118637

S Pytania prawda fałsz (trzeba będzie wybrać zdania prawdziwe)

Temat: Marketing bankowy - wprowadzenie.

1.    Wybrane definicje marketingu:

•    Wspólne cechy;

O Celem działań marketingowych jest zaspokajanie potrzeb nabywców 0 Rynek nabywcy, konkurencja, zaspokajanie własnych celów instytucji, zyskowność

0 Kreowanie produktów i usług 0 Zaprojektowanie odpowiednich produktów i usług

0 Aktywność - działalność marketingowa jest przeciwieństwem oczekiwania na klienta bez podejmowania żadnych działań, trzeba walczyć o klienta

2.    Definicja marketingu bankowego:

•    Marketing bankowy - systematyczne nakierowywanie całej polityki banku na zaspokojenie potrzeb i oczekiwań istniejących i potencjalnych klientów w celu zaoferowania wyodrębnionych spośród nich - za pomocą marketingowej analizy i obserwacji rynku - grupom (segmentom) określonych produktów bankowych.

•    Ważne elementy:

0 Marketing bankowy nie jest działalnością akcyjną

0 Rozmowa z klientem powinna być rzeczowa, konstruktywna i prowadzić do określonych skutków

0 Działania muszą być ukierunkowane na klienta, robi się to dla tego, bo bank widzi w tym własny interes

0 Narzędzia oraz produkty bankowe oferuje się segmentom 0 Żeby zaspokoić potrzeby trzeba je znać 0 Nie można zapominać o własnych celach oraz o rentowności

•    Uściślając i uzupełniając te definicję należy dodać, że nie chodzi o samo zaspokajanie potrzeb (a więc ich uprzednie rozpoznawanie), ale także ich kształtowanie, tj. rezygnację lub zmianę niektóiych z nich, a przede wszystkim kreowanie nowych. Zaspokajanie potrzeb klientów powinno odbywać się przy tym z korzyścią dla banku.

3.    Specyficzne cechu rynku usług bankowych:

•    „Surowcem” na tym rynku jest pieniądz - pod wszystkim kryje się pieniądz Np. pod kredytem,

0 Wpływ na działania marketingowe: nie da się określić, trzeba wziąć pod uwagę

•    Zamiast tradycyjnego klienta-nabywcy mogą wystąpić 3 kategorie klientów:

S Klienci deponenci i oszczędzający - „dostarczyciele pieniądza”, mają status ekonomiczny dostawcy, a nie nabywcy,

S Klienci kredyto- i pożyczkobiorcy, mają tradycyjny status nabywcy S Klienci, mogący pełnić równocześnie lub w różnych okresach rolę zarówno dostawcy, jak i nabywcy, w stosunku do tego samego lub różnych banków

0 Wpływ: utrudnianie, ponieważ trzeba różnicować działania marketingowe

•    Istnieje bezpośredni kontakt pracownika banku z klientem, co powoduje, że personel banku oddziałuje marketingow o na klienta, czasem nawet o tym nie wiedząc.

0 Wpływ: ułatwianie, ponieważ bank ma gwarancję, że dotrze do klienta

2