90223

-> zwiększenie wydajności.

-> stopa wzrostu z zaangażowanego kapitału,

-> stopa zwrotu z inwestycji,

-> poziom wartości dodanej,

-> poziom wartości rynkowej(3)

Mierniki w perspektywie finansowej powinny być dobrane tak, aby służyły realizacji wyznaczonym celom finansowym. Perspektywa ta koncentruje się na finansowych rezultatach działalności przedsiębiorstwa i jest punktem odniesienia dla celów i mierników w pozostałych perspektywach.

Perspektywa klienta

W perspektywie klienta strategicznej karty wyników kierownictwo określa klientów i segmenty rynku, w których przedsiębiorstwo będzie konkurować oraz mierniki efektywności przedsiębiorstwa z nimi związane.

Perspektywa klienta zawiera zawsze kilka podstawowych mierników realizacji dobrze sformułowanej i wdrożonej strategii, takich jak:

1.    satysfakcja,

2.    utrzymanie,

3.    zdobycie i rentowność klientów

4.    oraz ilościowy i wartościowy udział w docelowym rynku.

Powinna ona również zawierać specyficzne mierniki wartości oferowanej docelowym segmentom klientów i rynku. Te specyficzne dla danego segmentu klientów czynniki warunkują realizację celów strategicznych (czynniki przyszłego sukcesu) i mają decydujące znaczenie dla decyzji klienta o zmianie lub dalszej współ pracy z dostawcą.

Na przykład, dla klienta ważny może być krótki czas realizacji zamówienia, terminowe dostawy, innowacyjność we wprowadzaniu nowych produktów, umiejętność dostosowania się do powstających potrzeb odbiorcy i szybkiego wprowadzania produktów, które zaspokajają te potrzeby.

Perspektywa klienta umożliwia dyrekcji sformułowanie strategii rynkowej, która przyniesie w przyszłości doskonałe wyniki finansowe.