74064

Wyrażanie (ekspresja) emocji: * mimika twarzy ‘ruchy całego ciała ‘zmiany sposobu zachowania. Formy ekspresji emocji: ‘zależą od norm zachowali obowiązujących w kulturze *są nabywane w procesie socjalizacji.

Umiejętność panowania nad emocjami świadczy o dojrzałości jednostki: np. można zachować zimną krew i racjonalność w sytuacjach trudnych; można oceniać obiektywnie pracę innej osoby.

Emocje w zachowaniach organizacyjnych: ‘dawniej traktowane marginesowo (‘mit racjonalności- emocje w pracy są niepożądane; organizacje powinny je eliminować; próby stworzenia organizacji pozbawionych emocji ‘mit szkodliwości - emocje negatywne jako czynnik ograniczający efektywność).

Praca emocjonalna: ‘gdy pracownik okazuje w kontaktach interpersonalnych emocje pożądane dla organizacji, np. stewardessy, hostessy - pogodne; żałobnicy - smutni; lekarzy, strażacy, policjanci - emocjonalnie neutralni ‘coraz więcej prac wymagających „ładunku emocjonalnego” ‘emocje odczuwane i okazywane (odgrywame).

Typy emocji uniwersalnych: szczęście- zdziwienie- lęk - smutek- gniew- wstręt. Im bliżej siebie na skali znajdują się emocje tym łatwiej je pomylić.

Okazywanie emocji przez wyraz twarzy, ‘wyjątkowa komunikatywność twarzy człowieka ‘długa historia badań (podstawowe emocje przekazywane za pomocą wyrazu twarzy są uniwersalne, wszyscy ludzie wyrażają/ kodują emocje podobnie; wszyscy ludzie interpretują/ dekodują je podobnie; umiejętność przekazywania stanów emocjonalnych - zapewniała przetrwanie gatunkowi ludzkiemu)

Wyniki badań (bierzemy pod uwagę układ brwi, oczu, ust). Umiejętność interpretacji 6 podstawowych emocji nie zależy od kultury, lecz stanowi właściwość istoty ludzkiej. Dlaczego dekodowanie emocji bywa niedokładne?: ‘ludzie często okazują pomieszanie afektów (1 część twarzy wyraża inne emocje niż 2) ‘czasami staramy się okazywać mniej emocji niż doświadczamy (nikt nie powinien wiedzieć co naprawdę czujemy) ‘każda kultura ma swoje reguły ujawniania emocji (jaki rodzaj ekspresji wypada okazywać)

Przeżyw ane emocje skłaniają do określonych zachowań: ‘ciekawość- czynniki badawcze ‘strach - ucieczka lub znieruchomienie ‘gniew - atak ‘wstręt - odsuwanie od siebie, trzymanie się z daleka ‘nadzieje - zachowania, które ją umacniają.

Przeżywanie emocji: ‘zabarwia procesy poznawcze - wszystko wydaje nam się piękne i dobre ‘zwiększa efekty uczenia się ‘zawęża pole spostrzegania (silne emocje) ‘dezorganizuje działanie (silne emocje) ‘mobilizuje do działania (lęk średnio silny) ‘gniew - mobilizuje ‘przygnębienie wywołuje spadek aktywności.