3623317166

Sprawozdanie z działalności ING Banku Śląskiego S.A. w 2008 roku

II. STRATEGIA ING BANKU ŚLĄSKIEGO S.A.

Misja i wizja ING Banku Śląskiego S.A.

Misją ING Banku Śląskiego S.A. jest Pomaganie klientom w zarządzaniu ich finansowa przyszłością. Kluczowe znaczenie dla funkcjonowania instytucji mają dwa jej elementy, tj. pomoc w zaspokajaniu potrzeb finansowych oraz ukierunkowanie na przyszłość. Oznacza to potrzebę budowania przez Bank długoterminowych relacji z klientami, m.in. poprzez stawianie do dyspozycji oferty produktowej spełniającej oczekiwania poszczególnych segmentów (zarówno z punktu widzenia ich funkcjonalności, jak i ceny) oraz rozwój wielokanałowego systemu dystrybucji.

Główne cele strategiczne

Głównym celem strategicznym ING Banku Śląskiego S.A. jest trwały rozwój prowadzący do poprawy, a następnie utrzymania wiodącej pozycji w polskim sektorze bankowym poprzez harmonijny rozwój podstawowych sfer działalności, tj. bankowości detalicznej, bankowości korporacyjnej oraz rynków finansowych.

Znaczny wzrost skali działania ING Banku Śląskiego S.A. jest także ważnym czynnikiem stabilnego wzrostu wartości firmy i zapewnienia akcjonariuszom ponadprzeciętnego zwrotu z inwestycji w długim okresie. Spełnienie oczekiwań akcjonariuszy odbywa się przy jednoczesnym zachowaniu strategicznej równowagi, tj. uwzględnianiu w działalności Banku także potrzeb innych interesariuszy (klientów i pracowników).

W realizacji głównych celów strategicznych, ING Bank Śląski S.A. kieruje się następującymi zasadami:

•    Jesteśmy dostępni i zrozumiani przez klienta. Otwarcie informujemy klientów o ryzyku, jakie niesie kupno danego produktu i upewniamy się, że są oni tego świadomi. Jednocześnie, zapewniamy im zgodny z ich preferencjami sposób dostępu do Banku w ramach ciągle rozwijanego wielokanałowego systemu dystrybucji.

•    Składamy obietnice i ich dotrzymujemy. Wszystkie warunki są znane klientowi od momentu złożenia oferty, a usługi są dostarczane w uczciwy, zrozumiały dla klienta sposób, bez ukrytych opłat i z zapewnieniem pełnej funkcjonalności bez dodatkowych kosztów. Nieustannie doskonalimy procesy, upraszczamy procedury oraz wdrażamy rozwiązania technologiczne zmierzające do osiągnięcia najwyższych standardów obsługi klienta.

•    Szanujemy klientów. Unikamy narażania klientów na nieuzasadnione koszty i nie proponujemy im produktów, których nie potrzebują. Nad krótkoterminowe zyski przekładamy budowę długoterminowych relacji z klientami, u których podstaw leżą obopólne korzyści.

Kolejnym, kluczowym dla realizacji celów strategicznych ING Banku Śląskiego S.A. czynnikiem jest zarządzanie ryzykiem. Współdziałanie służb zarządzających ryzykiem z liniami biznesowymi zapewnia obniżenie kosztów finansowania i pomaga w podejmowaniu decyzji o charakterze strategicznym. Wykazany przez Bank w ostatnich latach umiarkowany apetyt na ryzyko stwarza dogodne warunki dalszego rozwoju akcji kredytowej w obecnej, złożonej sytuacji rynkowej.

18