9574066020

2. Narzędzia i systemy wspomagające TQM: Do stosowania TQM stosowane są różne narzędzia i systemy wspomagania, a do najważniejszych należą:

1.    Metody statystyczno-kontrolne, jak np. histogramy, arkusze kontrolne, analizy korelacyjne itp.;

2.    Metody przyczynowo-skutkowe, np. analizy Pareto, analiza skutków i uszkodzeń (FMEA), analiza drzewa niezdatności (FTA) itp.:

3.    Metody współczesnego zarządzania, jak np. lean management, benchmarking itp.;

4.    Planowanie nowych produktów za pomocą tzw.

7 narzędzi, tj.:

•    wywiady grupowe (badania klientów i konkurencji),

•    kwestionariusze (wykazy pożądanych cech),

•    pozycjonowanie (współczynniki wagowe cech),

•    listę kontrolną pomysłów i rozwiązań),

•    tabelę pomysłów (ocena kosztów i rozwiązań),

•    tabela jakości wybranego wariantu.