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C o n s u m e r S o l u t i o n s & S u p p o r t
U S C o m p e t e n c y C e n t e r
6 0 0 N o r t h U S H i g h w a y 4 5
L i b e r t y v i l l e , I l l i n o i s 6 0 0 4 8
W e b s i t e : g s . m o t . c o m
F I E L D S E R V I C E B U L L E T I N
F S B N u m b e r : L V C C F S B 2 0 0 5 - 7
A u t h o r : T o n y B r y a n
D a t e : J a n u a r y 1 0 , 2 0 0 5
T o t a l N o . o f P a g e s : 3
S u b j e c t : R a m l e s s T M R D i s p l a y ( 7 2 8 7 9 4 6 Y 0 1 ) W h i t e M a i n D i s p l a y
P h o n e M o d e l s : G S M T r i p l e t s : V 4 0 0 , V 5 0 0 , V 5 0 5 , V 5 2 5 , a n d V 4 0 0 p
G S M T r i p l e t s R e f r e s h : V 5 5 0 , V 5 4 5
G S M S a n 2 r i n i : V 5 4 7 , V 5 5 1
L e v e l o f R e p a i r : 3
P r o b l e m
S e r v i c e i s a w a r e o f a n i s s u e , i d e n t i f i e d i n r e c e n t p r e - l a u n c h A L T D r o p T e s t i n g o f
t h e S a m s u n g R a m l e s s T M R D i s p l a y ( 7 2 8 7 9 4 6 Y 0 1 ) . T h i s i s s u e w a s a l s o
c o n f i r m e d o n s o m e f i e l d r e t u r n u n i t s w i t h c u s t o m e r c o m p l a i n t s o f I n t e r m i t t e n t
W h i t e M a i n D i s p l a y . F a i l u r e o c c u r s a f t e r a d r o p i m p a c t t o t h e s i d e o f t h e f l i p
w h i l e p h o n e i s i n a n a c t i v e s t a t e . U n d e r t h i s c i r c u m s t a n c e i t i s p o s s i b l e f o r t h e t a i l
o f t h e d i s p l a y h i n g e f l e x t o i m p a c t , a n d d a m a g e , a d i s c r e t e ( Z e r o O h m ) r e s i s t o r
o n t h e d i s p l a y b o a r d . T h i s m i s s i n g r e s i s t o r w i l l r e s u l t i n a v e r y i n t e r m i t t e n t w h i t e
m a i n d i s p l a y f a i l u r e . S e e F i g . 1 . 0 B e l o w .
F i g . 1 . 0 M i s s i n g ( Z e r o O h m ) R e s i s t o r
M O T O R O L A I N T E R N A L U S E O N L Y P a g e 1
`
C o n s u m e r S o l u t i o n s & S u p p o r t
U S C o m p e t e n c y C e n t e r
6 0 0 N o r t h U S H i g h w a y 4 5
L i b e r t y v i l l e , I l l i n o i s 6 0 0 4 8
W e b s i t e : g s . m o t . c o m
F i g . 2 . 0 - K a p t o n T a p e ( 1 1 9 0 1 4 2 N 0 1 ) D i m e n s i o n s : 1 3 . 0 m m x 8 . 5 m m , 0 . 0 8 m m t h i c k
F i e l d S e r v i c e A c t i o n
C u s t o m e r R e t u r n s :
W h e n s e r v i c i n g a f f e c t e d G S M c u s t o m e r r e t u r n s , w i t h c u s t o m e r c o m p l a i n t s o f
I n t e r m i t t e n t W h i t e M a i n D i s p l a y , t h e n :
1 . C o n f i r m t h e c u s t o m e r c o m p l a i n t i s r e l a t e d t o t h i s i s s u e .
a . I f t h e c u s t o m e r c o m p l a i n t i s d e t e r m i n e d n o t t o b e r e l a t e d t o t h i s
i s s u e , t h e n f o l l o w n o r m a l t r o u b l e s h o o t i n g t e c h n i q u e s p e r t h e
c u s t o m e r c o m p l a i n t .
2 . R e p a i r t h e d e f e c t b y o n e o f t h e f o l l o w i n g m e t h o d s .
a . R e p l a c i n g t h e m i s s i n g r e s i s t o r u t i l i z i n g a s c r a p d i s p l a y , i f a v a i l a b l e .
b . I n s e r t a s o l d e r s h o r t b e t w e e n t h e t w o p a d s w h e r e t h e r e s i s t o r
s h o u l d b e . ( S e e F i g . 3 . 0 B e l o w )
c . R e p l a c e t h e d i s p l a y
3 . R e a s s e m b l e , p l a c i n g K a p t o n T a p e o v e r a f f e c t e d a r e a , a n d c o m p l e t e l y
r e t e s t t o c o n f i r m u n i t i s p r o p e r l y r e p a i r e d .
F i g . 3 . 0 S o l d e r s h o r t a c r o s s p a d s
W h e n s e r v i c i n g a f f e c t e d G S M c u s t o m e r r e t u r n s , r e g a r d l e s s o f c u s t o m e r
c o m p l a i n t , w h i c h r e q u i r e t h e f l i p t o b e d i s a s s e m b l e d , t h e n :
1 . I n s p e c t t h e d i s p l a y m o d u l e t o e n s u r e t a p e i s p l a c e d p r o p e r l y o v e r t h e
a f f e c t e d a r e a .
M O T O R O L A I N T E R N A L U S E O N L Y P a g e 2
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C o n s u m e r S o l u t i o n s & S u p p o r t
U S C o m p e t e n c y C e n t e r
6 0 0 N o r t h U S H i g h w a y 4 5
L i b e r t y v i l l e , I l l i n o i s 6 0 0 4 8
W e b s i t e : g s . m o t . c o m
C a l l C e n t e r A c t i o n :
N o A c t i o n R e q u i r e d
S e r v i c e E n t r y C o d e
P l e a s e e n s u r e t h a t r e p a i r s o f t h i s t y p e a r e l o g g e d o n t h e S e r v i c e L i n k d a t a b a s e
a s f o l l o w s :
G l o b a l M - C l a i m s C o d e s :
C u s t o m e r C o m p l a i n t C o d e : D I M 0 3 ( D i s p l a y M a i n C o r r u p t / E r r o r D i s p l a y )
P r o b l e m F o u n d C o d e : D I M 0 3 ( D i s p l a y M a i n C o r r u p t / E r r o r D i s p l a y )
R e f e r e n c e D e s i g n a t o r C o d e : R ( R e s i s t o r F i x e d / V a r i a b l e )
R e p a i r C o d e : R E P 0 6 ( R e p l a c e E l e c t r i c a l P a r t C S B / F S B )
P R C E - S e r v i c e C o d e s :
P r o b l e m F o u n d C o d e : 3 0 0 3 ( D i s p l a y M a i n C o r r u p t / E r r o r D i s p l a y )
R e p a i r C o d e : 1 2 0 6 ( R e p l a c e E l e c t r i c a l P a r t C S B / F S B )
M O T O R O L A I N T E R N A L U S E O N L Y P a g e 3
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