110373

Za czynniki dynamizujące współczesna gospodarkę - decydujące o jej rozwoju - uznać należy:

a)    digitalizację i łączność - oznacza wyraźny wzrost wykorzystania przez współczesne organizacje informacji w postaci cyfrowej; przede wszystkim firmy tworzą elektroniczne bazy danych o swych klientach oraz w aktywny sposób wykorzystują Internet: tworzą własne strony i witryny internetowe, które umożliwiają utrzymywanie łączności z klientem - dostępność przez całą dobę, możliwość interaktywnej komunikacji, wysyłanie ofert i komunikatów (także drogą e-tnail), a także zakupy czy konsultacje Online; firmy umieszczają w „sieci” także swoje reklamy oraz organizują grupy dyskusyjne i tzw „systemy elektronicznych tablic ogłoszeniowych” skupiające się na konkretnym zagadnieniu lub gntpie, które przyciągają osoby o sprecyzowanych zainteresowaniach, a więc pasujące do rynków docelowych. Zastosowanie takich rozwiązań jest tańsze oraz bardziej wydajne i elastyczne od hadycyjnych rozwiązań t stanowi dobre narzędzie budowania relacji z klientem

b)    zmiany składu i charakteru pośredników — Wcześniej firmy nawiązywały współpracę z wieloma pośrednikami, obecnie staraimie dobierają kilku dystrybutorów', którzy traktowani są już nie jako klienci, ale partnerzy w dostarczaniu ostatecznemu odbiorcy odpowiedniej wartości; często rezygnują z tradycyjnych pośredników na rzecz bezpośrednich kanałów marketingowych, jak: sprzedaż wysyłkowa i katalogowa, telemarketing czy nadawane przez stacje telewizyjne programy sprzedaży domowej.

c)    kastonrizację i kastomeryzację - polegają na dostosowaiuu do poszczególnych klientów oferowanych przez firmę produktów (kastomizacja), bądź tez całości działań marketingowych (kastomeryzacja). Coraz więcej finn zamiast oferować wszystkim klientom wybranego segmentu ten sam produkt, umożliwia konsumentowi wprowadzanie pewnych zmian (np. wybór materiału i koloru obicia fotela),dzięki czemu produkt w większym stopniu odpowiada indywidualnym oczekiwaniom klienta i wzrasta jego wartość użyteczna. Klientom, których firma postrzega jako szczególnie ważnych oferowane są często zindywidualizowane warunki kontraktowe, a cały proces obsługi klienta odbywa się w specyficzny sposób (np. klient kontaktuje się w danej firmie zawsze z wybranym konkretnym pracownikiem).

d)    konwergencję branż - dotyczy przede wszystkim sektorów telekomunikacji, mediów i technologii informatycznych: Digitalizacja obrazu, dźwięku i tekstu stworzyła nowe możliwości wzajemnego oddziaływania i rozwoju: sieci kablowe wykorzystywane są obecnie do dostępu do Internetu, sprzęt komputerowy do odtwarzania muzyki i filmów. Sieci o zasięgu globalnym, przede wszystkim Internet, otworzyły nieograniczony obszar wykorzystywania tych możliwości, co prowadzi do wzajemnego przenikania zainteresowali sektorów i branż - np. firmy tradycyjnie działające w sferze mediów inwestują w telekomunikację i Internet, producenci oprogramowania wkraczają natomiast na rynek mediów. Konwergencja obserwowana jest również w innych branżach - zacierają się min. różnice między dostawcami kosmetyków i farmaceutyków.

3. Na czym generalnie rzecz biorąc, polegają zmiany we współczesnych praktykach biznesowych w erze nowej gospodarki (od .zamiast organizacji wokół produktów -organizacja wokół segmentów rynkowych” do „zamiast niedotrzymywania obietnic • dotrzymy wanie lub „przekraczanie” obietnic”).

Zmiany we współczesnych praktykach biznesowych polegają generalnie na skoncentrowaniu większej uwagi na marketingu oraz zaspokajaniu potrzeb klientów: