9574066014

4. Czynnik ludzki w wdrażaniu TQM:

Istota funkcji kierowniczej w TQM zawiera się w skutecznym powiązaniu trzech obszarów:

■    realizacji celów i zadań organizacji,

■    utrzymania zespołu,

■    potrzeb indywidualnych pracowników.

Dla powiązania tych obszarów wymagane jest przywództwo, obejmujące:

•    zaangażowanie kierownictwa w proces wdrażania i ulepszania systemu jakości,

•    wspieranie realizacji zasad TQM,

•    działania na rzecz spójności praktyk TQM,

•    komunikowanie się z załogą,

•    wspieranie wysiłków pracowników w realizacji TQM i wynagradzanie zgodnie z ich osiągnięciami,

•    promowanie zasad TQM i działań firmy w otoczeniu.

TQM prowadzi do delegowania odpowiedzialności i samodzielności decyzyjnej, ale wyzwala też kreatywność i innowacyjność.    u