113158

wysyłkowe księgarnie oferujące niespotykane dotychczas ilości tytułów. Sposób sprzedaży jest zupełnie inny od dotychczasowego - klient nie ma bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcą lub produktem. Można określić taki kontakt klienta z dostawcą lub producentem jako nową formę sprzedaży i konsumpcji Wymogi technologiczne przekazu internetowego stawiają inne wymagania przed firmami. Koncerny światowe posiadają informacje o sobie i swoich produktach na setkach, a czasami na tysiącach stron internetowych. Swobodny dostęp do nich mają miliony ludzi. Internet stał się znaczącym elementem tożsamości, a w konsekwencji budowania wizerunku firm.

Kompleksowy system tożsamości a przede wszystkim system identyfikacji wizualnej stanowi swoisty kod optyczny i estetyczny, sprzyjający przekazywanie przez firmę sygnałów, budujących i utrwalających jej dobry wizerunek w otoczeniu. Elementy wizualne, zbudowane na podstawie pogłębionej analizy wizerunkowej, stanowią tylko jeden ale jakże ważny, filar podtrzymujący tożsamość i wizerunek firmy. Podatność na obrazy jest u przeciętnego kupującego znacznie silniejsza niż na argumenty słowne. Coraz wyraźniej kupujący daje się sterować, prowadzić formom, kolorom, wymiarom -czyli optycznie uchwytnym cechom indywidualizującym. Im klarowniej jest ukształtowany system identyfikacji, tym mniej słów trzeba powiedzieć otoczeniu, kim chce być przedsiębiorstwo i co może zaoferować. Jest to sposób tworzenia informacji czym jest firma, jak się zmienia, dokąd zmierza i co ją wyróżnia od innych, a zwłaszcza tych o podobnym profilu działania. Informacje te powinny być oczywiście klarowne i wysokiej jakości. O ile potężne koncerny mogą sobie pozwolić na pewien konformizm i przekazywanie informacji w pewien sposób zakodowanych w drogich kampaniach reklamowych, o tyle małe firmy powinny w swej strategii komunikacyjnej położyć akcent na maksymalną wyrazistość przekazu. Logicznie rzecz biorąc im mniejsza firma, im mniej jest znana, im mniejszy jest jej budżet na promocję, tym jej symbolika firmowa powinna być określona bardziej precyzyjnie i profesjonalnie. W taki mianowicie sposób, aby jej identyfikacja z branżą nie pozostawiała żadnych wątpliwości a co więcej, aby była wizytówką pracującą na Jej dobre imię, przyszły sukces i wykreowanie silnej marki.

Komunikacyjnym celem systemu jest więc zwrócenie uwagi, a następnie wywołanie zainteresowania i pożądania odbiorcy, aby skłonić go do skorzystania z oferty firmy. Ponieważ przepływy informacji i technologii wywołują liczne naśladownictwa, upodobniające oferty różnych wytwórców, rola wizerunku organizacji jako rynkowego wyróżnika jej odmienności stale wzrasta.

Przedsiębiorstwa pozyskują klientów ze względu na określoną przewagę nad konkurentami. Przewagę tę coraz trudniej jest uzyskać tylko dzięki oferowanym produktom lub usługom, gdyż żywot innowacji jest niezwykle krótki. Decydującym argumentem wyboru mogą stać się więc przyzwyczajenie, lojalność i wysoki poziom obsługi, gwarantowane przez pozytywny obraz przedsiębiorstwa.

Budowa profesjonalnego systemu tożsamości to ważne narzędzie marketingowe na każdym rynku. Pytanie, jakie w tym miejscu się pojawia, w przypadku analizowania strategii komunikacyjnej każdej firmy, to czy zdefiniowała ona swoją misję. Jeśli tak, czy misja ta znalazła swoje przełożenia w symbolice firmowej? Nie sztuką jest wymyślenie chwytliwej nazwy lub celnego logotypu. Sztuką jest umiejętne hierarchizowanie wartości: określenie własnej pozycji rynkowej, zdefiniowanie celu, do którego firma zmierza, a dopiero w kolejnym etapie dobranie odpowiednich narzędzi (symboliki firmowej) w celu wdrożenia strategii marketingowej. Efektem tych ruchów Jest budowa marki. Obojętnie, czy firma działa i będzie działać na rynku regionalnym, ogólnopolskim czy światowym, marka jest tą częścią jej wartości, która ma szansę przetrwać nawet po zniknięciu firmy ze sceny. I o to w każdym razie zawsze warto walczyć.

15 lutego 2002

© COOES Consulting 2002 Projekt i programowanie Medianjn.pl