Na gruncie potrzeb transportowych kształtowane są preferencje nabywców. Są one pochodną ich reakcji na oferowane usługi. Preferencje ujawniane są w postaci shierarchizowanych postulatów transportowych, które stanowią pożądany przez nabywcę opis usługi transportowej.
Hierarchizacja postulatów oznacza, że konsument pewne postulaty uznaje za szczególnie ważne i przez ich pryzmat postrzega całkowitąjakość oferowanej usługi transportowej.