119271

c)    Zaangażowanie klienta w działania przedsiębiorstwa

d)    System obsługi klienta

e)    Uzyskiwane wyniki

3.    Wskaźniki związane z procesami - określają efektywność wykorzystania technologii w firmie, ułatwiają decyzje o unowocześnieniu i rozwoju firmy

4.    Wskaźniki związane z ludźmi - odzwierciedlają strukturę kapitału ludzkiego oraz procesy odnowienia i rozwoju (?)

5.    Wskaźniki odnowienia i rozwoju - obrazują zdolność firmy do innowacji Zestaw wskaźników zależy od tego, kto używa nawigatora.

Platforma wartości - opiera się na założeniu, że kapitał intelektualny składa się z komplementarnych elementów, które stanowią komponenty kapitału intelektualnego. Wyróżnia się:

-    kapitał ludzki

-    kapitał organizacyjny    wzajemnie na siebie oddziałują i tworzą wartość

znaną jako

-    kapitał klientów    kapitał finansowy

1.    Wartość przedsiębiorstwa wynika z interakcji pomiędzy składowymi kapitału intelektualnego

2.    W kształtowaniu wartości przedsiębiorstwa nie ma dominującego składnika kapitału intelektualnego

3.    Składniki kapitału intelektualnego są od siebie wzajemnie zależne

4.    Wartość kapitału intelektualnego i przedsiębiorstwa zwrotnie na siebie oddziałuje

5.    Pomiar kapitału intelektualnego przez indeksy (wskaźniki) jest trudny i niepełny, wiarygodny jest efekt końcowy - oddziaływanie kapitału intelektualnego na kapitał finansowy

6.    Zarządzanie kapitałem intelektualnym nie powinno odnosić się do poszczególnych jego części ale do kapitału intelektualnego jako całości.

Wycena wartości kapitału intelektualnego - 8 atrybutów (ocena wartości niematerialnej)

1.    Jakość produktów i usług

2.    Innowacyjność

3.    Wartość długoterminowych inwestycji

4.    Kondycja finansowa

5.    Zdolność do przyciągania, rozwoju i utrzymania klientów

6.    Odpowiedzialność społeczna

7.    Wykorzystanie aktywów

8.    Jakość zarządzania

A. Wycena w momencie kryzysu

-jeśli na rynku jest sytuacja kryzysowa porównuje się straty firmy z dobrą i gorszą reputacją

- ile czasu upłynęło od momentu kryzysu do czasu, kiedy mamy wyniki takie jak przed kryzysem