2371743218

a

KAPITAŁ LUDZKI

NARODOWA STRATEGIA SPÓINOSCI

EUROPEJSKI FUNDUSZ SPOŁECZNY

SPIS TREŚCI

Streszczenie..........................................................................................................................3

1.    Wprowadzenie...................................................................................................................7

2.    Opis zastosowanej metodologii.....................................................................................13

3.    Opis wyników badania....................................................................................................18

3.1.    Administracja rządowa i samorządowa.......................................................................18

3.1.1.    Informacje ogólne...............................................................................................19

3.1.2.    Procedury administracyjne..................................................................................42

3.1.3.    Usługi.................................................................................................................50

3.1.4.    Koszty.................................................................................................................61

3.1.5.    Pracownicy i kadra kierownicza..........................................................................65

3.1.6.    System EZD........................................................................................................69

3.1.7.    Blok pytań skierowanych wyłącznie do JST........................................................75

3.2.    Klienci administracji publicznej...................................................................................80

3.2.1.    Dostępność i częstotliwość korzystania z nowoczesnych technik i technologii

teleinformatycznych przez mieszkańców województwa................................................83

3.2.2.    Umiejętności, świadomość oraz poziom zaufania klientów administracji w

zakresie korzystania z usług e-Administracji.................................................................98

3.2.3. Oczekiwania i potrzeby klientów względem administracji w zakresie informatyzacji ...................................................................................................................................106

3.2.4. Bariery/utrudnienia dla mieszkańców w związku z korzystaniem z nowoczesnych

technik i technologii teleinformatycznych....................................................................116

4. Podsumowanie-wnioski i rekomendacje..................................................................119

Case study.........................................................................................................................139

Analiza SWOT....................................................................................................................146

Spis tabel i rysunków........................................................................................................148

Bibliografia........................................................................................................................156

Aneks.................................................................................................................................158

Załącznik 1. Scenariusz Zogniskowanego Wywiadu Grupowego (FGI) z przedstawicielami

administracji publicznej województwa podlaskiego..........................................................158

Załącznik 2. Scenariusz Zogniskowanego Wywiadu Grupowego (FGI) z klientami

administracji publicznej województwa podlaskiego..........................................................163

Załącznik 3. Ankieta CAWI w jednostkach administracji publicznej..................................166

Załącznik 4. Ankieta CATI wśród mieszkańców...............................................................179

Załącznik 5. Zestawienie tabelaryczne wyników badania CATI wśród mieszkańców.......186

Załącznik 6. Zestawienie tabelaryczne wyników badania CAWI wśród administracji publicznej........................................................................................................................186

LLosh

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Badanie zrealizował Instytut Badań i Analiz GRUPA OSB Tel. [phone], www.badania-rynku.pl; [e-mail]

OLSZTYŃSKA SZKOŁA BIZNESU