9650943021

TREŚCI PROGRAMOWE			Liczba godzin
Forma zajęć - wykład			12
1 Budowanie trwałych relacji z klientami - nowe wyzwanie marketingu.			2
2 Analiza procesu kształtowania lojalności klientów			2
3 Rola marketingu wewnętrznego w marketingu relacji			2
4 Rola jakości w kształtowaniu długookresowych relacji z klientami.			2
5 Komunikacja indywidualna jako instrument kształtowania więzi przedsiębiorstwa z klientem			1
6 Komunikacja masowa w marketingu relacji			1
7 Programy lojalnościowe			1
8 Marketing społeczny w aspekcie relacji partnerskich z otoczeniem			1
Forma zajęć - ćwiczenia			12
1 Kultura organizacyjna firmy zorientowanej na kształtowanie relacji z klientami.			2
2 Rozpoznawanie wymiarów jakości i analiza możliwości poprawy jakości usług			2
3 Identyfikacja i znaczenie kluczowych klientów dla firmy			2
4 Wykorzystanie baz danych w marketingu relacji			2
5 Wykorzystanie Internetu w marketingu relacji			2
6 Prezentacja wybranych rozwiązań marketingu relacji - prezentacje studentów			2
Metody kształcenia	wykład z użyciem technik multimedialnych, ćwiczenia z wykorzystaniem metod aktywizujących, studia przypadków - analiza tekstów z dyskusją praca w grupach -przygotowanie prezentacji, prezentacje multimedialne studentów
Metody weryfikacji efektów kształcenia		Nr efektu kształcenia z sylabusa
	Projekt grupowy Kolokwium zaliczeniowe	04,05 01,02,03,06,07,08
Forma i warunki zaliczenia	Pisemne kolokwium na ostatnich zajęciach zawierające pytania otwarte i zadania. Oceniany jest zasób wiedzy studenta i umiejętność jego użycia do zaprezentowanych w pytaniach sytuacji. Ponadto warunkiem zaliczenia ćwiczeń jest zrealizowanie obowiązkowej prezentacji. Ocena końcowa: oceną końcową jest ocena uzyskana z ćwiczeń.
Literatura podstawowa	1.    Flejterska E., Gracz L., Rosa G., Smalec A. Marketing partnerski, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2008 2.    Ostrowska I., Model kształtowania lojalności konsumentów w stosunku do marki. Na podstawie wybranych produktów konsumpcyjnych, , Wydawnictwo Naukowe US, Szczecin 2010
Literatura uzupełniająca	1.    Dembińska - Cyran I., Hołub- Iwan J. , Perenc J.; Zarządzanie Relacjami z klientem, DIFIN, Warszawa 2004r. 2.    Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2004 3.    Cheverton P.; Zarządzanie kluczowymi klientami, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001 4.    Kwiatek P., Programy lojalnościowe, Oficyna a Wolters Kluwer, Kraków 2007 5.    DejnakaA., Budowanie lojalności klientów, Helion, Gliwice 2007