ÿþM a g d a l e n a J a c i o w
P O L S K I E S K L E P Y I N T E R N E T O W E
N A R Y N K U E U R O P E J S K I M
W p r o w a d z e n i e
W l i t e r a t u r z e p r z e d m i o t u e - h a n d e l o k r e [l a n y j e s t s y n o n i m a m i h a n d e l e l e k -
t r o n i c z n y , h a n d e l o n l i n e , h a n d e l i n t e r n e t o w y o r a z e - c o m m e r c e l u b e l e c t r o n i c
c o m m e r c e . N i e m a z g o d n o [c i , c z y h a n d e l e l e k t r o n i c z n y p o w i n i e n b y p o s t r z e -
g a n y j a k o n o w y s p o s ó b p r o w a d z e n i a h a n d l u z p o w o d u z a s t o s o w a n i a n o w e j
t e c h n o l o g i i k o m u n i k a c y j n e j j a k j e s t I n t e r n e t c z y t e | j a k o i n n o w a c j a w h a n d l u
t r a d y c y j n y m .
J e d n z p i e r w s z y c h d e f i n i c j i h a n d l u e l e k t r o n i c z n e g o , b a z u j c n a e l e k t r o -
n i c z n e j w y m i a n i e i n f o r m a c j i ( E D I ) 1 , z a p r o p o n o w a B P h . K . S o k o l : [ & ] h a n d e l
e l e k t r o n i c z n y t o w s p ó Bd z i e l e n i e s i i n f o r m a c j p r z y u |y c i u r ó |n y c h d o s t p n y c h
t e c h n o l o g i i t e l e i n f o r m a t y c z n y c h , p o m i d z y o r g a n i z a c j a m i p r o w a d z c y m i t r a n s -
a k c j e w y m i a n y d ó b r i / l u b u s Bu g 2 .
O b e c n i e h a n d l e m e l e k t r o n i c z n y m o k r e [l a s i p r o c e s y k u p n a - s p r z e d a |y
w s p i e r a n e p r z e z u r z d z e n i a e l e k t r o n i c z n e 3 . E . T u r b a n p o s t r z e g a e - c o m m e r c e j a -
k o p o j c i e o p i s u j c e p r o c e s k u p n a , s p r z e d a |y l u b w y m i a n y p r o d u k t ó w , u s Bu g
i i n f o r m a c j i p r z e z s i e c i k o m p u t e r o w e , w Bc z a j c w t o I n t e r n e t 4 . W n a u k a c h o z a -
r z d z a n i u h a n d e l e l e k t r o n i c z n y j e s t p o s t r z e g a n y j a k o :
m e d i u m k o m u n i k a c y j n e u m o |l i w i a j c e d o s t a r c z a n i e p r o d u k t ó w , u s Bu g , i n -
f o r m a c j i o r a z r e a l i z a c j p Ba t n o [c i p r z e z I n t e r n e t ,
i n t e r f e j s o b e j m u j c y r ó |n e i n f o r m a c j e i t r a n s a k c j e w y m i a n y p o m i d z y
u c z e s t n i k a m i r y n k u e l e k t r o n i c z n e g o ,
1
E D I p o z w a l a z a s t p i t r a d y c y j n y o b i e g d o k u m e n t ó w h a n d l o w y c h o b i e g i e m e l e k t r o n i c z n y m p r z y
z a s t o s o w a n i u n p . s i e c i u s Bu g d o d a n y c h ( V A N - V a l u e A d d e d N e t w o r k ) .
2
P h . K . S o k o l : E D I : T h e C o m p e t i t i v e E d g e , I n t e r t e x t P u b l i c a t i o n s , M c G r a w - H i l l B o o k C o m p a n y ,
N e w Y o r k 1 9 8 9 .
3
P h . K o t l e r , G . A m s t r o n g , J . S a u n d e r s , V . W o n g : M a r k e t i n g . P o d r c z n i k e u r o p e j s k i . P W E , W a r -
s z a w a 2 0 0 2 , s . 1 0 5 5 .
4
E . T u r b a n , D . K i n g , J . L e e , D . V i e h l a n d : E l e c t r o n i c C o m m e r c e : A M a n a g e r i a l P e r s p e c t i v e ,
P r e n t i c e - H a l l 2 0 0 4 , s . 3 .
M a g d a l e n a J a c i o w
1 1 4
p r o c e s y b i z n e s o w e , d o k t ó r y c h z a l i c z a s i p r o d u k c j , m a g a z y n o w a n i e o r a z ,
w p r z y p a d k u r e l a c j i p o m i d z y p r z e d s i b i o r s t w a m i , t w o r z e n i e w z a j e m n e g o
Ba Dc u c h a w a r t o [c i ,
[r o d o w i s k o e l e k t r o n i c z n e , k t ó r e u m o |l i w i a p r o w a d z e n i e p r z e z I n t e r n e t w y -
m i a n y h a n d l o w e j p r o d u k t a m i o c h a r a k t e r z e m a t e r i a l n y m i n i e m a t e r i a l n y m ,
s t r u k t u r a o b e j m u j c a d a n e , t e k s t , s t r o n y W W W , t e l e f o n i i n t e r n e t o w o r a z
w i d e o ,
g l o b a l n a s i e b i z n e s o w a ,
n a r z d z i e p o z w a l a j c e n a [w i a d c z e n i e s z e r o k o r o z u m i a n y c h u s Bu g e d u k a c y j -
n y c h p o p r z e z I n t e r n e t ,
p l a t f o r m y w s p ó Bp r a c y w e w n t r z n e j i z e w n t r z n e j p r z e d s i b i o r s t w ,
w s p ó l n o t a , k t ó r a p o z w a l a j e j c z Bo n k o m n a e d u k a c j , p r o w a d z e n i e t r a n s a k c j i
h a n d l o w y c h o r a z w s p ó Bp r a c 5 .
E - h a n d e l o p i e r a s i n a r e l a c j a c h p o m i d z y p o d m i o t a m i r e p r e z e n t u j c y m i
p i g Bó w n y c h g r u p o d b i o r c ó w - d o s t a w c ó w :
b u s i n e s s t o b u s i n e s s ( B 2 B ) , o g ó B t r a n s a k c j i i w y m i a n a i n f o r m a c j i o d b y w a s i
p o m i d z y p r z e d s i b i o r s t w a m i ; h a n d e l t e n m o |n a u t o |s a m i a z h a n d l e m h u r -
t o w y m ,
b u s i n e s s t o c o n s u m e r ( B 2 C ) o z n a c z a j c y h a n d e l n a p Ba s z c z y zn i e p r z e d s i -
b i o r s t w o - k l i e n t i n d y w i d u a l n y , k t ó r y o d p o w i a d a s w o i m z a k r e s e m h a n d l o w i
d e t a l i c z n e m u ,
c o n s u m e r t o c o n s u m e r ( C 2 C ) , k t ó r y o d n o s i s i d o o g ó Bu t r a n s a k c j i p o m i d z y
k l i e n t a m i i n d y w i d u a l n y m i ,
b u s i n e s s t o e m p l o y e e ( B 2 E ) d o t y c z c y s p r z e d a |y p r z e z p r z e d s i b i o r s t w o
r ó |n e g o r o d z a j u u p r a w n i e D, t o w a r ó w i u s Bu g p r a c o w n i k o m , w c e l u [w i a d -
c z e n i a u s Bu g l u b d a l s z e j o d s p r z e d a |y t o w a r ó w ,
b u s i n e s s t o g o v e r m e n t l u b p u b l i c a d m i n i s t r a t i o n ( B 2 G o r P A ) o d n o s z c y s i
d o w y m i a n y i n f o r m a c j i i o g ó Bu t r a n s a k c j i p r o w a d z o n y c h p o m i d z y p r z e d s i -
b i o r s t w a m i a i n s t y t u c j a m i p u b l i c z n y m i .
E - c o m m e r c e o b e j m u j e k u p n o o r a z s p r z e d a | t o w a r ó w i u s Bu g w I n t e r n e c i e
( s t r o n y i n t e r n e t o w e z k a t a l o g a m i i o f e r t a m i , e l e k t r o n i c z n e w s p o m a g a n i e z a -
k u p ó w ) , p r z e k a z y w a n i e z a m ó w i e D i p o t w i e r d z e D o r a z o b s Bu g p Ba t n o [c i b e z -
g o t ó w k o w y c h . N a d t r a d y c y j n y m i k a n a Ba m i d y s t r y b u c j i g ó r u j e b o g a c t w e m a s o r -
t y m e n t u o r a z d o s t p n o [c i t o w a r ó w 2 4 g o d z i n y n a d o b p r z e z 7 d n i w t y g o d n i u .
Z a j e g o w y |s z o [c i p r z e m a w i a r ó w n i e | Ba t w y d o s t p d o s z e r o k i e g o w y b o r u t o -
w a r ó w o r a z n i e o g r a n i c z o n e j m o |l i w o [c i p o r ó w n a D w i e l u o f e r t p r z e d p o d j c i e m
o s t a t e c z n e j d e c y z j i z a k u p u . Z a l e t e - h a n d l u j e s t :
5
I b i d . ; E . M . A w a d : E l e c t r o n i c C o m m e r c e f r o m V i s i o n t o F u l f i l l m e n t . P r e n t i c e - H a l l , 2 0 0 4 , s . 3 .
