2967511980

Proces jako łańcuch wartości Każda kolejna czynność w procesie, poprzez swój w kład w tworzenie lub dostarczenie produktu czy też usługi, pow inna dodaw ać now ą w artość do efektu w cześniejszej czynności. Nadrzędna myśl sy stemu zarządzania jakością to zarządzanie organizacją przez pryzmat procesów ukierunkowanych na kreowanie wartości dodanej dla klientów.

Procesy powinny być analizowane, oceniane i doskonalone w pierwszej kolejności pod kątem wartości, jakie niosą dla swy ch klientów.

Podejście procesowe

W każdym przedsiębiorstwie istnieją procesy, jednak organizacje nie zawsze się na nich koncentniją. Podejście procesowe polega na tym. że na przedsiębiorstwo należy spojrzeć przez pryzmat występujących w nim procesów .

Na wstępie trzeba:

>uświadomić sobie ich występowanie i wzajemne a następnie należ}':

> sterować lub zarządzać tymi procesami.

Podejście procesowe		Mapowanie
Podcjścicprocesimc:		Mapowanie: graficzna technika uszczegółowiająca działalność organizacji/procesy. pokazująca najważniejsze elementy działalności organizacji/proccsu. które wpływają na zachowanie się orgamzacji/procesu poziom organizacji makromapa
' fiST"		organizacji/proces
		(zidentyfikować najważniejsze informacje)
		(zidentyfikować działalność nic dodającą wartości, którą _natęż} wyeliminować; upręśW prpęęsl_IfLJ
^,s

3