112706

podział pracy w ramach związku.

Więzi łączące DANONE Sp. z o.o. z konsumentamiDANONE Sp. z o.o. jest jednym z największych producentów wyrobów mlecznych w Polsce. Więzi łączące tę firmę z konsumentami są produktem czynności, wiedzy i uczuć. Dążąc do zdobycia udziału w kieszeni konsumenta DANONE Sp. z o.o. oferuje bardzo szeroką gamę galanterii mlecznej, tj. rozmaite smaki jogurtów, kefirów, serków homogenizowanych, kremy na bazie mleka, soki owocowe z mlekiem, batoniki serowo - czekoladowe, śmietanę. Produkty te są praktycznie dostępne w zdecydowanej większości placówek sprzedaży żywności. Udział w umyśle konsumentów zdobywa dzięki intensywnej komunikacji za pośrednictwem radia, prasy, Internetu i przede wszystkim telewizji. W swoich przekazach oprócz zachęcania konsumentów do zakupu jej produktów oraz informowania o dotychczasowej i nowej ofercie, komunikuje rzeczywistym i potencjalnym nabywcą swój system wartości. W ten sposób zdobywa udział w sercach klientów. Więzi te będące produktem uczuć wynikają ze zgodności systemów wartości producenta i konsumentów. Wartościami DANONE Sp. z o.o. są: otwartość, entuzjazm, humanizm i bliskość. Misją tej organizacji jest prowadzenie społecznie odpowiedzialnego biznesu poprzez tzw. „podwójne podejście", tj. zyskowną działalność biznesową oraz świadomą odpowiedzialność za jej sposób i efekty. Udział w sercu konsumentów DANONE Sp. z o.o. zdobywa poprzez uczestniczenie w następujących programach:- „Podziel się posiłkiem”, czyli walka z niedożywieniem dzleclw Polsce,- „Brzechwa dla całej rodziny", tj. popularyzowanie czytania dzieciom,- „Uwierz w swoje marzenia", tj. piłkarski puchar dzieci (dla dziewczynek i chłopców w wieku 11-12 lat) zatwierdzony przez FIFA,- „Szkoła liderów", która jest organizowana dla młodzieży w wieku 19-27 lat, a jej celem jest doskonalenie umiejętności osób zajmujących się działalnością publiczną i kreowanie modelu działacza publicznego. Zatem DANONE Sp. z o.o. dążąc do długotrwałego i zrównoważonego sukcesu pracuje nad zdobywaniem „kieszeni, umysłów i serc" konsumentów.Źródło: opracowanie własne na podstawie http://www.danone.pl

Strategie kształtowania relacji z klientami

W zależności od specyfiki przedsiębiorstwa, jego klientów i samego rynku producent może zastosować różne strategie tworzenia pożądanych związków z klientami. Niemniej jednak te wszystkie strategie można podzielić na trzy typy: strategię agrafki, strategię rzepa,

strategię zamka błyskawicznego.

Strategia agrafki Strategia zamka błyskawicznego Strategia rzepa Dostosowuje się klient Dostosowuje się firma

Rys. 9. Dostosowanie procesów po stronie klienta i przedsiębiorstwa w zależności od strategii kształtowania relacji

Źródło: Storbacka K., Lehtinen J. R.: Sztuka budowania trwałych związków z klientami. CustomerRelationship Management. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001, s. 123

Przedsiębiorstwo stosujące strategię agrafki oczekuje dostosowania się klientów do swojego sposobu działania. Zachodzące relacje na płaszczyźnie producent- klient nie są oparte na współpracy, a wytwórca nie oczekuje od klientów zaangażowania.