P o l s k i e s k l e p y i n t e r n e t o w e &
1 1 5
m o |l i w o [ o b n i |e n i a k o s z t ó w f u n k c j o n o w a n i a i w y p o s a |e n i a b i u r , z m n i e j -
s z e n i a l i c z b y p r a c o w n i k ó w , s k r ó c e n i e k a n a Bó w d y s t r y b u c j i ( u p r o s z c z e n i e
o b i e g u d o k u m e n t a c j i ) , c a Bk o w i t e j l u b c z [c i o w e j r e z y g n a c j i z m a g a z y n ó w ,
s k r ó c e n i e c z a s u p o t r z e b n e g o n a z a w a r c i e t r a n s a k c j i ,
m o |l i w o [ i n d y w i d u a l i z a c j i k o n t a k t u , r o z u m i a n a j a k o k o m u n i k a c j a z k o n -
k r e t n y m o d b i o r c ( t z w . m o d e l o n e t o o n e ) ,
i n t e r a k t y w n o [, c z y l i u Ba t w i o n e z a p a m i t y w a n i e p r e z e n t o w a n y c h t r e [c i , p e r -
s o n a l i z a c j a o f e r t y o r a z Ba t w e o s i g a n i e i n f o r m a c j i z w r o t n e j o d k l i e n t ó w ,
e l a s t y c z n o [, m o |l i w o [ b By s k a w i c z n e g o z a m i e s z c z a n i a i n f o r m a c j i n a s t r o -
n a c h i n t e r n e t o w y c h o r a z s t o s u n k o w o n i s k i e k o s z t y b u d o w y i p r z e b u d o w y
s e r w i s ó w ,
m o |l i w o [ m o n i t o r o w a n i a p r z e b i e g u t r a n s a k c j i z a r ó w n o p r z e z d o s t a w c j a k
i o d b i o r c .
J e s z c z e k i l k a l a t t e m u e - h a n d e l n i e c i e s z y B s i d u |y m z a i n t e r e s o w a n i e m
p o l s k i c h p r z e d s i b i o r c ó w , p o n i e w a | I n t e r n e t n i e b y B t a k r o z p o w s z e c h n i o n y i z a -
a w a n s o w a n y t e c h n o l o g i c z n i e , j a k w k r a j a c h E u r o p y Z a c h o d n i e j . O b e c n i e w P o l -
s c e e - h a n d e l r o z w i j a s i w d y n a m i c z n y m t e m p i e i w n i e d Bu g i m c z a s i e w i e l e f i r m
b d z i e d z i a Ba Bo t y l k o w I n t e r n e c i e . C o r a z w i k s z a l i c z b a p o l s k i c h p r z e d s i -
b i o r c ó w p o s t a n a w i a r e z y g n o w a z t r a d y c y j n e j f o r m y p r o w a d z e n i a d z i a Ba l n o [c i
g o s p o d a r c z e j w y b i e r a j c I n t e r n e t j a k o j e d y n y k a n a B r e l a c j i z k l i e n t e m . C e l e m
a r t y k u Bu j e s t w s k a z a n e m o |l i w o [c i ( s t y m u l a n t r o z w o j u ) o r a z o g r a n i c z e D ( w y -
n i k a j c y c h p r z e d e w s z y s t k i m z u w a r u n k o w a D p r a w n y c h ) p r o w a d z e n i a p r z e z
p o l s k i e f i r m y e - h a n d l u n a r y n k u e u r o p e j s k i m .
1 . E - h a n d e l w P o l s c e
R o k 2 0 1 0 b y B p r z e Bo m o w y d l a b r a n |y e - c o m m e r c e w P o l s c e . W e d Bu g r ó |-
n y c h s z a c u n k ó w l i c z b a s k l e p ó w i n t e r n e t o w y c h w P o l s c e o s i g n Ba 1 0 0 0 0 .
W 2 0 1 2 r o k u b y Bo j u | p o n a d 1 2 t y s . s k l e p ó w i n t e r n e t o w y c h ( o 1 0 t y s . w i c e j
n i | w 2 0 0 6 ) r y s . 1 . D y n a m i k a w z r o s t u l i c z b y s k l e p ó w j e s t i m p o n u j c a .
W 2 0 1 2 r o k u w s k a zn i k d y n a m i k i w s t o s u n k u d o r o k u p o p r z e d n i e g o w y n o s i B
1 1 2 , 0 , a w s t o s u n k u d o 2 0 0 6 a | 4 3 8 , 7 . P o m i m o t r u d n i e j s z e g o c z a s u w g o s p o d a r -
c e ( k r y z y s u g o s p o d a r c z e g o ) , c o t r z e c i s k l e p i n t e r n e t o w y z w i k s z y B z y s k i , a a |
d w i e p i t e p o d n i o s Bo o b r o t y .
M a g d a l e n a J a c i o w
1 1 6
0 2 0 0 0 4 0 0 0 6 0 0 0 8 0 0 0 1 0 0 0 0 1 2 0 0 0 1 4 0 0 0
2 7 6 2
2 0 0 6
4 2 3 0
2 0 0 7
5 8 4 1
2 0 0 8
7 5 7 6
2 0 0 9
9 2 8 9
2 0 1 0
1 0 8 1 4
2 0 1 1
1 2 1 1 7
2 0 1 2
R y s . 1 . L i c z b a s k l e p ó w i n t e r n e t o w y c h w P o l s c e w l a t a c h 2 0 0 6 - 2 0 1 2
yr ó d Bo : R a p o r t e H a n d e l P o l s k a 2 0 1 2 , w e r s j a e l e k t r o n i c z n a , s . 6 .
W e d Bu g p r o g n o z , o b r o t y e - c o m m e r c e w z r o s n w 2 0 1 2 r o k u o o k o Bo 2 4 % .
P o l a c y s t a l i s i [w i a d o m y m i u |y t k o w n i k a m i s i e c i p o t r a f i c y m i k o r z y s t a z j e j
z a l e t . D z i [ I n t e r n e t d l a p r z e c i t n e g o P o l a k a t o n i e t y l k o m i e j s c e r o z r y w k i . W e -
d Bu g b a d a D p r z e p r o w a d z o n y c h p r z e z G e m i u s P o l s k a , o k o Bo 7 0 % I n t e r n a u t ó w
k o r z y s t a z m o |l i w o [c i i n t e r n e t o w e g o d o k o n y w a n i a z a k u p ó w . Zr e d n i a o s z c z d -
n o [ d z i k i z a k u p o m w I n t e r n e c i e w y n o s i o k o Bo 2 5 % , z r o z u m i a Be j e s t w i c
r o s n c e z a i n t e r e s o w a n i e t e g o t y p u z a k u p a m i . W e d Bu g R a p o r t u C e n t r e f o r R e t a i l
R e s e a r c h 6 t y l k o w 2 0 1 1 r o k u P o l a c y w y d a l i n a z a k u p y w s i e c i 4 , 5 m l d e u r o .
O b e c n y r o k m o |e z a k o Dc z y s i o b r o t e m w y |s z y m n a w e t o 1 , 1 m l d e u r o 7 .
N a j p o p u l a r n i e j s z y m i t r e n d a m i n a r y n k u e - c o m m e r c e w P o l s c e s r e k o m e n -
d a c j e , z a k u p y g r u p o w e , p o r ó w n y w a r k i i s e r w i s y z o p i n i a m i k o n s u m e n c k i m i .
P o s z e r z y Ba s i o f e r t a d o s t a w c ó w p r z e s y Be k p o c z t o w y c h i k u r i e r s k i c h . N a j l e p i e j
s p r z e d a j c e s i k a t e g o r i e p r o d u k t ó w w s k l e p a c h i n t e r n e t o w y c h t o : m u l t i m e d i a ,
o d z i e |, b i |u t e r i a i d o d a t k i , s p r z t R T V , A G D i k o m p u t e r o w y o r a z w y p o s a |e n i e
d o m u i o g r o d u . N a j p o p u l a r n i e j s z e p r o d u k t y k u p o w a n e n a a u k c j a c h i n t e r n e t o -
w y c h t o : o d z i e |, b i |u t e r i a i d o d a t k i , m u l t i m e d i a , s p r z t G S M , c z [c i s a m o c h o -
d o w e o r a z a r t y k u By R T V / A G D 8 .
6
h t t p : / / w w w . r e t a i l r e s e a r c h . o r g / o n l i n e r e t a i l i n g . p h p ( 3 0 . 0 8 . 2 0 1 2 ) .
7
h t t p : / / w w w . e g o s p o d a r k a . p l / 8 3 9 2 3 , E - h a n d e l - w - P o l s c e - I - V I - 2 0 1 2 , 1 , 3 9 , 1 . h t m l ( 3 0 . 0 8 . 2 0 1 2 ) .
