53131

wsparcia wydatnie wspomaga mechanizmy delegowania uprawnień i odpowiedzialności.

Synergia pracy zespołu

Pojęcie to oznacza, że efekty pracy zespołu mogą być znacznie lepsze niż / suma wyników poszczególnych członków grupy. Należy zatem popierać klimat współpracy prowadzący do osiągania konsensusu w istotnych kwestiach. Aby jednak zespół nie wpadał w stan błogiego samozadowolenia wiodący ku stagnacji, należy wprowadzać elementy twórczego konfliktu, oczywiście w kontrolowany sposób.

Uznanie i nagrody

Dobra jakość pracy i prawidłowe zachowania muszą być uznawane i wynagradzane. Typowym błędem menedżerów jest zwracanie uwagi jedynie na uchybienia i Wędy, co ma wpływ demotywujący. Stąd zasada: "Staraj się przyłapać swoich pracowników na tym co robią dobrze!" Najprostszą formą uznania jest ustna pochwała i podziękowanie. Wiele programów TQM obejmuje rozbudowane systemy publicznego wynagradzania: wręczanie medali, dyplomów, nagród rzeczowych, publikowanie ich nazwisk i wywiadów z nimi.

Krytyka natomiast powinna być dokonywana jedynie w niezbędnych przypadkach, bez ironii i nigdy publicznie.

Ciągłe doskonalenie - konieczność wypracowania strategii i świadomość, że budowanie organizacji zarządzanej przez jakość to ciągły i niekończący się proces.

Nie można ustalić raz na zawsze skutecznego sposobu osiągania jakości -jest to proces, na który stale oddziałują takie czynniki jak wzrost oczekiwań klientów i sukcesy konkurentów. Dlatego ciągłe doskonalenie, gotowość wprowadzenia zmian, krytyczne spoglądanie na własne sukcesy są nieodzownymi elementami filozofii TQM. Szkolenia pracowników odgrywają tak szczególną rolę, że wprowadza się określenie "uczących się organizacji".

Wdrażanie strategii zarządzania przez jakość wymaga określenia misji przedsiębiorstwa i zmian, których należy dokonać, zmian, które są wymagane aby odnieść sukces na danym rynku. Określenie misji pomaga w zdefiniowaniu nowych procesów, ich uszeregowaniu w strukturach organizacyjnych, określeniu ról i odpowiedzialności.

Stosowanie tej polityki zwiększa zadowolenie klientów, podnosząc reputację firmy i powodując napływ dodatkowych zamówień.

Przy implementacji TQM napotykamy na pojęcie kosztu jakości.

Koszt Jakości stanowi kwintesencje wszystkich kosztów operacyjnych związanych z osiąganie jakości. W szczególności składają się nań: profilaktyka, ocena, błędy wewnętrzne, błędy zewnętrzne, przekroczenie wymagań i utrata korzyści.

Obniżanie Kosztu Jakości: