2009 05 01 1115 47

Relacje przedsiębiorstwa z klientami -przejście od nastawienia na własny interes do relacji partnerskich - budowa kapitału

klienckiego.

Fazy cyklu życia

■    Narodziny organizacji - tworzenie nowej organizacji, powoływanie jej do życia;

« Młodość - zwiększanie obszarów organizacji i jej ekspansja;

■    Wiek średni - stopniowy, ale wyraźny wzrost organizacji;

■ Dojrzałość organizacji - stabilność na wysokim poziomie.

Potencjał kliencki - cykl życia ^ klienta - potrzeba zarządzania

	Kiienci dokonujący pierwsze go zakupu i klienci zaczynający powtarzać ;r«kui>y		Uciekinierzy
			/ / /....._
	/
Ą
Uancpl	, &	;> CyKHi życia

Cyk! życia organizacji

Na funkcjonowanie organizacji w dłuższym okresie można spojrzeć, jak na życie człowieka. Sekwencja faz lub stadiów rozwoju, przez które przechodzi większość organizacji nazywana jest cyklem życia organizacji.

Sumaryczny model cyklu życia ^ organizacji

Etapy	j r>j. i 5
	Porządkuje zasoby Jest dużo pomysłów Podejmuje się tiy.iala.riia przedsiębiorezc
	Znajduje sit; własne mfojgee Władzę tr.a „sprężyna sprawcwi"
Ź. Zespołowość	StrnkUiin i komunika oj a m.iją c.har&kLer nieformalny Istnieje poczucie- kolektywu jako całości Prai-wynicy pracują prycz wiele godzin Pracownicy są mocno zintecrowanl
Pormaiizacja i kontrola	Struktura jest stabilna Kładzie się nacisk na sprawność i tiuv.vrnauie Organizacja staje się bardziej fecmserwaiywisa InstymciouaJ.izuje się procedury
•i. Doprane iwanie struktury	Skrysu. I i na struktur a Następuje decentralizacja Rozszerza się -domenę dżiulfilncyści