8
R a p o r t I n t e r n e t S t a n d a r d e - c o m m e r c e 2 0 1 1 , w r z e s i e D 2 0 1 1 , w e r s j a e l e k t r o n i c z n a . p d f
P o l s k i e s k l e p y i n t e r n e t o w e &
1 1 7
W y b ó r p r o d u k t u , j a k i e g o d o k o n u j e e - k o n s u m e n t w I n t e r n e c i e , u w a r u n k o -
w a n y j e s t w i e l o m a c z y n n i k a m i . P o z a g Bó w n y m i d e t e r m i n a n t a m i w y b o r u p r o -
d u k t ó w , t a k i m i j a k c e n a , j a k o [, p r z y z w y c z a j e n i e , c e c h y u |y t k o w e p r o d u k t u ,
p r o m o c j e , m a r k a , k r a j p o c h o d z e n i a p r o d u k t u , o p a k o w a n i e , r e k l a m a , m o d a ,
e - k o n s u m e n c i w s k a z u j w i e l e i n n y c h , k t ó r y m i k i e r u j s i p r z y w y b o r z e o k r e [l o -
n y c h p r o d u k t ó w , t j . :
p o t r z e b z a k u p u p r o d u k t u ( w y n i k a j c z o k o l i c z n o [c i , n p . w e s e l e , w y m i a n y
s p r z t u , k o n i e c z n o [c i z a k u p u , n p . p r e z e n t , z a p o t r z e b o w a n i a , c h w i l o w e g o i m -
p u l s u / n a s t r o j u w d a n e j c h w i l i ) ,
p r z y d a t n o [ p r o d u k t u ( c e l w y k o r z y s t a n i a , f u n k c j o n a l n o [ p r o d u k t u , p r a k -
t y c z n o [, u |y t e c z n o [ i u n i w e r s a l n o [ p r o d u k t u ) ,
o p i n i e o p r o d u k c i e ( p o l e c e n i e / r e k o m e n d a c j e p r z e z p r z y j a c i ó B, z n a j o m y c h ,
r o d z i n , i n t e r n a u t ó w , o c e n y / k o m e n t a r z e o p r o d u k c i e i n n y c h u |y t k o w n i k ó w /
k u p u j c y c h , e k s p e r t ó w i s p e c j a l i s t ó w ) ,
d o s t p n o [ p r o d u k t u ( d o s t p n o [ w s k l e p a c h , Ba t w o [ p o z y s k a n i a , c z a s p o -
[w i c o n y n a z a k u p y , s z e r o k o [ i g Bb o k o [ a s o r t y m e n t u , l o k a l i z a c j a p l a -
c ó w k i h a n d l o w e j ) ,
o b s Bu g k l i e n t a ( p r o f e s j o n a l i z m o b s Bu g i , z a c h o w a n i e i k o m p e t e n c j e s p r z e -
d a w c y , o d p o w i e d n i e t r a k t o w a n i e k l i e n t a , g w a r a n c j a i s e r w i s p o g w a r a n c y j n y ,
a t m o s f e r a w m i e j s c u s p r z e d a |y ) ,
w a r u n k i d o s t a w y i p r z e s y Bk i ,
z a i n t e r e s o w a n i a , u p o d o b a n i a , p r e f e r e n c j e , g u s t a ( w y n i k a j c e z h o b b y , p a s j i ,
t r y b u |y c i a , p r a c y ) 9 .
N a s z y b k i w z r o s t w a r t o [c i s p r z e d a |y w I n t e r n e c i e i r o s n c l i c z b e - s k l e -
p ó w n i e w t p l i w i e n a j w i k s z y w p By w m a c o r a z w i k s z e p r z e k o n a n i e P o l a k ó w d o
k u p o w a n i a w s i e c i . D o s t r z e g a j o n i o g r o m n e m o |l i w o [c i e - h a n d l u , n i e z a p o m i -
n a j c o n i e b e z p i e c z e Ds t w a c h . E - z a k u p y d l a p o l s k i c h e - k o n s u m e n t ó w s k o r z y s t -
n i e j s z e w s t o s u n k u d o z a k u p ó w t r a d y c y j n y c h z e w z g l d u n a n i |s z c e n p r o -
d u k t ó w w e - s k l e p a c h , w y g o d z w i z a n z o s z c z d n o [c i c z a s u n a z a k u p y ,
m o |l i w o [c i p o r ó w n a n i a p r o d u k t ó w r ó |n y c h p r o d u c e n t ó w z e w z g l d u n a w y -
b r a n e c e c h y i f u n k c j e p r o d u k t u o r a z s z e r o k o f e r t p r o d u k t o w e - s k l e p ó w ( t a -
b e l a 1 ) . D l a 1 / 4 e - k o n s u m e n t ó w z a l e t z a k u p ó w o n l i n e j e s t f a k t , |e n i e t r z e b a
w y c h o d z i z d o m u l u b p r a c y o r a z b r a k o g r a n i c z e D c z a s o w y c h w o t w a r c i u s k l e -
p ó w ( m o |l i w o [ d o k o n y w a n i a t r a n s a k c j i 2 4 g o d z i n y n a d o b ) . P o z a t y m z a k u p y
w I n t e r n e c i e s b a r d z i e j p r z e m y [l a n e , n i e k u p u j e s i p o d w p By w e m i m p u l s u .
9
M . J a c i o w , R . W o l n y : P o l s k i e - k o n s u m e n t . T y p o l o g i a , z a c h o w a n i a . O n e p r e s s , G l i w i c e 2 0 1 1 ,
s . 1 3 4 .
M a g d a l e n a J a c i o w
1 1 8
N a w y g o d d o k o n y w a n i a z a k u p ó w o n l i n e , z w i z a n z m o |l i w o [c i p o -
r ó w n y w a n i a p r o d u k t ó w , b r a k i e m k o n i e c z n o [c i w y c h o d z e n i a z a d o m u , d o s t p -
n o [c i p r o d u k t ó w w s k l e p a c h 2 4 g o d z i n y n a d o b , d o g o d n f o r m p Ba t n o [c i ,
c z [c i e j z w r a c a j u w a g k o b i e t y . M |c z y zn i c z [c i e j n i | k o b i e t y d o k o n u j c z a -
k u p ó w p r z e z I n t e r n e t k i e r u j s i o s z c z d n o [c i c z a s u i p i e n i d z y , s z e r o k o f e r t
i s z c z e g ó Bo w y m i i n f o r m a c j a m i o p r o d u k c i e .
T a b e l a 1
Z a l e t y z a k u p ó w w I n t e r n e c i e o p i n i i p o l s k i c h e - k o n s u m e n t ó w ( w % w s k a z a D)
R e s p o n d e n c i w e d Bu g
p Bc i w i e k u
W y s z c z e g ó l n i e n i e O g ó Be m
2 5
K M d o 2 4 l a t
i w i c e j
N i |s z a c e n a o f e r o w a n y c h p r o d u k t ó w 5 9 , 6 5 8 , 5 6 0 , 7 5 7 , 7 6 0 , 8
O s z c z d n o [ c z a s u 5 2 , 2 4 8 , 6 5 5 , 9 5 1 , 1 5 2 , 9
S z e r o k a o f e r t a t o w a r o w a - d u |y w y b ó r 4 7 , 0 4 3 , 7 5 0 , 2 4 9 , 3 4 5 , 5
M o |l i w o [ p o r ó w n y w a n i a p r o d u k t ó w
r ó |n y c h p r o d u c e n t ó w p o d w z g l d e m c e n y 4 6 , 4 4 7 , 7 4 5 , 0 4 6 , 4 4 6 , 4
i p a r a m e t r ó w t e c h n i c z n y c h
W y g o d a d o k o n y w a n i a z a k u p u ( n i e m u s z
2 5 , 2 2 8 , 3 2 2 , 1 2 3 , 3 2 6 , 3
w y c h o d z i z d o m u / p r a c y )
G o d z i n y o t w a r c i a - m o |l i w o [ z a k u p u
2 3 , 9 2 5 , 8 2 1 , 9 2 2 , 7 2 4 , 6
2 4 g o d z i n / d o b
P r z e m y [l a n e z a k u p y 1 5 , 4 1 4 , 5 1 6 , 3 1 9 , 6 1 2 , 9
D o g o d n a f o r m a p Ba t n o [c i 9 , 6 1 0 , 5 8 , 6 1 1 , 7 8 , 2
S z c z e g ó Bo w e i n f o r m a c j e o p r o d u k t a c h 4 , 7 4 , 0 5 , 3 3 , 1 5 , 6
D o s t p n o [ p r o d u k t ó w , k t ó r y c h n i e m a
0 , 7 0 , 7 0 , 7 1 , 0 0 , 6
w s k l e p a c h t r a d y c y j n y c h
yr ó d Bo : B a d a n i a w Ba s n e w r a m a c h p r o j e k t u M N i S W P o l s k i e - k o n s u m e n t - t y p o l o g i a z a c h o w a n i a ( 2 0 0 8 -
2 0 1 1 ) .
E - z a k u p y s r ó w n i e | r y z y k o w n e , g Bó w n i e z e w z g l d u n a m o |l i w o [ o t r z y -
m a n i a t o w a r u n i e z g o d n e g o z z a m ó w i e n i e m , o s z u s t w a m i p o d c z a s d o k o n y w a n i a
e - p Ba t n o [c i o r a z b r a k i e m m o |l i w o [c i o b e j r z e n i a p r o d u k t u w r z e c z y w i s t o [c i ( t a -
b e l a 2 ) .
P o l s k i e s k l e p y i n t e r n e t o w e &
1 1 9
T a b e l a 2
W a d y z a k u p ó w w I n t e r n e c i e w o p i n i i e - k o n s u m e n t ó w ( w % w s k a z a D)
R e s p o n d e n c i w e d Bu g
p Bc i w i e k u
W y s z c z e g ó l n i e n i e O g ó Be m
2 5
K M d o 2 4 l a t
i w i c e j
R y z y k o o t r z y m a n i a t o w a r u n i e z g o d n e g o
4 6 , 6 4 5 , 2 4 7 , 9 4 8 , 3 4 5 , 5
z z a m ó w i e n i e m
R y z y k o o s z u s t w z w i z a n y c h z p Ba t n o [c i a -
3 7 , 9 4 0 , 0 3 5 , 8 4 4 , 4 3 3 , 9
m i
B r a k m o |l i w o [c i o b e j r z e n i a t o w a r u 3 7 , 7 3 9 , 7 3 5 , 6 4 0 , 7 3 5 , 8
B r a k b e z p i e c z e Ds t w a d a n y c h o s o b o w y c h 1 6 , 5 1 7 , 8 1 5 , 3 2 0 , 5 1 4 , 1
B r a k b e z p o [r e d n i e g o k o n t a k t u z e s p r z e -
1 1 , 5 9 , 5 1 3 , 5 1 4 , 1 9 , 9
d a w c
Z a k u p i o n e t o w a r y w I n t e r n e c i e o t r z y m u j e
6 , 1 3 , 7 8 , 5 8 , 0 4 , 9
s i z o p ó zn i e n i e m
Z a k u p y w I n t e r n e c i e s s k o m p l i k o w a n e 1 , 1 1 , 0 1 , 2 0 , 8 1 , 3
I n n e 1 , 3 1 , 0 1 , 6 1 , 8 1 , 1
yr ó d Bo : I b i d .
W s t o s u n k u d o w y n i k ó w z l a t p o p r z e d n i c h z a o b s e r w o w a n o d o [ d y n a m i c z -
n y w z r o s t l i c z b y o s ó b d e k l a r u j c y c h z a k u p y o n l i n e . R o k 2 0 1 0 p r z y n i ó s B w z r o s t
o d s e t k a k u p u j c y c h o n l i n e z 6 7 % d o 7 4 % i n t e r n a u t ó w . K o r z y s t a n i e z a u k c j i
d e k l a r u j e 8 0 % k u p u j c y c h w s i e c i ( o 2 % w i c e j n i | w 2 0 0 9 ) , a w s k l e p a c h k u -
p u j e 6 8 % t e j g r u p y ( w z r o s t o 7 % ) .
P o n a d 5 0 % k u p u j c y c h w s i e c i k o r z y s t a z a r ó w n o z e s k l e p ó w , j a k i z a u k c j i
i n t e r n e t o w y c h . N i e s p e Bn a 3 3 % k u p u j c y c h d e k l a r u j e z a [, |e p r z y g o d y z e -
- c o m m e r c e o g r a n i c z a d o k o r z y s t a n i a z a u k c j i i n t e r n e t o w y c h 1 0 .
2 . E - h a n d e l w E u r o p i e
W 2 0 1 1 r o k u E u r o p e j c z y c y w y d a l i n a z a k u p y w s k l e p a c h i n t e r n e t o w y c h
2 0 0 , 5 2 m l d e u r o . T o o 1 8 , 2 % w i c e j w p o r ó w n a n i u z r o k i e m 2 0 1 0 - w y n i k a
z r a p o r t u p r z y g o t o w a n e g o p r z e z o [r o d e k b a d a w c z y C e n t r e f o r R e t a i l R e s e a r c h 1 1 .
W 2 0 1 1 r o k u n a j w i c e j w s i e c i w y d a l i m i e s z k a Dc y W i e l k i e j B r y t a n i i
1 0
I b i d .
1 1
h t t p : / / w w w . w i r t u a l n e m e d i a . p l / a r t y k u l / e u r o p e j c z y c y - w y d a l i - 2 0 0 - m l d - e u r o - n a - z a k u p y - o n l i n e - w -
2 0 1 1 - p o l a c y - 4 - 5 - m l d - e u r o
M a g d a l e n a J a c i o w
1 2 0
( 5 9 , 4 2 m l d ) , N i e m i e c ( 4 5 , 0 7 m l d e u r o ) i F r a n c j i ( 3 8 , 6 6 m l d e u r o ) , a n a j m n i e j
P o l s k i ( 4 , 5 1 m l d e u r o ) , N o r w e g i i ( 4 , 8 8 m l d e u r o ) i D a n i i ( 5 , 2 1 m l d e u r o ) .
S t a t y s t y c z n y E u r o p e j c z y k r o b i c y z a k u p y o n l i n e w y d a B w 2 0 1 1 r o k u w I n -
t e r n e c i e 1 2 2 1 e u r o i k u p i B 2 5 p r o d u k t ó w , p Ba c c z a k a |d y z n i c h 5 0 e u r o . P o d
w z g l d e m w y d a t k ó w n a p i e r w s z y m m i e j s c u z n a l a z Ba s i D a n i a ( [r e d n i o
1 8 9 7 e u r o ) , p r z e d N o r w e g i ( 1 7 3 4 e u r o ) i W i e l k B r y t a n i ( 1 6 9 3 e u r o ) , a n a
o s t a t n i m P o l s k a ( 4 5 8 e u r o ) , w y p r z e d z o n a p r z e z k r a j e B e n e l u k s u ( 8 6 9 e u r o )
i H i s z p a n i ( 8 9 3 e u r o ) . N a j w i k s z l i c z b p r o d u k t ó w k u p i l i B r y t y j c z y c y ( [r e d -
n i o 3 9 ) , a n a j m n i e j s z P o l a c y ( 1 5 ) . Z k o l e i z a j e d e n k u p i o n y w s i e c i p r o d u k t n a j -
w i c e j p Ba c i l i N o r w e g o w i e ( [r e d n i o 8 2 , 5 7 e u r o ) , a n a j m n i e j P o l a c y ( 3 0 , 5 1 e u r o ) .
Z r a p o r t u w y n i k a , |e w y d a t k i n a z a k u p y o n l i n e s t a n o w i By w z e s z By m r o k u 7 , 8 %
c a Bk o w i t e j w a r t o [c i h a n d l u n a n a s z y m k o n t y n e n c i e ( p r o g n o z a n a 2 0 1 2 r o k
- 8 , 8 % ) . N a j w y |s z e w s k a zn i k i o d n o t o w a n o k o l e j n o w W i e l k i e j B r y t a n i i ( 1 2 % ) ,
N i e m c z e c h ( 9 % ) , S z w a j c a r i i ( 8 , 7 % ) i N o r w e g i i ( 8 , 1 % ) , a n a j n i |s z e w e W Bo -
s z e c h ( 1 , 3 % ) , P o l s c e ( 3 , 1 % ) i H i s z p a n i i ( 3 , 5 % ) t a b e l a 3 .
T a b e l a 3
Z a k u p y o n l i n e w w y b r a n y c h k r a j a c h E u r o p y w y b r a n e c h a r a k t e r y s t y k i
Zr e d n i o r o c z n a w a r t o [ z a k u p ó w Zr e d n i a i l o [ z a k u p i o n y c h
o n l i n e n a 1 e - k l i e n t a ( w e u r o ) p r o d u k t ó w p r z e z 1 e - k l i e n t a
W y s z c z e g ó l n i e n i e
2 0 1 1 2 0 1 2 * 2 0 1 1 2 0 1 2 *
D a n i a 1 8 9 7 1 9 6 7 3 1 3 2
N o r w e g i a 1 7 3 3 1 7 6 6 2 1 2 4
W i e l k a B r y t a n i a 1 6 9 3 1 7 4 1 3 9 4 3
S z w a j c a r i a 1 5 3 9 1 5 5 2 2 8 3 3
F r a n c j a 1 4 4 0 1 6 8 8 2 8 3 2
W Bo c h y 1 2 6 1 1 3 9 9 2 2 2 6
S z w e c j a 1 0 6 8 1 0 9 8 2 6 2 8
N i e m c y 9 9 1 1 0 3 1 2 5 2 8
H i s z p a n i a 8 9 2 9 4 6 1 7 1 9
B e n e l u x 8 6 8 8 7 0 2 0 2 5
P o l s k a 4 5 7 5 2 3 1 5 1 8
Zr e d n i a 1 2 2 1 1 2 9 8 2 5 2 8
* P r o g n o z a , s z a c u n k i .
yr ó d Bo : O p r a c o w a n i e w Ba s n e n a p o d s t a w i e h t t p : / / w w w . w i r t u a l n e m e d i a . p l / a r t y k u l / e u r o p e j c z y c y - w y d a l i - 2 0 0 -
m l d - e u r o - n a - z a k u p y - o n l i n e - w - 2 0 1 1 - p o l a c y - 4 - 5 - m l d - e u r o
P o l s k i e s k l e p y i n t e r n e t o w e &
1 2 1
P o l s k a w y r ó |n i Ba s i z a t o , j e [l i c h o d z i o w z r o s t w a r t o [c i r y n k u e -
- c o m m e r c e , k t ó r y w o k r e s i e 2 0 1 0 - 2 0 1 1 s i g n B 3 3 , 5 % T o n a j w y |s z y w s k a zn i k
w E u r o p i e . P r o g n o z y w s k a z u j , |e w 2 0 1 2 r o k u e u r o p e j s c y k o n s u m e n c i p r z e -
z n a c z n a i n t e r n e t o w e z a k u p y 2 3 2 , 7 6 m l d e u r o - o 1 6 % w i c e j n i | w 2 0 1 1 . Z e
w z r o s t e m o 2 4 % , z 4 , 5 1 d o 5 , 5 9 m l d e u r o n a j s z y b c i e j r o z w i j a j c y m s i r y n k i e m
z n ó w m a b y P o l s k a .
P o l s k i e s k l e p y i n t e r n e t o w e c o r a z c z [c i e j o b s Bu g u j z a g r a n i c z n e z a m ó w i e -
n i a . W 2 0 0 8 r o k u 4 7 % , w 2 0 0 9 - 5 8 % , a w 2 0 1 0 - 7 5 % s k l e p ó w p r o w a d z i Bo
s p r z e d a | z a g r a n i c ( r y s . 2 ) . G Bó w n y m m o t y w e m r o z s z e r z a n i a o f e r t y d l a z a -
g r a n i c z n y c h k l i e n t ó w j e s t c h z w i k s z e n i a o b r o t ó w i z y s k ó w . N a m i d z y n a r o -
d o w e j p l a t f o r m i e e B a y z a r e j e s t r o w a n y c h j e s t p o n a d 2 0 0 m l n u |y t k o w n i k ó w
z c a Be g o [w i a t a . P o n a d t o , b a r d z o c z s t o c e n a o f e r o w a n y c h p r o d u k t ó w s k i e r o w a -
n y c h d o b o g a t s z y c h o d P o l s k i k r a j ó w j e s t o w i e l e w y |s z a . K o m u n i k a c j a i n t e r n e -
t o w a z m n i e j s z a d y s t a n s p o m i d z y s p r z e d a w c a n a b y w c , a 2 4 - g o d z i n n y d o s t p
d o o f e r t y s k l e p u u m o |l i w i a d o s t p d o d o w o l n e g o r y n k u z a g r a n i c z n e g o 1 2 .
T a b e l a 2
W a r t o [ z a k u p ó w o n l i n e w w y b r a n y c h k r a j a c h E u r o p y w l a t a c h 2 0 0 9 - 2 0 1 2
W a r t o [ z a k u p ó w o n l i n e W z r o s t w a r t o [c i z a k u p ó w o n l i n e
( w m l n e u r o ) ( w % )
W y s z c z e g ó l n i e n i e
2 0 0 9 2 0 1 0 2 0 1 1 2 0 1 2 * 2 0 1 0 / 2 0 0 9 2 0 1 1 / 2 0 1 0 2 0 1 2 / 2 0 1 1 *
W i e l k a B r y t a n i a 4 4 , 8 6 5 2 , 1 3 5 9 , 4 2 6 7 , 7 4 1 6 , 2 1 4 , 0 1 4 , 0
N i e m c y 3 4 , 3 4 3 9 , 1 9 4 5 , 0 7 5 0 , 9 2 1 4 , 1 1 5 , 0 1 3 , 0
F r a n c j a 2 4 , 7 5 3 1 , 1 8 3 8 , 6 6 4 7 , 1 7 2 6 , 0 2 4 , 0 2 2 , 0
B e n e l u x 8 , 3 1 1 0 , 1 7 1 2 , 2 5 1 3 , 9 6 2 2 , 4 2 0 , 4 1 4 , 0
W Bo c h y 6 , 6 0 7 , 9 8 9 , 9 6 1 1 , 7 6 2 1 , 0 2 4 , 8 1 8 , 0
H i s z p a n i a 6 , 3 1 7 , 8 7 9 , 3 7 1 0 , 8 7 2 4 , 8 1 9 , 0 1 6 , 0
D a n i a 3 , 8 3 4 , 4 9 5 , 2 1 5 , 9 4 1 7 , 3 1 6 , 0 1 4 , 0
S z w e c j a 3 , 8 2 4 , 7 0 5 , 7 4 6 , 7 8 2 3 , 1 2 2 , 1 1 8 , 0
S z w a j c a r i a 3 , 8 2 4 , 5 5 5 , 4 5 6 , 3 2 1 9 , 1 1 9 , 8 1 6 , 0
N o r w e g i a 3 , 2 6 4 , 0 0 4 , 8 8 5 , 7 1 2 2 , 8 2 2 , 0 1 7 , 0
P o l s k a 2 , 5 1 3 , 3 7 4 , 5 1 5 , 5 9 3 4 , 4 3 3 , 5 2 4 , 0
Zr e d n i a 1 4 2 , 4 1 1 6 9 , 6 1 2 0 0 , 5 2 2 3 2 , 7 6 1 9 , 1 1 8 , 2 1 6 , 1
* P r o g n o z a , s z a c u n k i .
yr ó d Bo : I b i d .
1 2
R a p o r t e - h a n d e l P o l s k a 2 0 1 0 . B a d a n i e p o l s k i c h s k l e p ó w i n t e r n e t o w y c h i k o n s u m e n t ó w . W e r s j a
e l e k t r o n i c z n a p d f .
M a g d a l e n a J a c i o w
1 2 2
7 5 , 5 9 %
2 0 1 0
5 8 , 2 5 % 2 0 0 9
2 0 0 8
4 6 , 9 0 %
R y s . 2 . O d s e t e k e - s k l e p ó w w P o l s c e r e a l i z u j c y c h z a m ó w i e n i a z a g r a n i c z n e
yr ó d Bo : R a p o r t e - h a n d e l P o l s k a 2 0 1 0 . B a d a n i e p o l s k i c h s k l e p ó w i n t e r n e t o w y c h i k o n s u m e n t ó w . W e r s j a e l e k -
t r o n i c z n a . p d f .
R ó |n a j e s t i l o [ t r a n s a k c j i z k l i e n t a m i z a g r a n i c z n y m i r e a l i z o w a n a w c i g u
r o k u . C o p i t y p o l s k i s k l e p i n t e r n e t o w y w 2 0 1 0 r o k u o b s Bu |y B j e d y n i e o d 1 d o
5 z a m ó w i e D z a g r a n i c z n y c h . P o n a d 8 0 % s k l e p ó w o b s Bu g u j c y c h k l i e n t ó w z a -
g r a n i c z n y c h p r o w a d z i s p r z e d a | n a p o r t a l a c h a u k c y j n y c h , g d z i e n a j p r a w d o -
p o d o b n i e j z o s t a By d o k o n a n e z a g r a n i c z n e t r a n s a k c j e . P r a w i e 1 9 % e - s k l e p ó w
p r o w a d z i s t a B s p r z e d a | z a g r a n i c z n , o b s Bu g u j c p o n a d 5 0 z a m ó w i e D r o c z n i e .
C h a r a k t e r y s t y c z n a d l a t y c h f i r m j e s t l i c z n a k a d r a p r a c o w n i c z a , 7 3 % z a t r u d n i a d o
o b s Bu g i p o n a d 5 o s ó b , a d w i e t r z e c i e p o s i a d a w o f e r c i e h a n d l o w e j p o n a d 5 t y s .
p r o d u k t ó w . N i e w i e l e p o n a d 1 7 % s k l e p ó w o b s Bu g u j e o d 6 d o 1 0 z a g r a n i c z n y c h
t r a n s a k c j i , a p o w y |e j 2 0 j u | t y l k o n i e c a Be 8 % 1 3 .
R o z s z e r z e n i e d z i a Ba D n a r y n k i z a g r a n i c z n e w i |e s i z k o n i e c z n o [c i p o d -
j c i a d z i a Ba D a d a p t a c y j n y c h z w i z a n y c h z d o s t o s o w a n i e m s t r o n y i n t e r n e t o w e j d o
k l i e n t a z a g r a n i c z n e g o . W i k s z o [ s k l e p ó w d z i a Ba j c y c h n a r y n k a c h z a g r a n i c z -
n y c h p o w i n n a z a i m p l e m e n t o w a o d p o w i e d n i w e r s j j z y k o w p l a t f o r m y h a n d -
l o w e j w j z y k u o b o w i z u j c y m n a r y n k u d o c e l o w y m . B l i s k o c o s z ó s t y p o l s k i
s k l e p i n t e r n e t o w y u d o s t p n i a r ó w n i e | w e r s j a n g l o j z y c z n s w o j e j w i t r y n y .
W i e l e s k l e p ó w n i e p r z y g o t o w u j e w Ba s n e j w e r s j i s t r o n y w j z y k u o b c y m , l e c z
k o r z y s t a z t r a n s l a t o r ó w G o o g l e . B a d a n i a p o k a z u j , |e r ó |n e w e r s j e j z y k o w e
d o s t p n e j o f e r t y w p r o w a d z a j p r z e d e w s z y s t k i m s k l e p y f u n k c j o n u j c e n a r y n k u
o d p o n a d 1 0 l a t . P o n a d p o Bo w a t y c h s k l e p ó w p r e z e n t u j e o f e r t r ó w n i e | w j z y k u
a n g i e l s k i m , a b l i s k o c o p i t y s k l e p w j z y k u n i e m i e c k i m l u b r o s y j s k i m . P r e z e n -
t a c j a o f e r t y p r o d u k t o w e j w r ó |n y c h w e r s j a c h j z y k o w y c h j e s t d o m e n s k l e p ó w ,
1 3
I b i d .
P o l s k i e s k l e p y i n t e r n e t o w e &
1 2 3
k t ó r e p r o w a d z d z i a Ba l n o [ r ó w n i e | p o z a I n t e r n e t e m . W [r ó d t y c h p r z e d s i -
b i o r s t w p r z e w a |a w e r s j a a n g l o j z y c z n a . J e d n a k n a j w i k s z a d y s p r o p o r c j a w y -
s t p u j e w p r z y p a d k u p r e z e n t o w a n i a o f e r t y w j z y k u n i e m i e c k i m , k t ó r w p r o w a -
d z i B b l i s k o c o d z i e s i t y s k l e p f u n k c j o n u j c y r ó w n i e | p o z a I n t e r n e t e m i t y l k o
n i e c o p o n a d 3 % s k l e p ó w d z i a Ba j c y c h w y Bc z n i e w s i e c i 1 4 .
