5341839077

Po roku 2000, oprócz dużych wysiłków kierowanych na podnoszenie jakości, Szpital bardzo intensywnie sie rozwijał. W krótkim czasie dwukrotnie zwiększył liczbę łóżek, a ponad trzykrotnie liczbę leczonych pacjentów. Tak burzliwe zmiany wywołały potrzebę precyzyjnego zarządzania kosztami, usprawniania przepływu informacji, a przede wszystkim zsynchronizowania decyzji i działań rosnącej grupy pracowników z wdrażaną w szpitalu strategią. W celu integracji wcześniej wdrożonych narzędzi zarządzania jakością, większego zogniskowania działań pracowników na realizacji strategii oraz „zapanowania” nad coraz większą liczbą mierników jakości procesów, opracowano Mapę Strategii i wdrożono Zrównoważoną Kartę Wyników.

Zdecydowano się na samodzielne wdrażanie Zrównoważonej Karty Wyników (ZKW). Część skwantyfikowanych wskaźników ZKW przeniesiono z systemu ISO, a w trakcie wdrożenia opracowano również nowe. Z pomocą przyszły funkcjonujące w Szpitalu aplikacje wspomagające zarządzanie w obszarze budżetowania, rachunku kosztów leczenia, kontaktów z pacjentami oraz zintegrowany informatyczny system medyczny. Transferując zapisane w nich informacje do hurtowni danych, uzyskano wartości liczbowe zaprojektowanych dla kluczowych pracowników, wszystkich działów i całej organizacji wskaźników. Funkcjonujące już w Szpitalu i nowo opracowane mierniki pogrupowano w cztery perspektywy: finansową, klientów, procesów wewnętrznych i rozwoju oraz

doskonalenia. Pozwoliło to na:

Rys. 1. Relacje pomiędzy wdrożonymi w Szpitalu w Ameryce narzędziami zarządzania.

Podstawowe założenia uzyskane w ramach szerokiego zaangażowania wszystkich zainteresowanych stron MISJA: Dlaczego istniejemy? WARTOŚCI: Co jest dla nas ważne? WIZJA: Kim chcemy być?

-    dostosowanie zdecydowanej większości zasobów Szpitala do realizacji przyjętej strategii,

-    przekładanie strategii Szpitala na cele operacyjne,

STRATEGIA: Plan naszej gry

Źródło: Lewandowski R. 2006. Zrównoważona Karla Wyników i Mapa Strategii, jako narzędzia łączące strategię, systemy zarządzania jakością i bieżące działania pracowników¹ w szpitalu. X Jubileuszowa Ogólnopolska    Konferencja Jakość w    Opiece

Zdrowotnej.    Centrum Monitorowania    Jakości

w Ochronie Zdrowia, Towarzystwo Promocji Jakości w Opiece Zdrowotnej. Str. 66-71. Kraków 18-19 maja 2006.

-    powiązanie codziennych działań pracowników z realizacją celów strategicznych,

-    wprowadzanie i monitorowanie na bieżąco (co miesiąc lub co kwartał - w zależności od miernika) zmian w organizacji.

W efekcie uzyskano narzędzie, które generuje szeroki zestaw jasno i przejrzyście przedstawionych    wskaźników,

odzwierciedlających wszystkie inicjatywy ważne dla przyszłego rozwoju Szpitala.

ZKW okazała się efektywnym środkiem komunikacji strategii załodze, jednocześnie