660357898

Moduł 2: Zarządzanie procesem dystrybucji

Spis treści:

2.1.Zarządzanie dystrybucją................s.9

2.2,Obsługa klienta............................s.10

2.3.Rodzaje kanałów dystrybucji...........s.ll

Słowa kluczowe: dystrybucja, wąskie gardło, fizyczna dystrybucja, kanał dystrybucji

Moduł II poświęcony zostanie tematyce zarządzania procesem dystrybucji. W poniższym module przedstawione również zostaną zagadnienia wchodzące bezpośrednio w sferę dystrybucji np. obsługa klienta.

2.1.Zarządzanie dystrybucją

Aby rozpocząć rozważania na temat dystrybucji na początku przedstawimy ogólną jej definicję. Pod pojęciem dystrybucji rozumiemy: dostarczenie towarów bądź usług we właściwym czasie, miejscu o określonej cenie. Kolejnym ważnym elementem procesu logistycznego są kanały dystrybucyjne, które obejmują doprowadzenie towarów do sklepów lub innych miejsc ich przejmowania przez konsumentów oraz oferowanie tych towarów ostatecznym nabywcom³.

Ważną rolę w całym procesie zarządzania dystrybucją w przedsiębiorstwie pełnią kanały dystrybucji, są to wszystkie elementy (zazwyczaj firmy lub podmioty) uczestniczące w procesie przepływu towarów bądź usług od producenta do finalnego odbiorcy.

Logistyka dystrybucji jest skomplikowanym systemem powiązanym z rynkiem. Obejmuje wszystkie czynności, które mają związek z zaopatrzeniem klienta w wyroby gotowe. Zaopatrzenie klienta może odbywać się bezpośrednio z procesu produkcyjnego lub z magazynów zbytu znajdujących się przy zakładzie produkcyjnym. Pełnienie logistycznych funkcji dystrybucyjnych przedsiębiorstw jest bardzo zróżnicowane. W zależności od rodzaju przedsiębiorstwa (przemysłowe, handlowe, usługowe) i przedmiotu działalności (maszyny i urządzenia inwestycyjne, surowce i materiały, paliwa stałe i płynne, dobra konsumpcyjne trwałego użytku, artykuły spożywcze), sieć dystrybucyjna jest bardziej lub mniej rozwinięta. Ponadto, różna jest w niej liczba ogniw pośredniczących w logistycznym procesie przepływu produktu od dostawcy (producenta) do końcowego odbiorcy (użytkownika).

Możemy wyróżnić następujące ogniwa pośrednie procesu logistycznego:

1.    magazyny centralne,

2.    własne bądź obce hurtownie,

3.    półhurtownie,

4.    sklepy detaliczne,

5.    punkty terenowe itp.

L. Garbarski, „Marketing - punkt zwrotny nowoczesnej firmy”, PWE, Warszawa 1997, 359

9