P o l s k i e s k l e p y i n t e r n e t o w e b d m u s i a By d o s t o s o w a s i d o j e d n o l i t y c h z a -
s a d , k t ó r e b d o b o w i z y w a w U E . P a Ds t w a c z Bo n k o w s k i e m a j 2 l a t a n a w d r o -
|e n i e u n i j n e j d y r e k t y w y p r z y j t e j w 2 0 1 1 r o k u , k t ó r a u j e d n o l i c i z a s a d y z a k u p ó w
o n l i n e w e w s z y s t k i c h k r a j a c h . P r a w a k o n s u m e n t a w k r a j a c h c z Bo n k o w s k i c h U n i i
E u r o p e j s k i e j s c h r o n i o n e , a l e w k a |d y m i n a c z e j . W p r o w a d z a n a d y r e k t y w a r o z -
s z e r z y d o t y c h c z a s o w o c h r o n , k t ó r a w r e g u l a c j a c h w K o d e k s i e C y w i l n y m c z y
w p o s z c z e g ó l n y c h u s t a w a c h o c h r o n y k o n s u m e n c k i e j o b e c n i e i s t n i e j e . D y r e k t y -
w a u j e d n o l i c i t e z a s a d y w c a Be j U E : p o c z w s z y o d o k r e s u n a o d s t p i e n i e o d
u m o w y ( w s z d z i e t e n o k r e s b d z i e w y n o s i B 1 4 d n i ) , p o p r z e z p o s z c z e g ó l n e
o b o w i z k i , n p . z w r o t k o s z t ó w p r z e s y Bk i t o w a r ó w c z y o k r e [l o n y t e r m i n n a d o -
k o n a n i e t e g o z w r o t u . P o n a d t o , w c a Be j U E b d z i e j e d n a k o w y f o r m u l a r z o d s t -
p i e n i a o d u m o w y . W y e l i m i n o w a n e z o s t a n r ó w n i e | o p Ba t y z a k o r z y s t a n i e z k a r t
k r e d y t o w y c h i i n f o l i n i i p r o w a d z o n y c h p r z e z p r z e d s i b i o r c ó w . U j e d n o l i c e n i e z a -
s a d s p o w o d u j e , |e k o n k u r e n c j a n a p o l s k i m r y n k u s t a n i e s i s i l n i e j s z a , a l e j e d n o -
c z e [n i e e u r o p e j s k i e r y n k i b d Ba t w i e j d o s t p n e d l a p o l s k i c h e - s k l e p ó w 1 5 .
U j e d n o l i c e n i e z a s a d h a n d l u o n l i n e n a w s z y s t k i c h r y n k a c h e u r o p e j s k i c h j e s t
s z a n s z a r ó w n o d l a p o l s k i c h e - s k l e p ó w , j a k i p o l s k i c h e - k o n s u m e n t ó w . P o l s k i e
s k l e p y i n t e r n e t o w e r o z s z e r z z a s i g d z i a Ba n i a , p o z y s k a j n o w y c h k l i e n t ó w ,
z w i k s z z y s k i . P o l s c y e - k o n s u m e n c i u z y s k a j d o s t p d o t a Ds z e j z a g r a n i c z n e j
o f e r t y d o s t p n e j n a t a k i c h s a m y c h z a s a d a c h j a k w P o l s c e . P o j a w i a s i t a k |e
s z a n s a n a r o z w ó j n o w y c h p o m y s Bó w n a b i z n e s , n p . p o r ó w n y w a r e k e u r o p e j s k i c h
l u b p o r ó w n y w a r e k d o t y c h c z a s i s t n i e j c y c h w w e r s j a c h j z y k o w y c h o d p o w i a d a -
j c y c h j z y k o m o j c z y s t y m p a Ds t w U E . P o z a n o w y m i m o |l i w o [c i a m i d y r e k t y w a
g e n e r u j e d l a p r z e d s i b i o r c ó w d o d a t k o w e k o s z t y , z w i z a n e z d o s t o s o w a n i e m r e -
g u l a m i n ó w , f o r m u l a r z y z a m ó w i e D, z w r o t a m i k o s z t ó w p r z e s y Bk i . Z a i n t e r e s o w a n i
e u r o p e j s k i m r y n k i e m b d m u s i e l i z a i n w e s t o w a w t Bu m a c z e n i e s t r o n i n t e r n e -
t o w y c h o r a z o b s Bu g k u r i e r s k 1 6 .
W o p i n i i K o m i s j i E u r o p e j s k i e j p r z y j t a d y r e k t y w a , m a z a z a d a n i e z w i k -
s z y o c h r o n k o n s u m e n t ó w w s i e c i , a l e t e | p o b u d z i t r a n s g r a n i c z n y h a n d e l
w s i e c i . M i m o |e z a k u p y o n l i n e s t a j s i c o r a z p o p u l a r n i e j s z e , t y l k o 6 % k o n s u -
1 4
I b i d .
1 5
Z a k u p y o n l i n e w z a g r a n i c z n y c h s k l e p a c h b d Ba t w i e j s z e 0 1 . 0 3 . 2 0 1 2 . h t t p : / / i n w e s t y c j e . p l /
e c o m m e r c e / Z a k u p y - o n l i n e - w - z a g r a n i c z n y c h - s k l e p a c h - b e d a - l a t w i e j s z e ; 1 5 8 7 0 1 ; 0 . h t m l
1 6
I b i d .
M a g d a l e n a J a c i o w
1 2 4
m e n t ó w w U E d e c y d u j e s i n a z a k u p w i n t e r n e t o w y m s k l e p i e z a g r a n i c z n y m .
N a j c z s t s z p r z y c z y n n i e d o k o n y w a n i a z a k u p ó w w z a g r a n i c z n y c h s k l e p a c h
i n t e r n e t o w y c h s o b a w y o w i a r y g o d n o [ s p r z e d a w c y . R a p o r t O n l i n e C r o s s -
- B o r d e r M y s t e r y S h o p p i n g - S t a t e o f t h e e - U n i o n p r e z e n t u j e w n i o s k i z 3 0 5
t r a n s a k c j i o n l i n e d o k o n a n y c h w 2 8 k r a j a c h E u r o p y 1 7 .
J a k w y n i k a z r a p o r t u , 9 4 % z a m ó w i o n y c h t o w a r ó w z o s t a Bo d o s t a r c z o n y c h .
W 2 0 0 3 r o k u , g d y p r z e p r o w a d z o n o p o d o b n e b a d a n i e , b y Bo t o t y l k o 6 6 % . T o p o -
t w i e r d z a w c z e [n i e j s z e w y n i k i b a d a D K o m i s j i E u r o p e j s k i e j ( I P / 1 1 / 2 8 0 ) , k t ó r e
w s k a z y w a By , |e d o s t a w a p r o d u k t ó w z a m ó w i o n y c h p r z e z I n t e r n e t w i n n y m k r a j u
U E j e s t t a k s a m o , a n a w e t b a r d z i e j , n i e z a w o d n a j a k w p r z y p a d k u k r a j o w y c h
e - z a k u p ó w ( t o w a r n i e d o t a r B w 5 % p r z y p a d k ó w z a k u p ó w p o n a d g r a n i c z n y c h
i o d p o w i e d n i o 6 % z a k u p ó w k r a j o w y c h ) . Z b a d a D w y n i k a r ó w n i e |, |e t y l k o 1 %
d o s t a r c z o n y c h t o w a r ó w b y Bo w a d l i w y c h ( n p . k s i |k a z e z n i s z c z o n o k Ba d k ) l u b
n i e z g o d n y c h z z a m ó w i e n i e m ( n p . i n n y k o l o r ) . W 9 0 % p r z y p a d k ó w k u p u j c y
o t r z y m y w a l i z w r o t p i e n i d z y p o s k o r z y s t a n i u z p r a w a d o o d s t p i e n i a o d u m o w y
z a w a r t e j n a o d l e g Bo [. J e d n a k 5 7 % z n i c h m i a Bo p r o b l e m z u z y s k a n i e m z w r o t u
p i e r w o t n y c h k o s z t ó w z a p r z e s y Bk , c o n a l e |y i m s i z g o d n i e z p r a w e m u n i j n y m .
P o n a d t o , n i e k t ó r z y s p r z e d a w c y n i e z g o d n i e z p r a w e m i n f o r m o w a l i k l i e n t ó w , |e
n i e m o g z r e z y g n o w a z z a m ó w i e n i a . W e d Bu g p r z e p i s ó w o b o w i z u j c y c h
w U E , k o n s u m e n t m a p r a w o o d s t p i o d u m o w y z a w a r t e j p r z e z I n t e r n e t b e z p o -
d a w a n i a p r z y c z y n y w c i g u 7 d n i r o b o c z y c h o d o t r z y m a n i a p r z e s y Bk i ( w n i e -
k t ó r y c h k r a j a c h w i c e j , w P o l s c e - 1 0 d n i ) . W y s t a r c z y , b y p r z e s Ba B s p r z e d a w c y
o [w i a d c z e n i e o r e z y g n a c j i i o d e s Ba B p r o d u k t ( k o s z t y d o s t a r c z e n i a p a c z k i z p o -
w r o t e m d o s p r z e d a w c y p o n o s i k o n s u m e n t ) . B a d a c z e w y t y p o w a l i d o t e s t u s t r o n y
e - s k l e p ó w z k r a j ó w U E n a p o d s t a w i e m i n i m a l n y c h k r y t e r i ó w p r z y j a z n o [c i
w o b e c o d b i o r c ó w z i n n y c h p a Ds t w c z Bo n k o w s k i c h ( t j . k i e r o w a n i e o f e r t y d o z a -
g r a n i c z n y c h o d b i o r c ó w , o d p o w i e d n i s y s t e m p Ba t n o [c i , s t r o n a w k i l k u w e r s j a c h
j z y k o w y c h ) . O k a z a Bo s i j e d n a k , |e 6 0 % z t y c h w i t r y n f a k t y c z n i e u n i e m o |l i w i a
d o k o n a n i e z a k u p u z a g r a n i c z n e m u k o n s u m e n t o w i ( n p . d o s t a w a d o k r a j u z a -
m a w i a j c e g o n i e b y Ba m o |l i w a ) . W 2 0 0 9 r o k u b a d a n i a p r z e p r o w a d z o n e p r z e z
K o m i s j E u r o p e j s k t a k |e p o k a z a By , |e 6 0 % z a k u p ó w i n t e r n e t o w y c h p o m i d z y
k r a j a m i U E n i e d o s z Bo d o s k u t k u ( I P / 0 9 / 1 5 6 4 ) , p o n i e w a | s p r z e d a w c a n i e p r o w a -
d z i B w y s y Bk i p r o d u k t u d o i c h k r a j u l u b n i e o f e r o w a B o d p o w i e d n i c h m o |l i w o [c i
d o k o n a n i a p Ba t n o [c i t r a n s g r a n i c z n e j 1 8 .
