plik


Wydawnictwo PLACET zaprasza do lektury Biznes Zarz dzanie Marketing ZZL Bankowo  J zyki Unia Europejska Finanse Ekonomia Informatyka 2 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce Marek Durlik ZARZDZANIE W SAU{BIE ZDROWIA organizacja procesowa i zarzdzanie wiedz 3 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce Projekt okBadki: Aleksandra Olszewska Redakcja: Leszek Plak Copyright by Marek Durlik 2008 Wydanie ebook Wydawca: Wydawnictwo PLACET ul. Mickiewicza 18a/1 01 517 Warszawa tel.: (0-22) 839-36-26 fax: (0-22) 839-67-61 redakcja@placet.pl http://www.placet.pl Wszelkie prawa zastrze one. Publikacja ani jej cz ci nie mog by w adnej formie i za pomoc jakichkolwiek rodkw technicznych reprodukowane bez zgody wBa ciciela copyright. ISBN 978- 83-7488-042-8 SkBad i Bamanie: PLACET Druk i oprawa: ebook. 4 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce 7 1.1. Rola wiedzy w dziaBalnooci szpitala klinicznego 13 1.2. Rola kapitaBu intelektualnego 16 1.3. Zarz dzanie wiedz 17 2.1. System usBugowy szpitala 22 2.2. Otoczenie systemu usBugowego szpitala 24 3.1. Szpital jako organizacja kieruj ca si3 poczuciem misji 27 3.2. Charakterystyka strategicznych koncepcji struktury organizacyjnej szpitala 29 3.2.1. Klasyczna, funkcjonalna struktura, zwana te hierachiczn 30 3.2.2. Procesowa organizacja usBug medycznych i zarz dzania szpitalem 32 3.2.3. Struktura macierzowa i sieciowa 34 3.2.4. Podstawowe r nice mi3dzy organizacjami o strukturach funkcjonalnych i procesowych  nowy paradygmat zarz dzania 36 3.2.5. Nowa kultura zarz dzania 39 4.1. Silne i sBabe strony struktur funkcjonalnych szpitali w kraju 47 4.2. Problemy przechodzenia na struktury procesowe w zarz dzaniu szpitalem  doowiadczenia szpitalnictwa w Irlandii 51 4.2.1. Uwarunkowania krajowe 51 5 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce 4.2.1. Uwarunkowania zagraniczne 54 szpitalnictwie 6.1. Konieczne warunki zewn3trzne 65 6.2. Uwarunkowanie wewn3trzne 68 z wykorzystaniem r 7.1. Radykalne przeprojektowanie i optymalizacja systemu procesw 72 7.2. Cele i implementacja procesw wysokiej sprawnooci 73 7.2.1. Podwy szanie satysfakcji pacjentw, udziaBowcw firmy i wspBpracownikw (personelu kierowniczego i wykonanwczego) 74 7.3. Zasady projektowania systemw sprawnooci na bazie zarz dzania procesami 74 non profit Literatura 6 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce Wst3p 7 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce SpoBecze6stwo europejskie, w tym rwnieM i polskie, na prze- Bomie XX i XXI wieku, staje wobec nowych problemw organiza- torskich, technicznych, ekonomicznych, spoBecznych i politycz- nych, ktre nie daj si Batwo rozwi za. Problemy te s nowe, zBoMone oraz trudne, i to zarwno na etapie analizy i projekto- wania, jak rwnieM wdraMania. Jeszcze kilka lat temu o niekt- rych z nich nikt nie sByszaB, a dzisiaj stanowi o powodzeniu ca- Bych ogromnych projektw rozwojowych. Nowe techniki diagno- styki medycznej, nowa aparatura zabiegowa, operacyjna i reha- bilitacyjna dokonuj istotnego przewrotu w dotychczasowej praktyce medycznej. Te nowe dziedziny nauki i techniki odmie- niaj