2904665916

a z tym niejednokrotnie wiąże się konieczność wyodrębnienia nowych segmentów. Z tego właśnie względu analiza lokalnych potrzeb, związanych z rozwojem przedsiębiorczości, powinna być w mniemaniu osób zarządzających instytucją otoczenia biznesu, a także jej pracowników jednym z kluczowych działań, traktowanym z nie mniejszą uwagą i zaangażowaniem niż świadczenie usług czy prowadzeniem działalności marketingowej.

Zgodnie z powyższą tezą analiza potrzeb powinna zajmować istotne miejsce w planie strategicznym organizacji, obejmującym przeważnie 5-letni horyzont czasowy, jak również znajdować swoje odzwierciedlenie w rocznym planie finansowym instytucji.

Każda nowoczesna organizacja, której zależy na tym, aby szybko oraz sprawnie reagować na oczekiwania nabywców, powinna opracować i wdrożyć procedurę, wyjaśniającą następujące kwestie:

•    kto w obrębie instytucji jest odpowiedzialny za opracowanie rocznego planu, dotyczącego analizy potrzeb w następnym roku oraz koordynację wszystkich prac, związanych z realizacją tego planu w ciągu roku (w tym projektowanie badań)

•    kto na szczeblu zarządczym instytucji jest odpowiedzialny za akceptację rocznego planu, dotyczącego analizy potrzeb w kolejnym roku

•    do kiedy taki plan ma zostać zaakceptowany (już po wprowadzeniu ostatecznych poprawek i modyfikacji) - należy podać konkretną datę, która pozostaje niezmienna dla każdego roku

•    komu w ciągu roku koordynator przedkłada raporty z badań potrzeb

•    kto na szczeblu zarządczym instytucji podejmuje decyzję o tym, czy i - ewentualnie -jakie działania podjąć w oparciu informacje zawarte w raportach z badań (wprowadzenie nowej usługi, wyodrębnienie nowego segmentu nabywców, zmiana dotycząca zakresu, warunków, jakości czy ceny świadczonych usług, dystrybucji lub sposobu promocji)

•    kto w obrębie organizacji - w przypadku wprowadzenia zmian, uwzględniających potrzeby i oczekiwania klientów - jest odpowiedzialny za poinformowanie respondentów badań o tym, że zmiana stanowi odpowiedź instytucji na ich sugestie, wyrażone podczas udziału w badaniu.

Ostatni punkt wymaga krótkiego komentarza, gdyż - choć zagadnienie jest bardzo istotne -często nie przykłada się do niego wystarczającej wagi. Zbyt rzadko pamiętamy o tym, że analiza potrzeb nabywców usług - to proces ciągły i w związku z tym wymagający