D l a p o l s k i c h e - k o n s u m e n t ó w z a k u p y w z a g r a n i c z n y c h s k l e p a c h i n t e r n e t o -
w y c h s a t r a k c y j n e z e w z g l d u n a d o s t p n o [ n i e k t ó r y c h p r o d u k t ó w o r a z n i |s z
1 7
h t t p : / / e c . e u r o p a . e u / c o n s u m e r s / e c c / c o n s u m e r _ r e p o r t s _ e n . h t m
1 8
C z y e - z a k u p y z a g r a n i c s b e z p i e c z n e ? ( 1 8 . 1 0 . 2 0 1 1 ) . B u d |e t d o m o w y . w w w . e g o s p o d a r k a . p l
P o l s k i e s k l e p y i n t e r n e t o w e &
1 2 5
c e n . W i e l e p r o d u k t ó w e l e k t r o n i c z n y c h , f i l m ó w , p By t m u z y c z n y c h , a n g l o j z y c z -
n y c h k s i |e k o r a z w y r o b ó w n i e t y p o w y c h , j a k p r z e d m i o t y k o l e k c j o n e r s k i e
( f i g u r k i , k o m i k s y , p a m i t k i ) , m e b l e c z y u b r a n i a , n i e j e s t d o s t p n y c h w P o l s c e ,
a j e [l i z n a j d u j s i w p o l s k i c h s k l e p a c h , t o i c h o f e r t a m o |e b y z n a c z n i e u b o |s z a
n i | w s k l e p a c h z a g r a n i c z n y c h . D o t e g o c e n y w i e l u p r o d u k t ó w s n a w e t
o 3 0 - 4 0 % w y |s z e o d t y c h , k t ó r e o f e r o w a n e s z a g r a n i c . N a j w i k s z e r ó |n i c e
w c e n i e n a k o r z y [ s k l e p ó w z a g r a n i c z n y c h o b s e r w u j e s i w o f e r c i e l a p t o p ó w ,
t e l e f o n ó w k o m ó r k o w y c h , a r t y k u Bó w e l e k t r o n i c z n y c h c z y o d t w a r z a c z y M P 3 .
N a j p o p u l a r n i e j s z y m r y n k i e m z a g r a n i c z n y m , n a k t ó r y m p o l s c y e - k o n s u -
m e n c i r o b i z a k u p y s N i e m c y . C o d r u g a t r a n s a k c j a z a g r a n i c z n a r e a l i z o w a n a
b y Ba w n i e m i e c k i m s k l e p i e i n t e r n e t o w y m ( 5 2 % ) , 1 7 % P o l s k i c h e - k o n s u m e n t ó w
k u p u j e w U S A , c o d z i e s i t y w s k l e p a c h W i e l k i e j B r y t a n i i , 4 % w e F r a n c j i , a 3 %
w e W Bo s z e c h .
C o r a z w i c e j d u |y c h s k l e p ó w f u n k c j o n u j c y c h z a g r a n i c r e z y g n u j e z o p Ba t
z a w y s y Bk z a m ó w i o n e g o t o w a r u . Z a d a r m o t o w a r d o P o l s k i p r z y s y Ba n p . P u m a
( p r z y z a m ó w i e n i u p o w y |e j 2 0 e u r o ) i s k l e p z u b r a n i a m i A s o s ( b e z w z g l d u n a
w a r t o [ z a m ó w i e n i a ) . W i k s z o [ s k l e p ó w j e d n a k w c i | p o b i e r a o p Ba t y . W b r y -
t y j s k i c h k o s z t s t a n d a r d o w e j w y s y Bk i d o P o l s k i w y n o s i o d 5 d o 7 f u n t ó w . N i e -
m i e c k i e , f r a n c u s k i e i w Bo s k i e d o l i c z a j z a d o s t a w o d k i l k u d o k i l k u n a s t u e u r o .
T o w a r y z a m ó w i o n e o n l i n e w k r a j a c h U n i i E u r o p e j s k i e j m u s z z o s t a d o -
s t a r c z o n e w t e r m i n i e d o 3 0 d n i i n i e p Ba c i s i z a n i e c Ba a n i p o d a t k u V A T .
D o P o l s k i w y s y Ba j t o w a r y r ó w n i e | s k l e p y a m e r y k a Ds k i e p o b i e r a j c o p Ba t y :
k o s z t n i e w i e l k i e j w y s y Bk i t o o d 3 , 9 9 d o l . d o 9 , 9 9 d o l , a d o t e g o n a p a c z k c z e k a
s i o d 2 d o 5 t y g o d n i . S z y b s z a j e s t d o s t a w a d r o b n y c h z a k u p ó w z a p o [r e d n i c -
t w e m k u r i e r a , a l e k o s z t u j e s t a n d a r d o w o o d 1 9 , 9 9 d o 2 9 , 9 9 d o l . D o d a t k o w o , k u -
p u j c w U S A n a l e |y s i l i c z y z k o n i e c z n o [c i z a p Ba t y V A T i w p r z y p a d k u n i e -
k t ó r y c h t o w a r ó w c Ba .
C o r a z w i c e j e - s k l e p ó w i p l a t f o r m a u k c y j n y c h d z i a Ba j c y c h n a t e r e n i e U n i i
E u r o p e j s k i e j n i e p o b i e r a o p Ba t z a w y s Ba n i e z a m ó w i o n y c h t o w a r ó w d o P o l s k i . Z a
i n t e r n e t o w e z a k u p y z r o b i o n e w U S A c i g l e t r z e b a j e d n a k z a p Ba c i m i n i m u m
4 d o l a r y . O i l e j u | c o t r z e c i P o l a k k u p o w a B w s i e c i , t o z a l e d w i e 3 % z d e c y d o w a Bo
s i n a n i e w z a g r a n i c z n y c h s k l e p a c h i n t e r n e t o w y c h l u b p l a t f o r m a c h a u k c y j n y c h .
O d s t r a s z a j o d n i c h o b a w y o b e z p i e c z e Ds t w o o r a z w y s o k i e k o s z t y p r z e s y Bk i .
T y m c z a s e m z a k u p y o n l i n e z a g r a n i c n i e m u s z b y a n i d r o |s z e , a n i b a r d z i e j
s k o m p l i k o w a n e o d t y c h w k r a j u . O s z c z d n o [c i w y n i k a j c e z n i |s z y c h c e n p o -
k r y w a j c z s t o k o s z t y w y s y Bk i 1 9 .
1 9
K i e d y o p Ba c a s i r o b i e - z a k u p y z a g r a n i c . h t t p : / / b i z n e s . g a z e t a p r a w n a . p l / a r t y k u l y / 5 1 6 3 1 5 ,
k i e d y _ o p l a c a _ s i e _ r o b i c _ e _ z a k u p y _ z a _ g r a n i c a . h t m l
M a g d a l e n a J a c i o w
1 2 6
P o d s u m o w a n i e
P o d c z a s g d y h a n d e l t r a d y c y j n y s k u p i a s i n a d o [ s t a n d a r d o w e j o f e r c i e ,
e - h a n d e l d z i k i s w o j e j w i r t u a l n o [c i d a j e m o |l i w o [ d o t a r c i a z n i e s t a n d a r d o w
o f e r t w s z d z i e , g d z i e l u d z i e k o r z y s t a j z I n t e r n e t u . S k l e p i n t e r n e t o w y m o |e b y
p r o w a d z o n y z d o w o l n e g o m i e j s c a i z a p e w n i a d z i a Ba l n o [ w s k a l i c a Be g o k r a j u .
R o z w ó j w s i e c i t o s z a n s a d l a l o k a l n y c h s k l e p ó w , c z s t o z l o k a l i z o w a n y c h n a o b -
s z a r a c h p o z a m i e j s k i c h . W s y t u a c j i , g d y d u |e s i e c i h a n d l o w e e l i m i n u j n i e -
w i e l k i e s k l e p y , I n t e r n e t m o |e s t a s i s z a n s d l a s k l e p ó w h o b b y s t y c z n y c h .
B r a n |a e - c o m m e r c e t o m i e j s c e z a r ó w n o d l a s p o r t o w y c h z a p a l e Dc ó w , k t ó r z y
k o r z y s t a j c z d o [w i a d c z e n i a d o r a d z a j w w y b o r z e p r o f e s j o n a l n e g o s p r z t u , j a k
i s p r z e d a w c ó w r c z n i e r o b i o n e j b i |u t e r i i c z y s p e c j a l i s t y c z n e g o s p r z t u m e d y c z -
n e g o .
K o l e j n z a l e t p r o w a d z e n i a e - h a n d l u j e s t m o |l i w o [ p r e c y z y j n e j w e r y f i -
k a c j i d z i a Ba D p r o m o c y j n y c h . W I n t e r n e c i e b a r d z o d o k Ba d n i e m o |n a z m i e r z y
n a k Ba d y n a r e k l a m i z w r o t z t a k i e j i n w e s t y c j i 2 0 .
