6866981307

8 WSTĘP

każdego rozdziału Czytelnik znajdzie krótkie omówienie zawartości, dlatego w tym miejscu autor tylko zasygnalizuje ich treść.

Rozdział pierwszy jest bardzo istotny z punktu widzenia celu całej pracy i ma charakter wprowadzający, jest jednocześnie kluczowy dla zrozumienia treści umieszczonych w kolejnych rozdziałach. Czytelnik znajdzie tu omówienie istoty jakości, począwszy od krótkiego rysu historycznego, poprzez dyskusję samego pojęcia jakości, przedstawienie różnic kulturowych w kreowaniu jakości, materialnych i niematerialnych cech produktu, omówienie znaczenia i sposobów wytwarzania jakości w działalności gospodarczej, przedstawienie podstawowych elementów systemów jakości, postrzeganie jakości z punktu widzenia klienta, budowanie jego satysfakq'i i tworzenie lojalności, rozumienie i tworzenie jakości przez wytwórcę, przedstawienie strategii rynkowej preferenq'i jakości i „cena-ilość", naświetlenie problematyki związanej z ceną usług oraz przedstawienie głównych prekursorów - guru jakości.

Rozdział drugi zawiera wiedzę z zakresu podstaw zarządzania jakością. Na początku przybliżona została istota zarządzania jakością, jej podstawowe funkqe, definicja oraz miejsce w całym systemie zarządzania organizaq'ą. Dla lepszego zrozumienia problematyki zarządzania jakością przedstawiono syntetycznie także jej historyczny rozwój, począwszy od okresu starożytnego, a kończąc na współczesnym TQM. Ujęto tutaj także ciekawe spojrzenie na zarządzanie jakością - doktrynę jakości, przedstawiono jej znaczenie oraz zasady tworzące doktrynę. Ważną częścią tego rozdziału jest przedstawienie zarządzania jakością w ujęciu Polskiej Normy PN-EN ISO 9000:2006 z wyeksponowaniem ośmiu zasad zarządzania jakością. Czytelnik odnajdzie tu również wskazówki objaśniające istotę ciągłego doskonalenia oraz opis cyklu doskonalenia zarządzania jakością. W zakończeniu rozdziału omówione zostały koszty jakości, ich rozumienie, źródła, składniki i znaczenie dla systemu zarządzania jakością.

Problematyka kompleksowego zarządzanie jakością (TQM) to treść rozdziału trzeciego. Tę bardzo ważną część opracowania rozpoczyna przedstawienie genezy i istoty TQM. Tutaj można zapoznać się z głównym dorobkiem czołowych guru jakości, którzy wnieśli swój znaczący wkład w rozwój idei TQM. Zaprezentowano 14 zasad W. E. Deminga, jego plan akqi w procesie implementaqi TQM oraz przedstawione zostały niezwykle pouczające i często aktualne współcześnie „śmiertelne choroby" gospodarki. Kształtowanie jakości w działaniach ujętych w formie spirali jakości, Trylogia Jakości to dorobek J. M. Jurana. Przedstawione zostały także osią-