119478

ZRODLA INFORMACJI Z PUNKTU WIDZENIA MARKETINGU:

•    ŹRÓDŁA OSOBISTE rodzina, przyjaciele, znajomi

•    ŹRÓDŁA HANDLOWE (reklama, personel sprzedaży, opakowane, wystawy)

•    ŹRÓDŁA PUBLICZNE (środki masowego przekazu, organizacje konsumenckie)

•    PRAKTYCZNY KONTAKT Z PRODUKTEM (obsługa, oglądanie, używanie)

KANAŁY KOMUNIKACJI PRZEDSIĘBIORSTWA Z RYNKIEM: (Z KONSUMENTEM)

1.    Kanały osobiste:

a.    kanały zwolenników (inaczej kanały sprzedawców)

b.    kanały ekspertów (niezależni specjaliści)

c.    kanały społeczne (znajomi itp.)

W tworzeniu KO duże znaczenie ma kreowanie tzw. liderów opinii. Są to osoby, które ze względu na swoją pozycję, funkcję, wiedzę, wykształcenie mogą stanowić wzór do naśladowania.

2.    kanały nieosobiste

a.    środki masowego przekazu (media)

b.    nastrój

c.    wydarzenia

Rola kanałów osobistych wzrasta wtedy, kiedy zakup jest drogi, nabywany rzadko, związany z ryzykiem i kiedy wskazuje na gust albo status użytkownika.

CZYNNIKI INSPIRUJĄCE I MODYFIKUJĄCE ZACHOWANIA KONSUMENTÓW

•    potrzeby

•    pragnienia

•    motywy

•    instynkty

•    postawy

•    aspiracje

•    preferencje

Teoria potrzeb

1.    HEDONIZM (Epikur, III w. pne.) „Szczęście jest największym (larem a celem wyjaśnienie na czym polega i jak je osiągnąć”.

Potrzeby

•    naturalne i konieczne (fizjologiczne)

•    naturalne i niekonieczne (seksualne)

•    nienaturalne i niekonieczne (wyższe potrzeby)

2.    K. Menger (1840- 1921): tablica skali potrzeb; wzrost dochodu prowadzi do zaspokojenia w coraz większym stopniu potrzeby najpilniejszej a nadwyżka dochodu jest przeznaczona na coraz lepsze zaspokojenie kolejnych pod względem pilności potrzeb. Potrzeby układają się równomiernie wg stoprria pilności.