E - h a n d e l d a j e d u |e m o |l i w o [c i r o z w o j u w i e l u f i r m o m . S p r z e d a w c y d | d o
s t a Be g o u s p r a w n i a n i a s w o i c h d z i a Ba D i d o s t o s o w y w a n i a d o p o t r z e b i p r e f e r e n c j i
k l i e n t ó w . D o d z i a Ba D s t r a t e g i c z n y c h p o l s k i c h s k l e p ó w i n t e r n e t o w y c h , k t ó r y c h
c e l e m j e s t r o z w ó j i p o d n o s z e n i e p o z i o m u z y s k u n a l e |:
p o p r a w a o f e r t y s k l e p u b e z w z g l d u n a a k t u a l n i e o f e r o w a n l i c z b p r o d u k t ó w
( 7 3 % s k l e p ó w p o d e j m u j e t a k i e d z i a Ba n i a ) ,
z w i k s z a n i e f u n k c j o n a l n o [c i p l a t f o r m y s k l e p o w e j ( 6 3 % e - s k l e p ó w d e k l a r u j e
t a k i e d z i a Ba n i a ) ; o b e c n i e c o t r z e c i s k l e p z t e j g r u p y n i e p o s i a d a z i n t e g r o w a -
n e g o f o r u m i n t e r n e t o w e g o , c o d r u g i n i e u m o |l i w i a o c e n y i o p i n i o w a n i a p r o -
d u k t ó w , a p o n a d p o Bo w a n i e g r o m a d z i f a n ó w n a p o r t a l a c h s p o Be c z n o [c i o -
w y c h ,
u a t r a k c y j n i e n i e p r e z e n t a c j i w Ba s n e j o f e r t y ( 6 0 % ) ,
z w i k s z e n i e z a k r e s u d z i a Ba D m a r k e t i n g o w y c h ( 5 5 % ) ,
p o p r a w a o b s Bu g i k l i e n t ó w ( 3 4 % ) i i n f r a s t r u k t u r y i n f o r m a t y c z n e j ( 3 0 % ) ; n a
z a p l e c z u s p r z t o w y m s k u p i s i f i r m y , s p o [r ó d k t ó r y c h c o p i a t a f u n k c j o n u j e
n a d a r m o w y m o p r o g r a m o w a n i u , a c o t r z e c i a n a w Ba s n y m , w y k o r z y s t u j c
g Bó w n i e s e r w e r y w i r t u a l n e i d e d y k o w a n e ,
w d r o |e n i e l u b u s p r a w n i e n i e i s t n i e j c y c h f o r m s p r z e d a |y r a t a l n e j ( 7 % ) ,
u s p r a w n i e n i e o b s Bu g i l o g i s t y c z n e j ( 1 8 % ) ,
p o p r a w a o b s Bu g i p Ba t n o [c i i n t e r n e t o w y c h ( 1 6 % ) 2 1 .
2 0
h t t p : / / w w w . e c o m m e r c e . e d u . p l / i n n e / r a p o r t y / s h o p e r - p r z e d s t a w i a - r a n k i n g - a t r a k c y j n o s c i - b r a n z - w -
e - c o m m e r c e . h t m l
2 1
R a p o r t e - h a n d e l P o l s k a 2 0 1 0 . O p . c i t .
P o l s k i e s k l e p y i n t e r n e t o w e &
1 2 7
W p r o w a d z e n i e p l a n o w a n y c h z m i a n p r z y c z y n i s i d o r o z w o j u e - h a n d l u n i e
t y l k o p o l s k i e j , a l e t a k |e w p e r s p e k t y w i e e u r o p e j s k i e j .
I s t o t n e j e s t , a b y p r z e d s i b i o r c y p r o w a d z c y s k l e p y i n t e r n e t o w e b y l i [w i a -
d o m i c o d e t e r m i n u j e s u k c e s f i r m w I n t e r n e c i e .
L i t e r a t u r a
C z y e - z a k u p y z a g r a n i c s b e z p i e c z n e ? ( 1 8 . 1 0 . 2 0 1 1 ) . B u d |e t d o m o w y .
w w w . e g o s p o d a r k a . p l
E . M . A w a d : E l e c t r o n i c C o m m e r c e f r o m V i s i o n t o F u l f i l l m e n t . P r e n t i c e - H a l l , 2 0 0 4 .
h t t p : / / e c . e u r o p a . e u / c o n s u m e r s / e c c / c o n s u m e r _ r e p o r t s _ e n . h t m
h t t p : / / w w w . e c o m m e r c e . e d u . p l / i n n e / r a p o r t y / s h o p e r - p r z e d s t a w i a - r a n k i n g - a t r a k c y j n o s c i -
b r a n z - w - e - c o m m e r c e . h t m l
h t t p : / / w w w . e g o s p o d a r k a . p l / 8 3 9 2 3 , E - h a n d e l - w - P o l s c e - I - V I - 2 0 1 2 , 1 , 3 9 , 1 . h t m l
( 3 0 . 0 8 . 2 0 1 2 ) .
h t t p : / / w w w . r e t a i l r e s e a r c h . o r g / o n l i n e r e t a i l i n g . p h p ( 3 0 . 0 8 . 2 0 1 2 ) .
h t t p : / / w w w . w i r t u a l n e m e d i a . p l / a r t y k u l / e u r o p e j c z y c y - w y d a l i - 2 0 0 - m l d - e u r o - n a - z a k u p y -
o n l i n e - w - 2 0 1 1 - p o l a c y - 4 - 5 - m l d - e u r o
J a c i o w M . , W o l n y R . : P o l s k i e - k o n s u m e n t . T y p o l o g i a , z a c h o w a n i a . O n e p r e s s , G l i w i c e
2 0 1 1 .
K i e d y o p Ba c a s i r o b i e - z a k u p y z a g r a n i c . h t t p : / / b i z n e s . g a z e t a p r a w n a . p l / a r t y k u l y /
5 1 6 3 1 5 , k i e d y _ o p l a c a _ s i e _ r o b i c _ e _ z a k u p y _ z a _ g r a n i c a . h t m l
K o t l e r P h . , A m s t r o n g G . , S a u n d e r s J . , W o n g V . : M a r k e t i n g . P o d r c z n i k e u r o p e j s k i .
P W E , W a r s z a w a 2 0 0 2 .
R a p o r t e - h a n d e l P o l s k a 2 0 1 0 . B a d a n i e p o l s k i c h s k l e p ó w i n t e r n e t o w y c h i k o n s u m e n t ó w ,
w e r s j a e l e k t r o n i c z n a P D F .
R a p o r t e H a n d e l P o l s k a 2 0 1 2 , w e r s j a e l e k t r o n i c z n a .
R a p o r t I n t e r n e t S t a n d a r d e - c o m m e r c e 2 0 1 1 , w r z e s i e D 2 0 1 1 , w e r s j a e l e k t r o n i c z n a . p d f
S o k o l P h . K . : E D I : T h e C o m p e t i t i v e E d g e , I n t e r t e x t P u b l i c a t i o n s . M c G r a w - H i l l B o o k
C o m p a n y , N e w Y o r k 1 9 8 9 .
T u r b a n E . , K i n g D . , L e e J . , V i e h l a n d D . : E l e c t r o n i c C o m m e r c e : A M a n a g e r i a l P e r s p e c -
t i v e , P r e n t i c e - H a l l , 2 0 0 4 .
Z a k u p y o n l i n e w z a g r a n i c z n y c h s k l e p a c h b d Ba t w i e j s z e 0 1 . 0 3 . 2 0 1 2 . h t t p : / / i n w e s
t y c j e . p l / e c o m m e r c e / Z a k u p y - o n l i n e - w - z a g r a n i c z n y c h - s k l e p a c h - b e d a - l a t w i e j s z e ; 1 5 8
7 0 1 ; 0 . h t m l
M a g d a l e n a J a c i o w
1 2 8
P O L I S H I N T E R N E T S H O P S O N T H E E U R O P E A N M A R K E T
S u m m a r y
T h i s a r t i c l e i s a n e m p i r i c a l s t u d y w h i c h p r e s e n t s t h e r e s u l t s o f s t u d i e s m a d e o n t h e
b a s i s o f P o l i s h a n d f o r e i g n s e c o n d a r y s o u r c e s o f i n f o r m a t i o n . T h e a r t i c l e i n c l u d e s b a s i c
c h a r a c t e r i s t i c s a n d d e t e r m i n a n t s o f e - c o m m e r c e d e v e l o p m e n t i n P o l a n d a n d E u r o p e .
E - c o m m e r c e i n P o l a n d h a s a v e r y h i g h g r o w t h p r o s p e c t s , t h e b e s t i n E u r o p e . I t i s i m p o r -
t a n t t h a t b u s i n e s s m a n s r u n n i n g i n t e r n e t s t o r e s a r e a w a r e o f w h a t d e t e r m i n e s t h e s u c c e s s
o f t h e c o m p a n i e s o n t h e I n t e r n e t . I n t e r n e t e x p a n d s t h e s p a t i a l e x t e n t o f m a n y c o m p a n i e s .
F o r e i g n m a r k e t s a r e a t t r a c t i v e t o m a n y c o m p a n i e s . T h e a r t i c l e i n d i c a t e s s u c c e s s
f a c t o r s o f P o l i s h o n l i n e s t o r e s i n t e r m s o f c o m m u n i c a t i o n w i t h a f o r e i g n c u s t o m e r :
a v a i l a b l e w e b s i t e s l a n g u a g e v e r s i o n s , a b r o a d d e l i v e r y c o n d i t i o n s , t e r m s o f p a y m e n t f o r
o v e r s e a s c u s t o m e r s , o t h e r r e q u i r e m e n t s o f t h e i n t e r n a t i o n a l t r a n s a c t i o n .
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