nasz Awiat. Nadziej budzi rozwj elektroniki, informatyka, a takMe nanotechnologia (niezwykle pojemne pami ci i bezstrat- ne przesyBanie energii). JuM dzisiaj wida, Me zintegrowane z ukBadem nerwowym protezy zmieniaj dotychczasowy Awiat wielu ludzi umoMliwiaj c im normalne Mycie, co jeszcze kilka lat temu byBo niemoMliwe. Co b dzie za lat 10 czy 15 trudno powie- dzie, nauka bowiem ze swej natury nie moMe by do ko6ca przewidywalna, a zadania jakie si na tym tle pojawiaj s coraz bardziej zBoMone i trudne do realizacji. Przyczyn takiego stanu jest niew tpliwie silne powi zanie i wielopBaszczyznowoA poja- wiaj cych si problemw, a ich obserwacja i poddanie zabiegom racjonalnego sterowania moMliwe jest wyB cznie przez zasadni- czy proces spoBeczno-gospodarczej, a rwnieM i politycznej trans- formacji. Jedno jest jednak jasne  w rozwi zywaniu tych trudnych problemw technicznych organizatorskich najwaMniejszy jest czynnik ludzki. Chodzi tu o czBowieka jako usBugodaw- c i usBugobiorc , dlatego istotne jest przygotowanie kaM- dej osoby zatrudnionej w szpitalu do dziaBa6, ktrych ce- lem jest sprostanie wyzwaniom wspBczesnoAci na miar in- dywidualnych predyspozycji i dokonanie w ten sposb wkBadu do wszechogarniaj cego procesu zmian dla dobra czBowieka. 8 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce WaMne jest rwnieM przygotowanie pacjentw do wspBdzia- Bania z personelem szpitala w aplikacji nowej techniki i organi- zacji dla uzyskiwania satysfakcjonuj cej obsBugi chorego. Z tego wBaAnie wzgl du ksztaBtowanie i przygotowanie do no- wych zada6 personelu medycznego i pomocniczego jest jednym z najwaMniejszych wyzwa6, przed ktrymi stoi spoBecze6stwo polskie; lecz zakres i skala przedsi wzi  z tym zwi zanych w naszym kraju rMni si zasadniczo od rozwini tych krajw eu- ropejskich. Trzeba bowiem zdawa sobie spraw z tego, Me Pol- ska nie wyszBa jeszcze z okresu spoBeczno-gos-podarczej trans- formacji. Mimo upBywu lat zmiany te nast puj wolno i wBaAci- wie nie obj By jeszcze sfery ochrony zdrowia, edukacji, a takMe przyjaznych czBowiekowi ubezpiecze6 na wypadek nieszcz Acia i staroAci. RwnieM wymagania te dotycz gospodarki komunal- nej, szeroko pojmowanych, rMnorodnych usBug dla ludnoAci ze szczeglnym uwzgl dnieniem mieszka6cw wsi i maBych miast. Nie znalazBy jeszcze wBaAciwego miejsca w rozwoju cywilizacyj- nym naszego kraju post py techniki informatycznej i high- technology. Wszystko to jest w trakcie tworzenia. Cywilizacja moMe by rozumiana jako poziom rozwoju spoBecze6stwa  w rMnym okresie historycznym  mierzony po- ziomem jego kultury duchowej i materialnej. Z punktu widzenia omawianej tematyki szczeglnego znaczenia nabiera cywilizacja naukowa i techniczna  jedna z podstawowych cech cywilizacji jako caBoAci. Jej gBwnym wyznacznikiem jest wielo- rakie sprz Menie mi dzy nauk , technik i gospodark w proce- sie rozwoju spoBecze6stwa. Czynnikiem sprawczym tego sprz - Menia jest niew tpliwie wspBczeAnie pojmowanie zarz dzanie. Analizuj c trendy rozwojowe wspBczesnej cywilizacji moMna zaryzykowa twierdzenie, Me nic nie zapowiada, aby obserwowa- ny burzliwy rozwj nauki i technologii wpByn B Bagodz co na ob- serwowan w ostatnim wierwieczu zachorowalnoA na choro- by cywilizacyjne. Jedne choroby ust puj (np. gruKlica) a pojawiaj si nowe (np. AIDS). 