Te czynniki, które (gdy występują) wywotuia zadowolenie z pracy określił jako motywatory.
Natomiast te, które (gdy nie występują) wywołują niezadowolenie nazwał czynnikami higieny.
Czynniki motywujące (motywatory) to zespół elementów umożliwiających pełne wykorzystanie możliwości pracownika oraz dających mu zadowolenie i szanse na rozwój.
Czynniki higieny decydują o psychologicznym i społecznym komforcie pracy i dotyczą warunków zewnętrznych w jakich wykonywana jest praca (środowisko pracy).