81236

Rys Prze hienie strategii na dokonanie

Istotnym faktem jest, że ZKD nic służy wyłącznie celom pomiarów przeszłych czy zrealizowanych wyników, ale przede wszystkim odzwierciedla strategię jednostki gospodarczej Określa się zatem oczekiwane wyniki w czterech perspektywach w okresie objętym strategią i systematycznie analizuje się dokonania faktyczne. W praktyce można tworzyć różne poziomy karty dokonali dla poszczególnych jednostek i podjednostek.

Perspektywa właścicieli

Z perspektywy właścicieli ustala się przede wszystkim wyniki finansowe W przedsiębiorstwie uważa się tę perspektywę za najważniejszą.

Stosowane w ramach tej perspektywy mierniki dokonań zależą od strategii definiowanej na podstawie cyklu życia produktu lub przewagi konkurencyjnej. Punktem wyjścia w ustalaniu tych mierników jest fakt. źc inwestorzy oczekują maksymalizowania wartości przedsiębiorstwa

Często podkreśla się, że mierniki stosowane w tej perspektywie są miernikami przeszłości, ponieważ zależą od w'cześniejszych dokonań uzyskanych w pozostałych perspektywach

Przy projektowaniu ZKD należy opracować hipotezy odnośnie zależności między dokonaniami wyznaczonymi z perspektywy właścicieli oraz dokonaniami w innych perspektywach.

Perspektywa klienta

Z perspektywy klienta uwzględnia się ocenę dokonań przedsiębiorstwa na rynkach docelowych. Ocena obejmuje min. zadowolenie klienta, utrzymanie klientów', zdobywanie klientów, udział w rynku, finansową efektywność obsługi klienta. Przy czym efektywność finansowa obshigi klienta znajduje się na pograniczu perspektywy właścicieli i perspektywy klienta

Zależności między miernikami perspektywy klienta wyglądają następująco:

Efektywność

finansowa obsługi

1.1!..*.

W-W

J

Zdobywanie
klientów	-►	Udział w rynku	◄-	Utrzymanie klienta

t

Satysfakcja

klientów

Mierniki w ramach tej perspektywy są zróżnicowane i zależą od propozycji wartości dostarczanej klientom.