124091

Komunikowanie sif, - proces przekazywania informacji od jednej osoby do drugiej.

skuteczne komunikowanie się - proces wysyłania wiadomości w laki sposób, ze wiadomość otrzymana ma

możliwie zbliżone znaczenie do wiadomości zamierzonej.

I.    Formy komunikacji interpersonalnej

1)    komunikacja ustna - rozmowa bezpośrednia, dyskusja grupowa, rozmowy telefoniczne i inne okoliczności, w których słowo mówione jest wykorzystywane do przekazywania treści

Korzyści: L Sprzyja zwrotnej reakcji i wymianie poglądów; 2 Łatwa w użyciu Wady: 1. Może być niedokładna; 2. Nie zostawia trwałego zapisu.

2)    komunikacja pisemna - notatki, listy, sprawozdania i inne okoliczności, w których do przekazywania informacji wykorzystuje się słowo pisane.

Korzyści: 1. Przeważnie jest dokładniejsza; 2 Zostawia zapis

Wady: 1. Nie sprzyja zwrotnej reakcji i wymianie poglądów; 2 Trudniejsza i bardziej czasochłonna

II.    Formy kouuuiikacji zupowej i organizacyjnej

1)    komunikacja pionowa - komunikacja płynąca w górę i w dół organizacji, zwykle wzdłuż linii służbowego podporządkowania; odbywa się pomiędzy menedżerami i ich podwładnymi i może obejmować kilka odrębnych szczebli organizacyjnych, (komunikacja w górę i komunikacja w dół)

2)    komunikacja pozioma - komunikacja przepływająca w poziomie w ramach organizacji, obejmuje kolegów i osoby zajmujące równorzędne stanowiska w hierarchii organizacyjnej; może obejmować osoby z kilku różnych jednostek organizacyjnych.

3)    sieć komiuiikacyjna - wzorzec, według jakiego odbywa się komunikacja członków grupy (koło od wozu. Y. łańcuch, okrąg, „każdy z każdym”).

4)    winorośl - nieformalna sieć komunikacji wśród łudzi należących do organizacji; może przenikać całą organizację i nie zawsze odpowiada wzorcowi formalnych kanałów komunikacji (łaiicuch plotki, łańcuch kiści).

5)    zarządzanie przez krążenie po firmie • podejście do komunikacji, które wymaga od menedżera krążenia po firmie i odbywania spontanicznych rozmów z podwładnymi, dostawcami klientami i wszystkimi innymi znajdującymi się w zasięgu organizacji.

III.    Behawioralne elementy komunikacji

1)    Percepcja - zestaw procesów wykorzystywanych przez ludzi w odbiorze i interpretacji informacji z otoczenia. Obejmuje 5 zmysłów.

OPodstawowe procesy percepcyjne: • percepcja selektywna - proces odsiewania informacji niewygodnej lub takiej, którą nie chcemy się zajmować;

• organizacja percepcji - proces systematycznego dzielenia na kategorie, grupowania i gromadzenia informacji. Podstawowym środkiem kategoryzowania jest stereotypizacja * forma organizacji percepcji, w której podstawowym kryterium kategoryzacji są takie przymioty grupy jak rasa. płeć czy ukończona uczelnia.

2)    komunikacja pozawerbalna - wszelka komunikacja, która nie posługuje się słowami lub używa słów do przekazywania szerszego znaczenia niż słownikowe (obrazowość języka, sceneria i język ciała).

IV.    Bariery w komunikowaniu się:

1)    Cechy nadawcy: • Sprzeczne lub niespójne sygnały; • Niewiarygodność w przedmiocie wiadomości; • Niechęć do komunikowania się.

2)    Cedry odbiorcy: • Brak nawyku słuchania: • Uprzedzenia w przedmiocie wiadomości

3)    Dynamika interpersonalna pomiędzy nadawcą i odbiorcą: * Semantyka; • Różnica statusu lub władzy; •

Różnica percepcji.

4)    Czynniki po stronie otoczenia: • Szumy; • Przeciążenie.

Przezwyciężanie barier:

1)    Tedmiki dla nadawcy • Sprzężenie zwrotne; • Świadomość języka i znaczenia; • Zachowanie

wiarygodności; • Wrażliwość na potrzeby odbiorcy.

2)    Tedmiki dla odbiorcy: • Rozwijanie umiejętności słuchania; • Wrażliwość na potrzeby nadawcy

3)    Tedmiki dla nadawcy i odbiorcy: • Śledzenie losów informacji; • Regulacja przepływu informacji; * Zrozumienie bogactwa różnych środków przekazu

V.    Formalne systemy informacyjne - podejście kierownicze (Dyrektor ds. informacji) lub podejście operacyjne (stworzenie jednego lub kilku formalnych systemów infor macyjnych).