72382

zgodnie z udokumentowanymi czynnościami są realizowane a następnie sprawdzana jest ich skuteczność wdrażania.

Z kolei w przypadku działań zapobiegawczych naczelnik każdej jednostki organizacyjnej, dokonuje przeglądu informacji, zapisów, dokumentów z procesów, skarg, wniosków, reklamacji klienta, kart działań korygujących znajdujących się w tej jednostce, ustala listę potencjalnych niezgodności. Odpowiednie zespoły problemowe prowadzą analizę tych problemów, ustalają przyczyny i działania zapobiegawcze, które następnie są wdrażane w życie co potwierdza badania skuteczności wdrażania.

Przyjmowanie, rozpatrywanie i załatwianie skarg, wniosków i petycji, kierowanych do Prezydenta i Zastępcy Prezydenta Miasta stanowi nie tylko podstawę do podejmowania działań korygujących i zapobiegawczych, ale jest kompendium wiedzy o problemach mieszkańców Stalowej Woli. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie, za pomocą dalekopisu, telefaksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu. Warunkiem ich rozpoznania i załatwienia jest zawarcie w ich treści imienia i nazwiska (lub nazwy) oraz adresu wnoszącego. Bez tych elementów skargę czy wniosek pozostawia się bez rozpoznania. W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisują wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie. W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię, nazwisko (nazwę) i adres zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy. Przyjmujący skargi i wnioski potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli zażąda tego wnoszący. Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie ani osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej. Organ rozpatrujący skargę lub wniosek może, na zasadach określonych w odrębnych przepisacli, wydać polecenie lub podjąć inne stosowne środki, w celu usunięcia stwierdzonych uchybień oraz przyczyn ich powstawania.

Wnioski składane w Kancelarii Urzędu Miasta Stalowa Wola dotyczą głównie spraw z zakresu gospodarki komunalnej. Chodzi głównie o poprawienie nawierzclmi dróg, rozwiązanie problemu gospodarki wodno - ściekowej, zamontowania progów zwalniających czy wycięcia drzew. Czasami wnioski dotyczą konkretnych posesji, częściej ogólnej sprawy polepszenia organizacji, usprawnienia pracy, ochrony własności, poprawy bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także lepszego zaspokajania potrzeb społeczności lokalnej. Skargi, wnioski, petycje wnoszone do UM przedstawia tabela 9.

Dla wszystkich wpływających do Urzędu Miasta Stalowa Wola skarg i wniosków prowadzi się centralny rejestr, w którym dla podpisanych podań rejestruje się bieg całej sprawy Skargi