9 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce Wydaje si wi c, Me z jednej strony mamy do czynienia z co- raz bardziej cywilizowanym spoBecze6stwem i coraz lepiej wypo- saMonym technicznie, ale coraz bardziej zagroMonym zdrowotnie na skutek degradacji Arodowiska i coraz bardziej stresogennych warunkw Mycia. Jest to nieuchronny i nieodwracalny rezultat rewolucji infor- matycznej, ktra otwiera przed ludzkoAci na nowo  bramy raju , a jednoczeAnie zmusza do radykalnej zmiany obecnego mechani- zmu spoBecznego produkcji i usBug z ukierunkowaniem na: eduka- cj , komunikacj i transport, ochron zdrowia. Wzgl dne zacofanie Polski w tych trzech dziedzinach nie tyl- ko nie uBatwia naszej sytuacji lecz j istotnie utrudnia. Powta- rzaj cy si argument o specyfice Polski, ktra ze wzgl du na swe zacofanie wobec Zachodu nie podlega tym samym co on prawi- dBowoAciom naleMy odBoMy do lamusa historii, jest to bowiem rozumowanie bB dne. JeAli w otaczaj cym nas Awiecie dokonuj si nowe istotne przeobraMenia innowacyjne na gruncie rewolu- cji naukowej i technicznej, to Polska jako kraj europejski samo- istnie w nich partycypuje. W Alad za tym id wszystkie konse- kwencje tego procesu, o ktrych mowa dalej, i w zwi zku z tym musi si znaleK juM teraz, bez odkBadania na dalsz lub bliMsz przyszBoA, praktyczne rozwi zanie trzech problemw: 1. znalezienie rozs dnego odbiurokratyzowanego sposobu ad- ministrowania dziaBalnoAci gospodarcz oraz wykreowanie nowego sposobu zarz dzania procesami spoBecznymi i poli- tycznymi wBaAciwego dla ery informatycznej i warunkw hi- gh-technology; 2. przygotowanie ludzi w nowym systemie edukacyjnym, by po- trafili sprosta nowym wyzwaniom cywilizacyjnym; trzeba przy tym uwzgl dni, Me wymagane standardy ksztaBcenia b dzie wyznacza nie ideologia lecz osi gni ty juM poziom cywilizacji Awiatowej i europejskiej. Istnieje potrzeba takiego ksztaBcenia, aby absolwenci polskich szkB Arednich 10 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce i wyMszych byli zdolni t cywilizacj rozwija nie tylko w kraju, ale i za granic , przyczyniaj c si w ten sposb do post pu w skali globalnej; 3. stworzenie w miar spjnego, przystaj cego do innych kra- jw europejskich, systemu ochrony zdrowia ludnoAci, oraz ochrony coraz bardziej zagroMonego Arodowiska. Wydaje si , Me moMna zaryzykowa twierdzenie, iM w tych zmianach innowacyjnych czynnikiem spinaj cym i integruj cym jest czBowiek, wi c edukacja i ochrona zdrowia s na tym etapie rozwoju cywilizacyjnego Polski najwaMniejsze. 11 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce 1 12 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce e Klasyk wspBczesnego zarz dzania, Peter Drucker twierdziB, Me wspBczesne spoBecze6stwa krajw zaawansowanych techno- logicznie znajduj si na drodze od spoBecze6stwa kapitalistycz- nego do postkapitalistycznego. Istot dokonuj cej si transformacji stanowi, wedBug uczo- nego, zmiana rangi obowi zuj cych w spoBecze6stwie kapitali- stycznym czynnikw produkcji i