ÿþC o n s u m e r S o l u t i o n s & S u p p o r t
U S C o m p e t e n c y C e n t e r
6 0 0 N o r t h U S H i g h w a y 4 5
`
L i b e r t y v i l l e , I l l i n o i s 6 0 0 4 8
W e b s i t e : g s . m o t . c o m
F I E L D S E R V I C E B U L L E T I N
F S B N u m b e r : L V C C F S B 2 0 0 5 - 3 0 4
A u t h o r : L e o R a m o s
D a t e : O c t o b e r 6 , 2 0 0 5
T o t a l N o . o f P a g e s : 2
S u b j e c t : G S M V 2 2 0 - N o / I n t e r m i t t e n t D i s p l a y
M o d e l A f f e c t e d : A l l G S M V 2 2 0
L e v e l o f R e p a i r : 2
P r o b l e m
S e r v i c e i s a w a r e t h a t s o m e G S M V 2 2 0 p h o n e h a s i n t e r m i t t e n t o r n o d i s p l a y w h e n
p o w e r - u p . T h e r o o t c a u s e i s t h e f l e x c a b l e a s s e m b l y s u p p l i e d b y M F S , d a m a g e , b a d
s o l d e r o n p i n , a n d o p e n s o l d e r j o i n t . T h i s i s h a p p e n e d d u e t o t h e f o l l o w i n g :
1 . U n b a l a n c e p u s h s t r e n g t h a p p l i e d o n t h e c o n n e c t o r .
2 . B a d a n d o r p o o r s o l d e r o n c o n n e c t o r p i n .
3 . P o o r r e w o r k s k i l l o f t h e o p e r a t o r .
4 . S h i f t i n g d u r i n g m a c h i n e p l a c e m e n t .
P o o r r e w o r k o n c o n n e c t o r s o l d e r D a m a g e c o n n e c t o r p i n
O p e n s o l d e r j o i n t o n U 4 0 0
M O T O R O L A I N T E R N A L U S E O N L Y P a g e 1
C o n s u m e r S o l u t i o n s & S u p p o r t
U S C o m p e t e n c y C e n t e r
6 0 0 N o r t h U S H i g h w a y 4 5
`
L i b e r t y v i l l e , I l l i n o i s 6 0 0 4 8
W e b s i t e : g s . m o t . c o m
S o l u t i o n :
T h e s u p p l i e r h a s i m p r o v e d t h e r e m a n u f a c t u r i n g p r o c e s s , i m p l e m e n t e d t h e c o r r e c t i v e
a c t i o n o n 8 / 5 / 0 5 t o t h e f o l l o w i n g s t a t i o n :
P r o d u c t i o n L i n e :
1 . S t u d y t h e r e f l o w p r o c e s s
2 . F i n e t u n e p l a c e m e n t m a c h i n e i f t h r e e c o m p o n e n t s a r e m i s a l i g n .
3 . T r a i n a n d r e c e r t i f i e d t h e o p e r a t o r .
Q A s t a t i o n
1 . C h e c k a n d i n s p e c t t h e s o l d e r i n g p a d f o r a n y c o n t a m i n a t i o n .
2 . T r a i n t h e o p e r a t o r t o u s e t h e c o r r e c t m e t h o d o n h o w t o a p p l y b a l a n c e s t r e s s o n
t h e c o n n e c t o r .
3 . O p e r a t o r p e r f o r m s 1 0 0 % i n s p e c t i o n o f t h e c o n n e c t o r u s i n g 3 0 X m i c r o s c o p e .
S e r v i c e A c t i o n
C u s t o m e r R e t u r n s :
W h e n s e r v i c i n g a n y G S M V 2 2 0 c u s t o m e r r e t u r n s w i t h a d i s p l a y c o m p l a i n t
n o / i n t e r m i t t e n t d i s p l a y t h e n v e r i f y t h e c o m p l a i n t .
1 . I f t h e u n i t h a s a f l e x c a b l e , a s s e m b l y p r o b l e m c h e c k a n d o r r e p l a c e i t w i t h a g o o d
f l e x c a b l e a s s e m b l y .
2 . I f t h e u n i t h a s , a g o o d f l e x c a b l e a s s e m b l y t h e n p r o c e e d s w i t h n o r m a l
t r o u b l e s h o o t i n g a s p e r t h e c u s t o m e r c o m p l a i n t .
S e r v i c e I n v e n t o r y :
B e f o r e r e p l a c i n g a n y f l e x c a b l e a s s e m b l y m a n u f a c t u r e d b e f o r e d a t e c o d e 8 / 5 / 0 5 , m a k e
s u r e t o i n s p e c t f o r d a m a g e , b a d s o l d e r a n d o p e n s o l d e r j o i n t .
C a l l C e n t e r A c t i o n :
W h e n r e s p o n d i n g t o c u s t o m e r i n q u i r e s o n t h e G S M V 2 2 0 p r o d u c t w i t h c u s t o m e r
c o m p l a i n t s N o / I n t e r m i t t e n t D i s p l a y , p l e a s e d i r e c t t h e c u s t o m e r t o h a v e t h e i r p h o n e
s e r v i c e d a t a n a u t h o r i z e d M o t o r o l a S e r v i c e C e n t e r .
S e r v i c e E n t r y C o d e
P l e a s e e n s u r e t h a t r e p a i r s o f t h i s t y p e a r e l o g g e d t o t h e a p p l i c a b l e d a t a b a s e a s f o l l o w s :
G l o b a l M - C l a i m s C o d e s :
C u s t o m e r C o m p l a i n t C o d e s : D I M 0 0 D i s p l a y - M a i n
P r o b l e m F o u n d C o d e : C O N 0 0 C o n n e c t o r s - N o D e t a i l P r o v i d e d
R e p a i r C o d e : R M P 1 0 R e p l a c e M e c h a n i c a l p a r t - C S B / F S B
R T W 0 2 R e p l a c e L e v e l 2 p a r t C S B / F S B
M O T O R O L A I N T E R N A L U S E O N L Y P a g e 2
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