76513

oferty+ koszt obsługi klienta) 7 skłonność do rekomendowania firmy- im wyższy tym firma bardziej warta polecenia.

Czynniki wpływające na satysfakcję klienta: postrzeganie produktu przez klienta, oczekiwania klienta, zaufanie do firmy i marki( rzeczywiste cechy produktu, indywidualne cechy klienta i wymagania, komunikacja i wizerunek firmy, dotychczasowe doświadczenia klienta)

Mystery shopping jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych punktach sprzedaży. W odróżnieniu od badań satysfakcji klienta, koncentrujących się na subiektywnych ocenach i odczuciach, jest to w pełni obiektywna metoda oceny procesu obsługi klienta. Obiektywność jest wynikiem odpowiedniego konstruowania kwestionariuszy używanych w tym badaniu: zawierają pytania o fakty, na które zazwyczaj odpowiedzieć można tak lub nie -Tajemniczym Klientom nie pozostawia się miejsca na subiektywne interpretacje opisywanych zdarzeń.

Fracht- usługi transportowe-* opłata za przewóz towarów drogą morską. Stawki zwykle uzależnione są od masy i objętości przesyłki.

Wymiana w kantorze- marża/ opłata

udział usług w Polskiej gospodarce<62,6%?

najwięcej osób... (handel naprawczy) a w jakiej najmniej....

(obsługa nieruchomości

ICT- Teleinformatyka, (akronim od ang. Information and Communication Technologies) - dział telekomunikacji i informatyki, zajmujący się technologią przesyłu informacji oraz narzedziamilogicznymi do sterowania przepływem