, bowiem nie na sensu obiecywać doskonałej obsługi, jeśli kadra przedsiębiorstwa nie będzie gotowa jej zapewnić.