6866981291

Franciszek Mroczko 11

Rozdział 1

ISTOTA JAKOŚCI

Jakość to nie wszystko, ale wszystko jest niczym bez jakości.

K. Ishikawa

Rozdział ten został poświęcony zapoznaniu Czytelnika z kształtowaniem się pojęcia jakości, jego istotą oraz współczesnym jej rozumieniu. Zasygnalizowane zostały także problemy związane z różnicami kulturowymi w postrzeganiu jakości oraz obecnego znaczenia jakości w działalności gospodarczej. Szczególną uwagę zwrócono na problemy kształtowania jakości z punktu widzenia oczekiwań klienta, budowy jego lojalności i satysfakcji. Ważną częścią tego rozdziału jest także przedstawienie osiągnięć i wskazań w kreowaniu jakości przez czołowych prekursorów teorii i praktyki jakości.

1.1. Rys historyczny jakości

Ludzie zawsze dążyli do posiadania rzeczy cechujących się wysoką jakością. Świadczą o tym zachowane do dzisiaj zabytki Rzymu, Greq'i, Egiptu: piramidy, wspaniałe katedry, witraże itp. Do dnia dzisiejszego podziwiamy między innymi wyroby średniowiecznego europejskiego rzemiosła, czy też chińską porcelanę. Wraz z pojawieniem się wymiany dóbr i usług - znaczenie jakości rosło.

Piramidy Egipcjan odbiły się najgłośniejszym echem w historii jakości, dlatego są w wielu publikacjach najczęstszym przykładem wkładu starożytności w tej dziedzinie. Egipcjanie budując piramidy musieli wykazać się maksymalną precyzją i dokładnością, aby ich dzieła przetrwały do dnia dzisiejszego. Dbałość o budowle była stale kontrolowana przez ówczesnych architektów i budowniczych, którzy stosowali praznaki jakości w formie własnych pieczęci. Płaskorzeźby w grobach w Tebach przedstawiają prace budowniczych przy kontrolowaniu kamiennych bloków, co dowodzi, że musiały już wtedy istnieć standardy, wzorce produktów