Wymierne korzyści biznesowe, będące rezultatem projektu, mierniki Trzeba tu odpowiedzieć na pytanie: „Co musimy zrobić, by klient uznał, że projekt zakończył się sukcesem?"
Kategorie: wzrost przychodów, obniżenie kosztów, poprawa jakości obsługi Najlepiej w wartościach liczbowych, określić sposób pomiaru (np. ankiety przed i po)