53799

■ Konflikt między grupami w tej samej organizacji - pojawiają się miedzy podgrupami tej samej organizacji.

Etapy konfliktu:

o Etap 1. Przed konfliktowy. Dlaczego pojawiła się rosfoieżność? o Etap 2. Wzbudzanie konfliktu. Dlaczego to ja mam ustąpić, skoro mam rację? o Etap 3. Stabilizowanie konfliktu. Wykształcenie obrazu konfliktu. Bezpośrednie starcie się stron.

o Etap 4. Zakończenie konfliktu. Utrwalenie zmian w realcji. (jeśli nadal nie ma porozumienia wracamy do etapu pierwszego) o Etap 5. Stabilizacja. Strony nie kwestionują wspólnych ustaleń.

Co decyduje o rozwiązaniu konfliktu:

•    Spostrzeganie sytuacji

•    Ocena sytuacji

•    Przekonania

•    Umiejętności

•    Doświadczenie

•    Motywacja

•    Osobowość

Konflikt dysfunkcjonalny		Konflikt funkcjonalny
Wyniki są dalekie od oczekiwań		Wzmacnianie relacji
(nierealnych)
Nastawienie obronne	VS	Lepsze rezultaty
Błędne postrzeganie		Świadomość potrzeb drugiej strony
Duża polaryzacja (oddalenie od siebie)		Wzajemny szacunek
		POstawn współpracy

Rytuały w konfliktach to powtarzające się zachowania, które się ze sobą splatają.

Przykład:

1.    Małżeństwo się kłuci. Jedno osoba odchodzi. Druga bierze na siebie winę i błaga o wybaczenie. Partner wraca i następuje szczęśliwy okres zgody. Wkrótce znowu się kłócą.

2.    Wchodzimy w spór z szefem, on jest agresywny wiec dla świętego spokoju ulegamy i szybko załatwiamy sprawę. Szef myśli że jest skuteczny. A przy następnym kontakcie scenariusz się powtarza.

Umiejętności mediacyjne które pomagają w rozwiązaniu konfliktu:

❖    Potrafi oddzielić towarzyszące emocje od problemu

❖    Potrafi zastosować w^t praktyce alternatywne metody radzenia sobie z gniewem

❖    Rozpoznaje ukryte przyczyny konfliktów

❖    Potrafi przekształcić konflikt we współpracę

❖    Stosuje strategie zapobiegające konfliktom i pomagając w ich rozwiązaniu

❖    Rozpoznaje strategie prowokowania konfliktów

Dobre strony konfliktu:

Wzrost motywacji i energii - miarkowany konflikt może stymulować zainteresowania i ciekawość wobec innych osób i ich problemów' oraz pobudzać grupę do bardziej efektywnej pracy

Innowacyjność (kreatywność) i rozwój - konflikty mogą skłaniać ludzi do poszukiwania nowrych sposobów' osiągania celów.

Sygnał dysfunkcjonalności - pojawianie się w' grupie konfliktu może być sygnałem ostrzegawczym ze dawne ustalenia i porządki wymagają weryfikacji i zmiany Przyrost wiedzy - konflikt bywa cennym źródłem wiedzy

Wzrost zaufania - konflikt rozwiązany w sposób przynoszący korzyści obu stronom pogłębia relacje miedzy ludźmi Złe strony konfliktu: