74210

RĘKOJMIĘ

udziela handlowiec

-    obejmuje wszystkie produkty okresy ustalone są ustawowo

-    podlega jej cały produkt

-    wszystkie okresy produkcji objęte są tym samym czasem Niezgodność produktu z warunkami umowy -> rękojmia;

Rękojmia -> 2 lata, ale są wyjątki np. produkty spożywcze (3 dni dla produktów na wagę, pakowanie próżniowe - 3 dni od otworzenia opakowania), nie później niż 3 m-ce od momentu stwierdzenia wady produktu; musi być paragon;

1) Udanie się do handlowca - nie może odesłać on do producenta; lepiej w formie pisemnej np. druk z Internetu, kartka napisana ręcznie;

Reklamacja musi zawierać:

*    datę

*    imię, nazwisko, PESEL

*    nazwa produktu i miejsce zakupu

*    określenie wady

*    czego się domagamy (wymiana lub naprawa)

Pismo reklamacyjne - 2 egzemplarze; na własnym sprzedawca powinien przybić pieczątkę i podpisać się. Okres rozpatrzenia reklamacji to 14 dni (brak odpowiedzi uznaje się za odpowiedź twierdzącą).

Przy komisie - rękojmia min. rok

Produkty o obniżonej cenie - podlegają reklamacji

Produkty o obniżonej cenie z powodu wady - można reklamować poza wadami, o których wiedzieliśmy w momencie zakupu;

Produkt możemy zwrócić, gdy:

1.    nie mieliśmy kontaktu z produktem;

2.    zakup był poza siedzibą firmy;

Produkt taki możemy zwrócić, ale w ciągu 10 dni:

■    listem poleconym na adres dostawcy o zwrocie produktu;

■    odesłanie produktu - na koszt własny.

Usługi - można je również reklamować:

1.    gwarancja zwrotu gotówki i darmowe (np. seria zabiegów pielęgnujących włosy) -drastyczny błąd;

2.    obniżenie ceny lub wykonanie jej ponownie, ale nieodpłatnie - wady drobniejsze; Nieuwzględnienie reklamacji:

-    ostateczność -> sąd (droga cywilno-prawna)

-    od wyroku można się odwołać

=> wykorzystanie sądów polubownych przy oddziałach urzędów konsumenckich - obie strony muszą się na to zgodzić, ograniczenie co do wartości przedmiotu sporu, nie ma możliwości odwołania się od decyzji;