6218156923

administracji prowadzone są badania, dotyczące wizerunku lub komunikacji.

Oceniając techniki i cele działań public relations w urzędach, wskazywane przez ankietowanych, można stwierdzić, że najczęściej dochodzi do połączenia funkcji informowania opinii publicznej z symetryczną komunikacją dwustronną. Ten model PR można uznać za odpowiedni dla administracji publicznej pod warunkiem, że jest prawidłowo realizowany.

Należy pamiętać, że działania PR w urzędach powinny być zgodne ze standardami nowoczesnego państwa, czyli m.in. otwartością, uczciwością i profesjonalizmem. Takie podejście jest korzystne dla ogółu obywateli, którzy bardziej oczekują od urzędów kulturalnej, fachowej i sprawnej obsługi niż kreowania wizerunku superurządu, odbiegającego od rzeczywistego sposobu jego funkcjonowania.

Kolejnym etapem rozwoju systemu komunikacji w urzędach powinno być korzystanie z badań opinii publicznej oraz opracowywanie strategii PR. Wpłynęłoby to prawdopodobnie na poprawę wizerunku administracji i usprawnienie przepływu informacji. Obecnie większość urzędów nie stosuje tych rozwiązań.

Posiadanie pisemnej strategii lub programu public relations nie musi przesądzać o skuteczności działań PR i ich randze w organizacji. Dokument taki może być jednak na pewno bardzo przydatny dla osiągania długookresowych zamierzeń oraz oceny efektywności działań.

PR powinien być postrzegany nie jako szybko działające narzędzie do zdobywania poparcia społecznego, ale jako sztuka długotrwałego budowania relacji z otoczeniem, dobrej dwustronnej komunikacji. Jeżeli PR będzie tak traktowany, to jego ranga w administracji jeszcze wzrośnie, gdyż będzie doceniany zarówno przez urzędników, jak i obywateli.

Prowadzenie badań opinii publicznej w zakresie wizerunku, ale również innych aspektów działalności, np. obsługi klienta, może być dla administracji sposobem na budowanie zrozumienia ze społeczeństwem. Planowanie działań public relations powinno być bowiem oparte na racjonalnej ocenie potrzeb obywateli. Na pewno wysokie koszty stanowią barierę w korzystaniu z tego narzędzia, ale należy mieć na uwadze, że dzięki badaniom społecznym urząd może w bardziej efektywny sposób wykorzystać środki na działania komunikacyjne.

Wzmocnienia wymagają działania w ramach wewnętrznego PR, który wydaje się obecnie nieco pomijany. To zadanie powinno być realizowane we współpracy osób, zajmujących się komunikacją