usBug. Dotychczas twierdzono, Me podstawowymi czynnikami produkcji s kapitaB bankowy, urz dzenia, surowce, ziemia, kapitaB ludzki. Ostatnio twierdzi si , Me czynnikami produkcji i usBug s rwnieM informacja i wiedza. W spoBecze6stwie postkapitalistycznym na pierwszy plan wy- suwa si szeroko rozumiana wiedza, ktra stanowi KrdBo prze- wagi konkurencyjnej. Przy tej okazji trzeba wyjaAni, Me infor- macje nie mog by utoMsamiane z wiedz , gdyM istnieje mi dzy tymi poj ciami wyraKna rMnica. Informacja jest strumieniem wiadomoAci, a wiedza jest wy- tworem tego strumienia tkwi cym w przekonaniach i oczekiwa- niach ludzi. Wiedza zapisana jest w dokumentach i ksi gach lub tkwi w przekonaniach ludzkich. Dlatego moMe ona by sformali- zowana lub spersonalizowana. Wiedza w takim uj ciu zwi zana jest z ludzkim dziaBaniem. RMnice mi dzy wiedz i informacj przedstawia tabela 1. PodBoMem teorii organizacyjnego tworzenia wiedzy jest ak- tywna i subiektywna natura wiedzy zawarta w przekonaniach i oczekiwaniach ludzi, ktre tkwi w indywidualnych systemach wartoAci. A wi c w szpitalu zaleMy ona gBwnie od personelu me- dycznego wyMszego i Aredniego. Z pozyskiwanych infor- 13 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce Tabela 1. R nice mi dzy informacj a wiedz INFORMACJA WIEDZA Przetworzone dane Pozwala na podj cie dziaBa6 Po prostu zawiera fakty UmoMliwia przewidywanie, przy- padkowe skojarzenia lub podejmo- wanie decyzji dotycz cych przy- szBoAci Jasna, rzeczowa, prosta, i uporz dko- M tna, niejasna, cz Aciowo nieupo- wana rz dkowana Aatwa do wyraMenia w formie pisemnej Intuicyjna, trudna do przekazania, wyraMenia ustnego lub zilustrowa- nia Uzyskana z danych przez kondenso- Tkwi w powi zaniach, rozmowach, wanie, poprawianie i wyliczanie intuicji wynikaj cej z doAwiadcze- nia oraz ludzkiej umiej tnoAci i inteligencji Nie zaleMy od wBaAciciela Jest zaleMna od wBaAciciela, jego wyksztaBcenia, doAwiadczenia, zdolnoAci analizy i syntezy Radz sobie z ni dobrze systemy in- Wymaga kanaBw nieformalnych formatyczne Podstawa zrozumienia duMych iloAci Podstawa inteligentnego podejmo- danych wania decyzji, przewidywania, pro- jektowania, planowania, diagnozo- wania i intuicyjnego oceniania rze- czywistoAci Wynika z danych: sformalizowana Tworzona w umysBach ludzkich, w bazach danych, ksi Mkach, instruk- przedmiot zespoBowej wymiany cjach, dokumentach informacji, wynika z doAwiadcze- nia, sukcesw, pomyBek rdBo: Tiwana A.: Przewodnik po zarz dzaniu wiedz ; e-biznes i zastosowania CRM, PLACET, Warszawa 2003, s. 64. 14 Kup ksi|k Przeczytaj wicej o ksi|ce

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
Ekonomia Ebook Zarzadzanie W Sluzbie Zdrowia
Bhp w służbie zdrowia w pytaniach i odpowiedziach ebook demo
Psychologia Rola psychologa w służbie zdrowia
Zdrowie publiczne [forum] ustawa o publicznej słuzbie krwi
ZARZĄDZANIE FINANSAMI cwiczenia zadania rozwiazaneE
ZARZĄDZANIE WARTOŚCIĄ PRZEDSIĘBIORSTWA Z DNIA 26 MARZEC 2011 WYKŁAD NR 3
Zarzadzanie codziennoscia Zaplanuj dzien skoncentruj sie i wyostrz swoj tworczy umysl
Rola laboratoriów w świetle wymagań systemów zarządzania jakoscią

więcej podobnych podstron