55359

Dostępność

Segment klientów powinien być dostępny co umożliwia efektywne wykorzystanie instrumentów marketingowych.

Cechy dobrze wyodrębnionego segmentu Homogeniczność

Segment powinien obejmować grupy odznaczające się podobnymi cechami i potrzebami np. Młodzież studiująca.

Etapy podziału rynku na segmenty

*    Określenie (zdefiniowanie) rynku istotnego z punktu widzenia funkcjonowania banku. np. klienci indywidualni czynni zawodowo.

*    Dobór kryteriów segmentacji

*    Ocena atrakcyjności poszczególnych segmentów rynku i wybór tych do których będzie adresowana oferta banku.

Kryteria demograficzne Wiek

Klasa społeczna Cykl życia

Kryterium społeczno-ekonomiczne

Dochód

Wykształcenie

Zawód

Tradycja

Pochodzenie społeczne i narodowościowe Religia, formy wypoczynku itp.

Kryteria behawioralne

Kryteria te odnosząsię do cech osobowości klientów:

Wzorce konsumpcji przywiązanie do banku, intensywność korzystania z jegj usiig.

Korzyści z danej usługi oraz postrzeganie ich przez klienta, a także reakcje na środki marketingowe

Warunki związane z korzystaniem z usług bankowych np. Oczekiwania wobec świadczenia usług. preferowany rodzaj banku

Kryteria psychograficzne

Odnosząsię do stylu życia, postaw, wartości, hierarchii potrzeb, np.: Osoby aktywne i ambitne Osoby o tradycyjnym podejściu