81278

. tworzą warunki do utrzymania i sprawnego funkcjonowania catego systemu zarządzania jakością.

Procesy główne (operacyjne)

•    w ich efekcie powstaje wyrób lub ustuga,

•    ich realizacja ma związek z dostarczaniem wartości dla klienta

Procesy wspomagające (pomocnicze)

•    umożliwiają skuteczny przebieg procesów głównych i zarządczych,

. ich realizacja nie dostarcza wartości dla klienta.

Przykład - Atlanta Poland S.A.

Inny sposób:

■ Wg punktów normy ISO 9001

4 grupy procesów w normie ISO 9001

. wymaganie Odpowiedzialność kierownictwa" odwołuje się do procesów związanych z utrzymaniem tej odpowiedzialności na wszystkich szczeblach zarządzania;

. wymaganie “Zarządzanie zasobami" odwołuje się do procesów i związanych z nimi środków umożliwiających skuteczną realizaq'ę ustalonych wymagań w stosunku do produktu i systemu jakości;

. wymaganie “Realizacja produktu” odnosi się do wszystkich procesów odzwierciedlających drogę produktu poprzez wszystkie etapy jego realizacji;

. wymaganie "Analiza pomiary i doskonalenie" odwołuje się do procesów związanych z pomiarem zgodności produktu i systemu jakości z wymaganiami oraz do procesów umożliwiających ich doskonalenie.

TEMAT: TQM (wyktad 19.12.2009r.)

Co to jest TQM

Total Quality Management (TQM)

jest filozofią zarządzania zmierzającą do najbardziej efektywnego wykorzystania zasobów

ludzkich i materialnych danej organizacji dla osiągnięcia wytyczonych przez nią celów;

Co to jest TQM

Total Quality Management można określić jako wdrażanie kultury powszechnej jakości; To także proces zarządzania prowadzony przez naczelne kierownictwo przy zaangażowaniu całej załogi i realizowany we wszelkich funkcjach przedsiębiorstwa oraz fazach i procesach tworzenia produktu.