114615

Kryteria segmentacji - przykłady

*    Geograficzne (regiony świata, państwa, województwa, miasta itp)

*    Demograficzne

x wiek * płeć

x wysokość zarobków x wartość aktywów rozporządzanych

x etap życia (uczeń, student, stan cywilny, posiadanie dzieci, emeryt) x wykonywany zawód x rodzaj umowy o zatrudnienie

x Behawioralne (entuzjaści, pasywni, sceptycy)

^x Psychograficzne (według profilu klienta przygotowaną w oparciu o: skłonność do ryzyka, wiedzę o rynkach finansowych, stopień akceptowania innowacji, styl życia wpływający na model konsumpcji, system wartości światopoglądowych)

Segmenty klientów według kryterium psychograficznego w oparciu o badania Instytutu Pentor

x „klienci dojrzali"- chętnie sięgają po innowacje, kierują się rozwagą, unikają nadmiernego ryzyka

x „zdobywcy" - wysoka skłonność do ryzyka, skłonność do zadłużania się w dążeniu do zaspokajania ambicji życiowych

x „indywidualiści"- odrzucanie trendów mody, unikają ryzyka

x „swojacy"- najpowszechniejsza postawa, cechuje ją utylitaryzm i roztropność w podejmowaniu decyzji finansowych

x „sfrustrowani"- preferują konsumpcyjny styl życia, skromną pozycję materialną rekompensują ostentacyjną konsumpcją, często korzystają o oferty kredytowej poza sektorem bankowym

x „tradycjonaliści"- konserwatywny system wartości, niechętni ofercie banków komercyjnych

Priyate banking i personal banking jako przykłady segmentacji usług bankowych

x Priyate banking (bankowość prywatna) zindywidualizowana i kompleksowa obsługa finansowa, a także pozafinansowa zamożnego klienta przez bank.

x Na świecie minimalny poziom aktywów 1 min USD (HNWI - „High Net Worthlndividuals")

x W Polsce -1 min PLN, niektóre banki od niższych kwot

x Personal banking - zindywidualizowany program obsługi dla klientów zamożniejszych ale nie spełniających kryterium bankowości prywatnej

Pjialąnląj^

1.    Rozpoznanie środowiska, w jakim bank działa, uwarunkowań społeczno-ekonomicznych

2.    Dokonanie analizy mocnych i słabych stron banku wobec otoczenia

3.    Ujawnienie możliwych szans i zagrożeń banku wynikających z otoczenia

Działania 2 i 3 nazywa się analizą SWOT- Strenghts/ Weaknesses - mocne/słabe strony, Opportunities/ Threats - szanse/ zagrożenia)