7483798327

żają, że pod wpływem A. Smitha i jego koncepcji podziału pracy współcześni specjaliści i menedżerowie koncentrują się na poszczególnych elementach procesu, natomiast tracą z oczu cel nadrzędny — dostarczenie klientom zamówionych towarów. Poszczególne operacje wewnątrz procesu na pewno są ważne, ale nie interesują one odbiorców⁶.

Warto w tym miejscu poświęcić nieco uwagi tej problematyce. W każdym przedsiębiorstwie wyróżnia się pewną hierarchię procesów — występują w nim subprocesy, procesy główne i megaprocesy (zob. rysunek 1).

Rysunek 1

Związki między hierarchią procesów a wydajnością

ciągłe

ulepszanie

wydajności

Źródło; J.W. Dangcl. Business Pmcess Reengineering, radikale Umgestaltung von Geschćtfłsprozessen, „Management Zeitschrift” 1994, nr 5, s. 31.

Na każdym ze szczebli hierarchii inaczej uzasadnia się wzrost wydajności. Na poziomie subprocesów należy dbać o zapewnienie określonego poziomu wydajności. W procesach głównych powinno się mieć na oku podnoszenie wydajności (mówiąc inaczej, w rezultacie ulepszenia procesów głównych powinien nastąpić wzrost wydajności). Na poziomie megaprocesów natomiast chodzi o radykalną reorganizację procesu, czyli o reengineering.

20