91351

Tworzenie I integrowanie łańcucha wartości, a w tym rozwój i stabilizację relacji z odbiorcami i dostawcami oraz uwiarygodnienie łańcucha dostaw w całym cyklu obsługi klienta, Rozwój kapitału intelektualnego przejawiający się w byciu liderem w zarządzaniu, w kodyfikacji wiedzy w procedurach, w gromadzeniu wiedzy o firmie i jej zarządzaniu,

Umacnianie kultury organizacyjnej firmy,

Utrzymanie aktywów materialnych i niematerialnych na odpowiednim poziomie i poprzez potrzebę stałego ich doskonalenia Korzyści wewnętrzne Obserwuje się (przykłady):

wzrost odpowiedzialności za jakość wyrobu i pracy i za jej doskonalenie, wzrost odpowiedzialności za jakość pracy i za jej doskonalenie, poprawę organizacji pracy, lepsze zrozumienie procesów,

chęć udziału pracowników w procesach innowacyjnych, zmniejszenie zbędnego zużycia surowców, materiałów, energii i czasu przeznaczanych wcześniej na korygowanie niezgodności - większą troskę o zasoby materialne I niematerialne, zmniejszenie kosztów produkcji,

Korzyści zewnętrzne

Obserwuje się (przykłady):

poprawę konkurencyjności przedsiębiorstwa,

korzystniejszą pozycję i zdobycie atutu podczas transakcji handlowych (zarówno z odbiorcą, jak i dostawcą)

większą szansę na zdobycie nowych i utrzymanie dotychczasowych klientów, osiągnięcie wyższej skuteczności i szybkości reagowania w spełnianiu oczekiwań klienta,

większą szansę na zdobycie znaków jakości,

większą szansę na zdobycie krajowych i ponadkrajowych nagród jakości, lepsze relacje z instytucjami ubezpieczeniowymi, bankowymi i otoczeniem. Wartość rynkowa małych firm - wzrosła o 0.63% -0.85%

Wartość rynkowa wszystkich certyfikowanych firm wzrosła o: 0.98% -1.20%, wg McGuire, Stephen John; Meta-Standards and Order-Ouallfiers: An Event Study of the Impact of ISO 9000 Certification on the Market Value of a Firm; 2005-12-05

Normę ISO 9001 może wdrożyć każde przedsiębiorstwo i każda organizacja, bez względu na to, czy zajmuje się produkcją, usługami, czy handlem.

Normy serii 9000

DEFINIUJĄ: minimalne wymagania wobec systemu jakości W CELU: udokumentowania możliwości opracowania i dostarczenia danego wyrobu lub usługi

SŁUŻĄCE: uzyskaniu zadowolenia klienta osiąganemu poprzez skuteczne wdrożenie systemu jakości oraz ciągły proces doskonalenia jakości system

zbiór wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziaływujących elementów